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[简答题]某日座席接到一客户无电报修,请处理。

参考答案:1、利用工号和密码进入营销管理系统,2、利用客户提供的信息查询客户所在片区是否计划停电,3、查询客户电费信息是否欠费停电,4、正确判断,向客户详细解释,5、回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕,6、3个工作日后,回访客户。

热门试题:

第1题: [单项选择]外伤患者,CT示双肾形态正常,但右肾强化不明显,最可能的诊断是()
A. 肾撕裂伤
B. 肾被膜下血肿
C. 右肾血管撕裂伤
D. 肾周血肿
E. 肾实质内血肿
参考答案:C

第2题: [单项选择]
Salmon can return to its birthplace ______ having to roam the vast oceans.
A. except for
B. in spite of
C. without
D. against
参考答案:B

第3题:
[判断题]大型养路机械作业前应通知电务、供电、车辆等单位配合拆移相关设备,作业中应安排专人防护,防止工作装置刮碰接触网立柱、信号机等设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]10.与精神意识思维活动关系最密切的是()
A.心主神志的功能
B.肝主疏泄的功能
C.肺主治节的功能
D.脾主运化的功能
参考答案:A


第5题:
[单选题]以下为耳毒性药物是
A.青霉素
B.氧氟沙星
C.庆大霉素
D.头孢菌素
E.螺旋霉素
参考答案:C


第6题:
[单选题]处理措施正确的是( )
A.按摩患肢
B.热敷患肢
C.局部理疗
D.高举患肢
E.准备切开减压手术
参考答案:E


第7题:
[判断题]由于支付系统通讯线路或其他特殊原因未能进行当日数据信息处理的,应在下一日查证处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [简答题]
请简要回答什么是外包服务?
参考答案: 通过整合内外部专业资源,为客户承担网络及IT软硬件系统的租赁和日常运行维护、故障处理以及运行管理服务。

第9题:[单选题]
发生下列( )自然灾害情况可以限速行车。
A.路堑和山坡,坍方、落石、滑坡发生后,岩(土)体已经侵入建筑接近限界
B.堑坡、山坡有裂缝,在短时间内裂缝迅速扩大或下错,处于明显变化过程中,随时有坍
塌的危险
C.滑坡体滑动,使线路向上隆起或横向位移,处于明显变化之中
D.滑坡缓慢滑动,轨道几何尺寸变化较慢
参考答案:D


第10题: [填空题]能将显示空间分成很多层的布局管理器是 【9】
参考答案:CardLayout(或卡片布局)

第11题:
[多选题]有支护结构的土方工程可采用的开挖方法有( )。
A. 墩式挖土
B. 盆式挖土
C. 放坡挖土
D. 逆作法挖土
E. 中心岛式挖土
参考答案:ABDE


第12题:
[填空题]锅炉上水是通过旁路进行,可以防止过多地磨损____________ 和____________ 。
参考答案:给水主调节阀|易于控制


第13题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、( )
A.逗留
B.闲谈
C.陪客人就餐
D.陪旅客就餐
参考答案:C


第14题: [单项选择]
患者,男,28岁,工人。一小时前车祸后出现右肋季部疼痛、局部肿胀,有小块的瘀斑。大声说话、咳嗽、深呼吸和转身时疼痛加重出现反常呼吸,主要是指()。
A. 呼吸困难,紫绀,血压下降
B. 吸气时骨折处胸壁陷落,呼气时反而隆起
C. 呼气时骨折处胸壁陷落,吸气时反而隆起
D. 气脱
E. 气胸
参考答案:B

第15题:
[单选题]个人公积金社保信用贷款授信期限最长( )个月,授信期限内循环使用,单笔贷款期限不短于7天,单笔贷款的到期日不得超过授信到期日。
A.12
B.24
C.36
D.60
参考答案:C


第16题:
[单选题]未婚员工的父母在异地的,每年给假一次,假期为( )天。
A. 10
B. 30
C. 35
D. 20
参考答案:D


第17题: [单项选择]用来选择被淘汰页面的算法称为页面淘汰算法。在以下算法中, (15) 最理想。
简单网络管理协议(SNMP)是 (23) 协议集中的一部分,用以监视和检修网络运行情况。
A. IPX/SPX
B. TCP
C. UDP
D. TCP/IP
参考答案:D
答案解析:[解析] 简单网络管理协议(SNMP)是TCP/IP 协议集中的一部分,用以监视和检修网络运行情况。

