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[判断题]客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。

参考答案:错

热门试题:

第1题:[单选题]调车作业中发生冲突,造成动车组( )1台,属于一般A类事故。
A.报废
B.大破
C.中破
D.脱轨
参考答案:B


第2题:
[单选题]室外低压配电线路和设备验电宜使用()。
A.绝缘棒
B.工频高压发生器
C.声光验电器
D.高压验电棒
参考答案:C


第3题: [判断题]
正常产能指历年来生产设备的平均产出量。( )
参考答案:对

第4题:
特种设备安全监察执法主体属哪个部门?
参考答案:答:质量技术监督部门。

第5题: [填空题]
洪升和孔尚任是康熙年间出现的两位戏曲家,因为洪升是()人,孔尚任是()人,二人被称为“()”。
参考答案:钱塘;曲阜;南洪北孔

第6题:
[判断题]钢包非工作层不与钢液接触、砌筑好坏不会直接影响工作层的砌筑质量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]下列各项中,不属于多媒体硬件的是( )。
A.扫描仪
B. 视频卡
C. 音频卡
D.加密卡
参考答案:D


第8题:[单选题]-F-C-001 4 2 1
支柱在顺线路方向应保持铅垂状态,其倾斜率不超过()。
A.0.2%
B.0.4%
C.0.5%
D.1%
参考答案:C


第9题:
[判断题]( )735.工程监理单位在实施监理过程中,发现存在安全事故隐患的,应当要求施工单位整改;情况严重的,应当要求施工单位暂时停止施工,并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不停止施工的,工程监理单位应当予以处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]根据冬季生产人员的变化特点,在冬运前要专门进行(),做好职上的思想工作,采取措施解决好职工的具体生活困难。【出自《铁路劳动安全》】
A.培训
B.教育
C.指导
D.动员
参考答案:B


第11题: [单项选择]
药品生产和质量管理部门的负责人应具有
A. 受过中等教育或具有相当学历
B. 医药或相关专业大专以上学历
C. 受过中等专业教育或具有相当学历
D. 受过成人高等教育
E. 受过成人中等教育
参考答案:B

第12题: [单项选择]
五行中,"金"的"所不胜"之行是()
A. 金
B. 木
C. 水
D. 火
E. 土
参考答案:D

第13题:
[判断题]:金融机构要在财务可持续基础上,按照有关规定自主开展“两权”抵押贷款业务。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]物料必须从( )批准的供应商处采购,
A.供应管理部门
B.生产管理部门
C.质量管理部门
D.财务管理部门
参考答案:C


第15题: [简答题]
政治经济制度对教育发展的影响和制约
参考答案:政治经济制度对教育发展的影响和制约主要体现为,政治经济制度决定着教育性质,也就是说,政制经济制度决定着教育的思想政治方向和为谁服务的问题.并非决定着教育的一切。分析来看主要表现在以下几个方面:
①政治、经济制度决定着教育的领导权
在人类社会里,谁掌握了生产资料、掌握了政权,谁就掌握着教育的领导权。在阶级社会中,统治阶级总是利用其政权力量颁布教育方针、政策,确定教育目的和内容,控制教育经费,按照他们的思想政治要求去教育受教育者。
②政治、经济制度决定着受教育权
谁有受学校教育的权利,谁无受学校教育的权利,以及谁有受什么样的学校教育的权利、谁无受什么样的学校教育的权利,都是由社会的政治、经济制度决定的。
③政治、经济制度决定着教育目的的性质和思想品德教育的内容
教育要培养什么样的人,使受教育者具有什么思想品德和政治方向,以及为实现教育目的进行什么样的政治、哲学、道德的教育内容,是由社会的政治、经济制度决定的。

第16题: [单项选择]
下述对当代公安决策发展趋势表述正确的是()
A. 信息系统逐步取代决策系统工作
B. 决策系统更注重基础性工作
C. 决策系统的工作量减少
D. 决策者面临的压力减小
参考答案:C

第17题:
[判断题]严禁放飞车,巷道坡度大于7‰时,严禁人力推车。.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]起吊重物不准让其长期悬在空中。有重物悬在空中时,禁止驾驶人员离开驾驶室或做其他工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]为防止动物性原料在保存过程中因细菌因素发生变质,温度应控制在( )。
A. 10℃以下
B. 20~30℃
C. 50~60℃
D. 50~70℃
参考答案:A


