第5题: [多项选择]以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。 A. 服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动 B. 服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动 C. 客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议 D. 从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正 E. 从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程 参考答案:B, C, D, E
第6题: [单项选择]在非授权的情况下使用Sniffer接收和截获网络上传输的信息，这种攻击方式属于 (53) 。 A. 放置特洛伊木马程序 B. DoS攻击 C. 网络监听 D. 网络欺骗 参考答案:C 答案解析:[解析] 本题考查的是常见网络攻击方面的基础知识。应该知道Sniffer是一款非常著名的网络监听软件，在非授权的情况下使用它接收和截获网络上传输的信息，这种攻击属于网络监听。
第9题: [单项选择]男孩，6岁，浮肿半月，尿蛋白++++，诊断为单纯性肾病，治疗应选用（） A. 环孢霉素A口服 B. 激素治疗1.5～2年 C. 激素+口服环磷酰胺 D. 激素+环磷酰胺冲击 E. 激素治疗6～9个月 参考答案:E 答案解析:该病例为单纯性肾病初发初次治疗，可单选用泼尼松中、长程疗法，为6～9个月。激素治疗1．5～2年、联合环磷酰胺及环孢霉素A均为频繁复发的治疗方案。故应选E。
第13题: [单项选择]学习素描的目的是（） A. 培养学生眼、脑、手三位一体的协作与配合能力，提高造型的技能与技巧。 B. 丰富我们的生活 C. 提高对色彩的感觉与认识 参考答案:A
第14题: [单项选择]假设某化工企业在今后不增发股票．预计可维持2005年的经营效率和财务政策，不断增长的产品能为市场所接受，不变的销售净利率可以涵盖不断增加的利息．若2004年的销售可持续增长率是12%。该公司2005年支付的每股股利是0.4元，2005年年末的股价是32元，股东预期的报酬率是( )。 A. 11.25% B. 12.33% C. 13.40% D. 11.38% 参考答案:C 答案解析:[解析] 因为满足可持续增长的相关条件，所以股利增长率为12%，则0.4×(1+12%)/32 +12%＝13.40%
第22题: [单项选择]对依法提出申诉、控告、检举的教师进行打击报复，情节严重的，可以根据具体情况给予（）。 A. 纪律处分 B. 行政处分 C. 经济处罚 D. 警告处分 参考答案:B 答案解析:《中华人民共和国教师法》第三十六条规定：对依法提出申诉、控告、检举的教师进行打击报复的，由其所在单位或者上级机关责令改正；情节严重的，可以根据具体情况给予行政处分。国家工作人员对教师打击报复构成犯罪的
第29题: [单项选择]诊断明确，宜采取何种手术方式 A. 胆总管切开引流 B. 胆囊切除术 C. 胆囊造瘘术 D. 腹腔镜胆囊切除术 E. 胆肠内引流术 参考答案:B 答案解析:[解题思路] 1．B超检查方便易行，诊断胆囊结石的阳性率高达90%，是临床用于诊断胆囊结石的首选检查。血尿淀粉酶增高有助于急性胰腺炎的诊断。疑有腹腔内出血或消化道穿孔等腹腔内渗液是可行诊断性腹腔穿刺检
第32题: [单项选择]对青少年或年轻成人（大于10岁）的先天性髋脱位的手术治疗，下列陈述哪项是正确的（） A. 该组患者只能做姑息性挽救手术 B. 成年病人行Chiari截骨术，手术效果较好 C. 若髋腰疼痛较重，可做股骨转子下截骨术以减轻症状 D. 年龄较大症状明显者，可考虑人工全髋关节置换术 E. 以上都正确 参考答案:E 答案解析:该年龄组患者，股骨头不可能拉至髋臼水平以下，只能做姑息性挽救手术；成年病人可考虑做Chiari截骨术，手术效果较好；若髋腰疼痛较重，可做股骨转子下截骨术，改善负重力线以减轻症状；年龄较大症状明显者，可
