[简答题]‗年9月，客户王某在银行购买了我司保险产品并于当日承保，2020年9月满期。投保人为王某，被保人为其子尹某。2020年10月，客户尹某反馈未收到满期金。我司柜面人员查询系统显示2020年9月已将满期金转入尹某银行卡A账户内。出现此类情况，收付费人员应如何核查处理？

参考答案:1、收付费柜员首先应核实系统实付资金的银行账号是否为客户本人（投保人或被保险人）所有，为客户本人的，核查资金实付账号情况并解答客户；不属于客户本人的，将情况报本部门领导和上一级对应部门核查处理。 2、实付资金的银行账号为客户所有：核实客户提供的未收到资金的银行账号与公司系统记录的银行账号是否一致，若银行账号一致，应请客户去银行网点打印加盖银行印章的银行流水记录，柜员核对客户银行流水，查看资金是否到账（注意资金摘要不一定会显示“人寿、国寿”字样）。银行账户流水上未显示资金到账的，需将情况反馈给省公司收付费部，由收付费部联系银行核查并根据核查情况做相应处理；若银行账号不一致，则将情况反馈给省公司收付费部，由收付费部联系银行核查并根据核查情况做相应处理。 3、实付资金银行账号不为客户所有的，及时纠正错误并做好客户解释工作，避免客户投诉。同时应立即将情况报本部门领导和上一级对应部门并查看银行转账授权记录。银行转账授权为客户到我司办理的，应将情况转公司客户服务管理中心保全部核实转账授权影像，查明账号错误的原因，明确责任归属，由责任人员负责追回或赔偿错误付费资金；银行转账授权为客户在银行投保时办理的，应将情况转本级公司银行保险部，由银行保险部联系代理银行核实转账授权情况，确认错误付款原因，明确责任归属，由责任人员负责追回或赔偿错误付费资金； 3、发生资金风险案件的，要举一反三核查该类业务付费情况，防止资金风险案件给公司带来损失。