第10题: [单项选择]按照《基金会管理条例》规定，以下关于基金会理事会的选项中，错误的为( )。 A. 理事为5人～25人 B. 理事任期由章程规定 C. 每届理事任期不得超过5年 D. 理事任期届满，不可以连任 参考答案:D 答案解析:[提示] 关于基金会理事会的错误选项为理事任期届满，不可以连任。
第18题: [单项选择]客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。 A. 将需求与企业策略、能力相结合 B. 就理想与实际体验进行差距分析 C. 了解客户所有的体验和期望 D. 持续改善回馈机制 参考答案:C 答案解析:[解析] 做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便就成为最重要的考虑。故选C。
