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[多选题]有效处理客户投诉应遵循的原则包括。
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]关于台风的叙述,正确的是()
A. 台风对我国沿海地区造成的灾害损失有逐年下降的趋势
B. 西北太平洋是台风的唯一源地
C. 台风一年四季都有发生,尤以7-11月最为频繁
D. 台风能减缓我国华北地区伏旱的旱情
参考答案:C

第2题: [单项选择]

男,32岁,重物砸伤下腹部。查体:血压115/70mmHg,心率78次/分,下腹轻压痛,导尿有少量血性尿液,4小时后尿量仅130ml,淡红色。病人下腹痛加重,延及全腹,移动性浊音阳性。

可能的诊断是( )
A. 尿道球部损伤
B. 尿道膜部损伤
C. 膀胱损伤
D. 输尿管损伤
E. 前列腺损伤
参考答案:C

第3题: [单项选择]
压片的工作过程为()
A. 混合→饲料→压片→出片
B. 混合→压片→出片
C. 压片→出片
D. 饲料→压片
E. 饲料→压片→出片
参考答案:E

第4题:
[简答题]电子平直仪采用________________原理非接触无损测量,适用于检测各种钢轨运行表面平直度、侧面平直度,能测量钢轨表面的细小波纹。
参考答案:电磁感应


第5题: [单项选择]
下列有关生物体内遗传物质的叙述,正确的是()
A. 豌豆的遗传物质主要是DNA
B. 酵母菌的遗传物质主要分布在染色体上
C. T2噬菌体的遗传物质含有硫元素
D. HIV的遗传物质水解产生4种脱氧核苷酸
参考答案:B
答案解析:豌豆的遗传物质就是DNA,A错误;酵母菌属于真核生物,真核生物的遗传物质DNA主要分布在染色体上,B正确;T2噬菌体的遗传物质是DNA,DNA的元素组成是C、H、O、N、P,C错

第6题:
[多选题]( )《上海申通地铁集团有限公司2011年—2015年企业文化建设纲要》中指出,上海地铁企业文化的核心价值观是:( )
A.社会责任第一
B.安全质量第一
C.企业形象第一
D.团队协作第一
E.经济利益第一
参考答案:ABD


第7题:
[单选题]增强党内政治生活的原则性,坚持( ),严格执行党的组织生活制度
A.坚持按原则开展党的工作和活动
B.按原则处理党内各种关系
C.按原则解决党内矛盾和问题
D.以上都是
参考答案:D


第8题:
[多选题]关于建设用地使用权的设立方式,以下说法正确的是:( )
A. 设立建设用地使用权,可以采取出让方式。
B. 设立建设用地使用权,可以采取划拨方式。
C. 适当限制以划拨方式设立建设用地使用权
D. 工业、商业、旅游、娱乐和商品住宅等经营性用地以及同一土地有两个以上意向用地者的,应当采取招标、拍卖等公开竞价的方式出让
参考答案:ABD


第9题: [单项选择]
胸片有空洞的咯血不见于()
A. 肺结核
B. 肺癌
C. 肺炎
D. 特发性肺含铁血黄素沉着症
E. 韦氏肉芽肿病
参考答案:D

第10题:
[单选题]汽轮机排汽温度与凝汽器循环冷却水出口温度的差值称为凝汽器的( )。
A.过冷度
B.端差
C.温升
D.过热度
参考答案:B


第11题:
[判断题] 对作为证据使用的实物应当随案移送;对不宜移送的,应当将清单、照片和其他证明文件随案移送。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
猪苓汤的病机是()
A. 脾虚湿盛,水溢肌肤
B. 表虚不固,外受风邪
C. 中阳不足,饮停心下
D. 寒湿外袭,痹着腰部
E. 水热互结,小便不利
参考答案:E

第13题:
[多选题]正常胸部的叩诊音可有( )。
A.清音
B.浊音
C.鼓音
D.实音
参考答案:ABCD
正常胸部叩诊为清音,另外左侧腋前线下方有胃泡存在,可叩诊鼓音。由于肺被胸部肌肉覆盖,前胸上部可叩出相对浊音界。心脏区的叩诊即为实音。

第14题:
[简答题]同业存款业务按照期限、业务关系和用途分为( )。
参考答案:结算性同业存款和非结算性同业存款


第15题: [填空题]
利用SQL语句统计选修了“计算机”课程的学生人数。请将下面的语句补充完整。   SELECT 【 】 FROM选课表WHERE 【 】
参考答案:COUNT(*)或COUNT(成绩)
答案解析:本题为SQL简单的计算查询,SQL中用于统计数量的函数为CO

第16题:
[单选题] 患儿,2 岁,接受结核菌素试验后注射局部出现红硬,平均直径在 5-9mm,应考虑为( )
A.阴性(-)
B.弱阳性(+)
C.中阳性(++)
D.强阳性(+++)
E.极强阳性(++++)
参考答案:B


