第17题: [单项选择]国家赔偿法规定，行政赔偿请求人请求行政赔偿的时效为2年，是从( )之日起算。 A. 行政机关作出侵权行为 B. 受害人知道侵权行为 C. 侵权行为被确认为违法 D. 受害人知道有赔偿请求权 参考答案:C 答案解析:[解析] 《国家赔偿法》第32条第一款规定：“赔偿请求人请求国家赔偿的时效为两年，自国家机关及其工作人员行使职权时的行为被依法确认为违法之日起计算，但被羁押期间不计算在内。”
第28题:[简答题]客服中心岗标准化作业程序是什么？ 参考答案:1、收：收取乘客购票的票款。
2、唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
3、操作：正确、迅速的操作：
a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
b) 在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。
4、找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