第18题:
[单选题]电力用户实际月用电量大于等于当月合同总电量,结算电量等于交易( )。
A.合同电量
B.生产电量
C.交易电量
D.日用电量
参考答案:A


第19题:
[简答题]问答题:根据《乘客伤亡事件处理规定》,请简答站管区域发生客伤,乘客清醒时车站处置标准流程。
参考答案:1、处置人员全程录像,安排专人疏散乘客,同时对乘客进行人文关怀1分);
2值班站长可依据《客伤事件处理登记表》中内容对乘客进行询问,另一员工负责记录,询问是否需要拨打 120 及是否联系家属到场1分);
3如乘客有外伤, 对乘客进行简单包扎处置并拍照留证1分);
4因乘客要求陪同就医而滞留车站拒不离开的,车站工作人员可请示所属中心获准后,陪同乘客前往医院,同时通知服务质量办公室客伤处理工程师,待客伤处理工程师到达医院后,车站工作人员即可离开2分)。


第20题: [判断题]
热工设备系统配置图、控制原理功能块图、逻辑图、实际安装接线图,属于DL/T774-2004要求建立的技术档案资料内容。
参考答案:错

第21题:
[判断题]安全工作命令记录簿不能看作与工作票同等重要。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[多选题]GPON与EPON相比较,GPON的优点有( )
A.综合业务支持好
B.更高的带宽
C.更远的传输距离
D.标准完善
参考答案:ABCD


第23题:
[单选题] 第一、二种工作票需办理延期手续,应在工期尚未结束以前由( )提出申请。
A.工作负责人向工作票签发人
B.工作许可人向运维负责人
C.工作负责人向运维负责人
D.工作许可人向工作票签发人
参考答案:C


第24题:
[单选题]同杆(塔)架设多回线路中部分线路停电的工作时,工作票中应填写多回线路中每回线路的()。
A.双重称号
B.双重名称
C.位置称号
D.线路名称
参考答案:A


第25题:
[多选题]易燃易爆场所消防车辆严禁停靠在(  )、油(气)水分离池等区域。
A.地沟
B.窨井
C.管道
D.低洼处
参考答案:ABCD


第26题:
[填空题]CRH1A型动车组有________车体和铝合金车体两种结构。
参考答案:不锈钢


第27题: [单项选择]
妇女妊娠3个月内患风疹最易导致的是
A. 流产
B. 妊高征
C. 子痫
D. 妊娠水肿
E. 胎死宫内
参考答案:A

第28题: [简答题]
试阐述ABC分类的详细内容。
参考答案:库存ABC管理方法又叫库存分类控制法,把物品按品种和占用资金大小分类。
由于A类产品占年销售收入的绝大部分,且数量不大,因此应当特别关注。应该连续观察A类产品的库存情况。使用更为精细的预测方法,仔细地估计运作策略所需的成本参数。对B类产品,采用周期性观察,采用分组订货方式,而不是单独订货。可以不使用非常精细的预测方法。对C类产品应当最小程度地控制。对于需求适中的低价产品,采用大批量订货,以减少订货频率。

第29题:
[判断题]反应深度的变化,对分馏操作没有影响
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [判断题]
有些统计资料,尽管通过其中的单项指标能够识别出单个调查对象的身份,但只要属于汇总的综合性统计资料,均应该按时对外公布。
参考答案:错

第31题:
[单选题]营养治疗对CKD多方面获益,下列哪项不属于该临床获益( )
A.加快透析
B.更好管理尿毒素
C.更好电解质状态
D.减少水钠潴留
E.减少骨病
参考答案:A


第32题:[单选题]
( )是企业在生产主要产品的同时,从同一种原材料中,通过同一生产过
程附带生产或利用生产中的废料进一步加工而生产出来的非主要产品。
A.副产品
B.工业废料
C.固体废料
D.工业辅料
参考答案:A


第33题: [单项选择]
毛状口腔粘膜白斑是什么病的口腔表现()
A. 普文综合征
B. 莱氏综合征
C. 斯-约二氏综合征
D. AIDS
E. 色素沉着-肠息肉综合征
参考答案:D

第34题:
[判断题]站台门系统的操作等级高至低依次是:手动级、火灾级、站台级、系统级
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
有关皮样囊肿与畸胎瘤哪个叙述不正确()
A. 都是畸胎类肿瘤
B. 皮样囊肿含有外胚层组织,畸胎瘤含有内、中、外胚层组织
C. 都是良性肿瘤.
D. 都好发于前纵隔
E. 如病人咳出皮脂腺样分泌物或毛发等物则可确诊
参考答案:C
答案解析:畸胎类肿瘤多数为良性,少数实质性肿瘤可以恶性变。

第36题: [判断题]
50调节反板的开度与流通面积是线性关系。
参考答案:错

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