第20题:
[单选题]客运段必须确保垃圾袋质量,采用易于扎口、不易破损、开裂,并印有( )标识的垃圾袋。
A.所属局
B.担当段
C.所属局段
D.担当局
参考答案:B


第21题: [填空题]
麦门冬汤中麦冬配半夏的作用是();半夏厚朴汤中半夏配厚朴的作用是()
参考答案:滋肺益胃、降逆下气;行气滞、降气逆、化痰结

第22题:
[单选题]关键信息基础设施的范围必须在定级备案的()(含)以上的保护对象中确定
A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
参考答案:C


第23题: [单项选择]
对于心房扑动和其他室上性心动过速,推荐初始复律能量值为()
A. 50J~100J
B. 100~200J
C. 200~300J
D. 300~360J
E. 500J
参考答案:B

第24题:
[判断题]乙酸乙酯在稀硫酸或氢氧化钠水溶液中都能水解,水解的程度前者较后者小。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
给上文列出小标题,最准确的一项是 ( )
A. 庄稼的朋友
B. 庄稼的敌人
C. 庄稼敌人克星的未来前途
D. 生长剂与庄稼的健康
参考答案:B

第26题: [单项选择]
患者男性,22岁,口腔卫生较好,牙结石量很少,牙龈炎症轻微,第一恒磨牙和上下切牙却已有深牙周袋,X线片示第一磨牙有"弧形吸收"。 该菌的致病毒力有下列几方面,除外()
A. 产生白细胞毒素,能损伤乃至杀死人体白细胞
B. 抑制中性多形核白细胞的趋化能力
C. 产生内毒素
D. 产生胶原酶,破坏结缔组织和骨的胶原纤维
E. 产生成纤维细胞生长因子、成骨细胞激活因子等
参考答案:E

第27题: [多项选择]
国家级重点建设项目或行业的重点工程,达到竣工验收标准后,由建设主管部门组织相关部门和单位进行初验,主要检查和评定工程的设计和施工质量,以及( )等。
A. 环境保护
B. 劳动安全
C. 物资储备
D. 技术复杂程度
E. 消防设施
参考答案:A,B,D

第28题:
[单选题]与客户沟通时, 聆听的技巧是_______。
A.不要与客户的目光接触
B.不要用点头或微笑表示赞同
C.不要做笔记
D.不要插话, 要让客户把话说完, 表明对客户的尊重
参考答案:D


第29题: [单项选择]
患者,男性,50岁。诊断为"冠心病、心绞痛",拟择日行主动脉.冠状动脉旁路移植手术。术前护士查房时发现患者一个人默默地对着窗户发呆、神情非常无助。耐心询问患者,患者诉说一方面担心手术发生意外,另一方面担心不手术会有心肌梗死的风险,所以非常恐惧,此时护士采取的措施除外()
A. 告诉患者手术没有任何风险
B. 指导患者放松的方法,做好术前心理准备
C. 请手术成功的患者现身说法,鼓励患者积极配合手术
D. 请患者家属一起做好患者的思想工作
E. 告诉患者手术对缓解病情、防止病情恶化有重要的作用
参考答案:A

第30题:
[判断题]标注时,对于采用三基面体系的基准,表示基准的大写字母按基准的优先顺序自第三格开始自右至左填写在各框格内。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题] “脱贫攻坚”的目标就是要做到“两个确保”:确保现行标准下的农村贫困人口全部脱贫,消除绝对贫困;确保( )
A. 贫困县全部摘帽,解决区域性整体贫困
B. 贫困县部份摘帽,解决区域性整体贫困
C. 贫困县全部富裕,解决区域性整体贫困
D. 贫困县全部步入小康,解决区域性整体贫困
参考答案:A


第32题:
[单选题]()可预防婴幼儿习惯性阴部摩擦。
A.躺在床上玩耍
B.上床就睡,睡醒就起
C.用强劲的水流冲洗外阴
D.用力擦外生殖器
参考答案:B


第33题:
[单选题]双人搬运是指( )。
A.由一人抱起老人进行搬运
B.由两人形成椅托式,老人坐于其上进行搬运
C.由3人合力抱起老人进行搬运
D.由4个合力用担架进行搬运
参考答案:D


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