第22题: [多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。 A. 有形的利益 B. 重复购买 C. 无形财富 D. 宣传企业形象 E. 更多的售后服务 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。
第23题: [多项选择]关于因果分析图法应用的说法,正确的有( )。 A. 一张分析图可以解决多个质量问题 B. 常采用QC小组活动的方式进行,有利于集思广益 C. 因果分析图法专业性很强,QC小组以外的人员不能参加 D. 通过因果分析图可以了解统计数据的分布特征,从而掌握质量能力状态 E. 分析时要充分表达意见,层层深入,排出所有可能的原因 参考答案:B, E 答案解析:本题考查的是因果分析图法应用时注意事项的内容。
因果分析图法应用时的注意事项:
(1)一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析。
(2)通常采用QC小组活动的方式进行,集思广益,共同分析。
(
第36题: [单项选择]有关化学消毒剂戊二醛的使用注意事项错误的是() A. 戊二醛对碳钢制品有腐蚀性,使用前应先加入0.1%碳酸氢钠防锈 B. 使用过程中应加强对戊二醛浓度的检测 C. 接触戊二醛消毒液时应戴橡胶手套 D. 防止将戊二醛溅入眼内或吸入体内 E. 盛装戊二醛消毒液的容器应加盖,放于通风良好处 参考答案:A 答案解析:戊二醛消毒液对手术刀片等碳钢制品有腐蚀性,为防锈浸泡前应加入0.5%亚硝酸钠,其余各项均为戊二醛使用的注意事项。