第17题: [判断题]
对人民法院作出的人身安全保护令,由家庭暴力受害人居住地的公安机关执行。
参考答案:错

第18题: [单项选择]
自助循环贷款,自助合同贷款移入业务目前仅限于()贷款信贷合同移入。
A. 创业类
B. 特色类
C. 消费类
D. 住房类
参考答案:D

第19题:
[单选题] 下列ip地址中书写正确的是()
A. 168.192.0.1
B. 325.255.231.0
C. 192.168.1
D. 255.255.255.0
参考答案:D


第20题: [名词解释]
行车中断时间
参考答案: 由行车事故发生中断行车时起(列车火灾或爆炸由停车时间算起),至实际恢复行车条件的时间(即线路开通的时间)止的延续时间称为行车中断时间。

第21题:
[单选题]专责监护人应佩戴( ),始终在工作现场,及时纠正不安全行为。
A.A-明显标识
B.B-黄袖标
C.C-红袖标
D.D-工作牌
E.略
F.略
G.略
参考答案:A


第22题:
[单选题]227. 保险公司在“ 保捷贷” 合同约定的还款日( ) 日统一向客户发送短信提醒客户还款
A.T+0
B.T-1
C.T-2
D.T-3
参考答案:C


第23题:
[多选题]免担保贷记卡的第一联系人是指申请人的( )
A.配偶
B.父母
C.兄弟姐妹
D.子女
参考答案:ABCD


第24题:
[多选题]VDC业务员在managerone servicecenter上创建虚拟机失败,提示“no vaild host was found”,以下哪些可能是虚拟机创建失败的原因?(多选)
A. 主机domain0 内存资源不足
B. 主机没有足够的存储资源
C.创建虚拟机所选中的网络所关联的物理平面没有绑定到该主机网口
D. 主机没有足够的计算资源
参考答案:BCD


第25题: [判断题]
IC借记卡挂失补发新卡后,电子现金账户余额不予转移到新卡中。()
参考答案:对

第26题:
[单选题]党组(党委)领导机关和直属单位党组织的工作,履行( )主体责任。
A.全面依法治党
B.全面从严治党
C.全面严厉治党
D.全面严肃治党
参考答案:B


第27题: [单项选择]
骨髓抑制作用较轻的抗肿瘤药是
A. 阿霉素
B. 丝裂霉素
C. 光辉霉素
D. 放线菌素D
E. 博莱霉素
参考答案:E

第28题:
[多选题]组合电器电缆孔洞封堵应严密牢固,无( )现象,表面光洁平整。
A.显光
B.漏风
C.裂缝
D.脱漏
参考答案:ABCD


第29题: [单项选择]
陈皮宜切
A. 极薄片
B. 厚片
C. 薄片
D. 段
E. 丝
参考答案:E

第30题:
[判断题]某道岔发生挤岔事故移位接触器接点断开时,控制台挤岔电铃响铃,挤岔表示灯亮红灯。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
患者女性,32岁,进行性高血压5年,伴有间歇性水肿1年。近3年曾昏迷2次,既往心电图显示室性期前收缩。体检:血压198/124mmHg,血钾2.3mEq/L,血钠尿钠均在正常范围内。24小时尿醛固酮为100.6μg。心电图提示有冠状动脉供血不足,心肌损害。
患者术前高血压控制应首选下列哪项措施
A. 利舍平
B. 螺内酯
C. 双氢克尿噻
D. 酚苄明
E. 复方降压片
参考答案:B

第32题: [判断题]
接触网的定位有直线定位、曲线定位两种方式,是通过定位装置实现的。
参考答案:对

第33题:
[单选题]治疗胃火上炎的头痛,牙龈肿痛,最佳的药对是
A.玄参、黄芩

B.石膏、升麻

C.知母、石膏

D.黄连、木香

E.龙胆、黄柏
参考答案:B


第34题:
[多选题]《安全生产许可证条例》规定,企业取得安全生产许可证,应当具备下列安全生产条件( )
A.建立、健全安全生产责任制,制定完备的安全生产规章制度和操作规程.
B.设置安全生产管理机构,配备专职安全生产管理人员
C.依法参加意外伤害险,为从业人员缴纳保险费
D.依法进行安全评价
E.有重大危险源检测、评估、监控措施和应急预案
参考答案:ABDE


第35题:
[多选题]厦门地铁1号线电客车车钩高度调节需要用到的工器具包括()。
A.70-350N·M扭力扳手
B.36号开口扳手
C.老虎钳
D.水平仪
参考答案:ABD


第36题:
[简答题]巡检人员必须掌握各类消防器材的位置及使用。
参考答案:对


第37题:
[单选题]灌砂法测量土密度试验的密度测定器中容砂瓶容积为()。
A.1L
B.4L
C.5L
D.10L
参考答案:B


第38题:
[判断题]断路器可分为框架式和塑料外壳式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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