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[单项选择]处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的()。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力

参考答案:D

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第1题: [单项选择]设置零点偏置(G54~G59)是从()输入。
A. 程序段中 
B. 机床操作面板 
C. CNC控制面板 
D. 自动生成
参考答案:C

第2题:
[单选题]计算斜井眼的井底钻井液液柱压力时 ,采用井深计算的结果( )实际值。
A.大于
B.小于
C.等于
D.小于或等于
参考答案:A


第3题: [单项选择]
肛门突然出现暗紫色痛性肿块
A. 出血速度快,呕血或便血
B. 出血速度较慢,便血为主
C. 出血伴腹痛,高烧
D. 少量便鲜血
E. 腹痛、发热、黄疸
参考答案:A

第4题:
[多选题]以下属于红线禁令的是()。
A.起重机械、机具超负荷使用,超允许起重量起吊;货运索道载人。
B.对违章不制止、不纠正、不考核。
C.未按规定对操作票和工作票进行分析、评价和考核。
D.安排经医师鉴定存在职业禁忌者从事职业禁忌工作。
参考答案:AD


第5题: [判断题]
在用交流焊接时,就电弧中电流方向在频繁地改变,不会受周围磁场影响而偏向某个方向,因此在用交流电源焊接时不存在着磁偏吹。
参考答案:对

第6题:
[判断题]电缆工程验收报告中综合评价成绩分为优、良、及格、不及格。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]封闭式母线敷设,水平敷设时,除电气专用房间外,与地面的距离不应小于()m。
A.1.8
B.2
C.2.2
D.2.5
参考答案:C


第8题:
[判断题]磁场对载流导体的电磁力方向,用右手定则确定。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
甲股份有限公司20×9年度正常生产经营中发生的下列事项中,不影响其20×9年度利润表中的营业利润的是( )。
A. 为投资发生的借款费用
B. 出租包装物收入
C. 有确凿证据表明存在某金融机构的款项无法收回
D. 代制品销售收入
参考答案:C
答案解析:[解析] 选项A,计入财务费用科目;选项B,计入其他业务收入科目;选项C,计入营业外支出,不影响营业利润;选项D,计入其他业务收入。

第10题: [填空题]
在3种不同类型的组合框中,只能选择而不能输入数据的组合框是______。
参考答案:下拉式列表框(或下拉式)

第11题: [单项选择]
《全民所有制工业企业厂长工作条例》规定,法律顾问对谁负责( )。
A. 副厂长
B. 厂长
C. 总经济师
D. 总会计师
参考答案:B

第12题:
[判断题]承发包工程中,工作票可实行“双签发”形式。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
5岁小儿,两下肢(不包括臀部)烧伤,其烧伤面积为( )
A. 34%
B. 39%
C. 41%
D. 46%
E. 48%
参考答案:B

第14题: [判断题]
劳动和社会保障部颁发的《企业年金试行办法》规定,企业缴费每年不超过本企业上年度职工工资总额的1/12。 ( )
参考答案:对

第15题:
[判断题]应急预案是指针对可能发生的事故,为迅速、有序的开展应急行动而制定的行动方案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]“人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”对于这个观点的正确理解是
A.任何人都是处在一定社会关系中从事社会实践活动的人
B.社会属性是人的本质属性
C.人的本质是由社会关系决定的
D.人的本质是一切社会关系的总和
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题]肾病综合征最常见的并发症是
A.感染
B.血栓形成和栓塞
C.急性肾衰竭
D.动脉硬化
E.心力衰竭
参考答案:A


第18题: [单项选择]
下述关于注射剂质量要求的不正确表述有
A. pH要与血液的pH相等或接近
B. 无菌
C. 无热原
D. 澄明度检查合格(不得有肉眼可见的混浊或异物)
E. 无色
参考答案:E

