[简答题]请简述二类有责乘客投诉的内容

参考答案:1) 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报； 2) 与乘客发生争执、拉扯的行为； 3) 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作； 4) 末班车未提前做好广播； 5) 对乘客违反规定的行为不给予制止； 6) 在岗位上干与本职工作无关的事； 7) 提前关站或延误开站时间10 分钟以下； 8) 对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话； 9) 列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客； 10) 票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）； 11) 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的； 12) 列车行驶不平稳，或员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤； 13) 无理拒绝乘客的合理要求； 14) 未及时加票加币或更换票桶，导致AFC 设备中断服务10 分钟以上； 15) 不及时疏导乘客，造成拥挤。
乘客事务