第19题:
[单选题]扩张作业时,应选好两侧受力点,扩张器开口方向与受力面要保持( ),确保均匀受力。
A.垂直
B.水平
C.小角度
D.大角度
参考答案:A


第20题:
[判断题]施工及其限速区段在原减速信号牌前方按不同速度等级的紧急制动距离增设特快旅客列车减速信号牌,昼间与夜间均为黄底黑“T”字圆牌。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]严肃作业计划管控,健全计划管理组织体系和工作机制,严格执行作业风险公示要求,按照“无计划、不作业”和“全覆盖、无死角”原则,在承载力范围内制定作业计划,将全部作业内容纳入计划管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]1991年3月,南京( )高新技术外向型开发区成为首批国家高新区。
A.A、江宁
B.B、江浦
C.C、浦口
D.D、大厂
参考答案:C


第23题: [填空题]
The ship’s generator broke down and the pumps ______ (不得不用手工操作) instead of mechanically.


参考答案:had to be operated manually

第24题:
[判断题]视觉条件不良时,可以在无照明条件下开关电器设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]允许速度vmax≤120km/h的正线及到发线,轨道静态几何尺寸经常保养容许偏差管理值:轨距为(  ),水平为6mm,高低为6mm,轨向(直线)为6mm。 A.+5,-2mm  B.±4mm  C.+6,-3mm  D.+7,-4mm
A.,+5,-2mm
B.±4mm 
C.,+6,-3mm 
D.,+7,-4mm
参考答案:D


第26题:
[判断题]试炉操作时,操作者与炉具应保持距离,操作者脸部不要正对靠近炉面,以免造成烧灼伤。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]按照《民用航空安全检查工作手册》,下列有关民航航 班免检人员范围的说法,正确的是( )。
A.军队在职正军职上将以上的负责同志率团出访,本人免 予安全检查;
B.随同国家保卫对象乘坐民航班机的首长随身工作人员, 凭相关证明免予安全检查;
C.最高人民法院副院长持民航机场公安机关出具的免检介 绍信,免予安全检查;
D.驻华大使馆大使夫妇及子女在中国境内机场乘坐民航班 机,凭外交身份证和有效乘机凭证,人身免予安全检查。
参考答案:B


第28题: [单项选择]
轻度肿大的脾脏在仰卧位时触不到,医生可用双手触诊,病人应取哪种体位()
A. 右侧卧位,右下肢伸直,左下肢屈曲
B. 右侧卧位,右下肢屈曲,左下肢伸直
C. 右侧卧位,双下肢屈曲
D. 左侧卧位,双下肢屈曲
E. 左侧卧位,双下肢位置同B
参考答案:A

第29题: [多项选择]
关于纳税人享有的权利,下列哪些选项是正确的?( )
A. 向税务机关了解税收法律规定和纳税程序
B. 申请减税、免税、退税
C. 对税务机关的决定不服时,提出申辩,申请行政复议
D. 合法权益因税务机关违法行政而受侵害时,请求国家赔偿
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

纳税人的权利
选项A正确。《税收征收管理法》第八条第一款规定,纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况。


第30题: [单项选择]
法定检验检疫的入境货物,海关凭( )检验检疫机构签发的《入境货物通关单》验放。
A. 报关地
B. 收货人所在地
C. 最终销售地
D. 最终使用地
参考答案:A

第31题:
[单选题] 公安机关将犯罪嫌疑人逮捕后,经过侦查,发现不应对其追究刑事责任的,应当()
A. 变更强制措施
B. 立即释放,并通知原批准逮捕的人民检察院
C. 将案情通报人民检察院并建议对其不起诉
D. 继续羁押至逮捕期限届满再予以释放
参考答案:B


第32题: [判断题]
在化工生产中,常常需要测量两相物料(或两种不相混合的物料)之间的界面位置,我们把这种测量称为液位测量
参考答案:错

第33题: [多项选择]
以下属于城市维护建设税的纳税义务人的是( )。
A. 出租房屋的事业单位
B. 购买商品房的城乡居民
C. 开采石油的油田
D. 生产货物的中外合资企业
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 购买商品房的城乡居民不缴纳“三税”,所以也无需缴纳城市维护税;外商投资企业和外国企业缴纳“三税”,但不缴纳城市维护建设税。

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