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[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单

参考答案:BCD

热门试题:

第1题: [判断题]省、自治区、直辖市人民代表大会和人民政府制定的地方法规、地方规章也是海关的执法依据。
参考答案:错
答案解析:

海关执法的依据是《海关法》和其他有关法律、行政法规。《海关法》是管理海关事务的基本法律规范,于1987年1月22日由第六届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过,同年7月1日起实施。为

第2题: [单项选择]
下列关于Java Application与Applet的说法中,正确的是( )。
A. 都包含main()方法
B. 都通过“appletviewer”命令执行
C. 都通过“javac”命令编译
D. 都嵌入在HTML文件中执行
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查Java Application与Applet的区别。Applet与Application的主要区别在执行方式上,Application以main()方法为入口点运行,Applet要

第3题:
[判断题]从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。 A.正确 B.错误
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]ETC通行成功率=(  )。
A. ETC三次通行成功车辆数/ETC车辆通行总量*100%。
B. ETC一次通行成功车辆数/ETC车辆通行总量*100%。
C. ETC五次通行成功车辆数/ETC车辆通行总量*100%。
D. ETC二次通行成功车辆数/ETC车辆通行总量*100%。
参考答案:B


第5题: [单项选择]
The only ______ before him which he felt himself to be incapable of contemplating was the prospect of leaving Emily.
参考答案:B
答案解析:[解析] 名词辨析题。prospect意思是“景色,景象,期望,指望”,往往是比较具体的事,如:the prospect of having to live alone"不得不独居的前景”。outlo

第6题:
[单选题]差压阀的目的是防止两侧空簧产生过大的压差,所以它的开启压差为( )KPa 。
A.100
B.120
C.130
D.150
参考答案:D


第7题:
[判断题]电动势的方向规定在电源内部由正极指向负极。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]定期储蓄存款,在原定存期内如遇利息调整,按( )利率计付。
A.分段
B.调整后
C.存单开户时
D.活期
参考答案:C


第9题: [单项选择]
下列关于个人合伙与合伙企业的表述正确的是( )。
A. 合伙企业不适用合伙的一般规则,而适用《公司法》的有关规定
B. 个人合伙与合伙企业均为独立的民事主体
C. 合伙企业的设立需办理登记手续,个人合伙则不需要
D. 个人合伙与合伙企业的解散都必须依法实行清算
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据《合伙企业法》的规定,合伙企业适用合伙的一般规则,如合伙人共同出资、共同经营、共享受益、共担风险,并对外承担无限连带责任等,故A项错误。从性质上看,合伙企业具有字号、经营场所、组织管理机

第10题: [填空题]
JT1-CZ2000型机车信号采用多种信号制式()处理的方式。
参考答案:并行

第11题: [简答题]
杨裕兴销售突破1亿元大关是在哪一年?
参考答案: 2007年。

第12题: [多项选择]
符合简单型热性惊厥的是( )
A. 年龄小于6个月
B. 反复多次惊厥
C. 体温39℃
D. 强直阵挛性发作
E. 惊厥<10分钟
参考答案:C, D, E

第13题: [填空题]
三层交换机设计的重点是提高接收、处理和转发分组速度,减小传输延迟,其功能是通过()实现的。
参考答案:硬件
答案解析: [解析] 三层交换机通过硬件实现交换功能,通过软件实现部分路由功能。

第14题:
[不定项选择题]车辆段内空线推进运行调车速度不得超过( )。
A.10km/h
B.15km/h
C.20km/h
D.25km/h
参考答案:D


第15题:
[单选题]ADF 1故障时,ND上的显示会( )
A.出现红色的ADF指针符号和故障旗
B.出现红色的ADF指针符号
C.出现红色的ADF故障旗
D.不再显示ADF信息
参考答案:C


第16题:
[判断题]铝热焊焊缝每年检查1遍。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]“只有在集体中,个人才能获得全面发展其才能的手段,也就是说,只有在集体中才可能有个人自由。”这说明( )。
A.没有集体利益,就不可能有个人利益
B.集体主义坚决排斥个人利益和个性自由
C.广大人民只有靠集体奋斗才能实现自身的正当利益
D.只有集体的事业兴旺发达,才能保障个人的正当利益充分实现
E.集体主义可以完全不顾个人的思想,要求个人无条件地服从集体
参考答案:ACD


第18题:
[单选题]胃泌素的生理作用中,哪项是错的( )
A.刺激胃粘膜细胞增殖
B.刺激胃粘膜细胞分泌盐酸与胃蛋白酶原
C.刺激胃窦与肠运动
D.刺激胰液.胆汁分泌
E.刺激幽门括约肌收缩
参考答案:E


第19题:
[判断题]降低出钢温度可以降低钢水对耐火材料的侵蚀,提高炉龄( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]杆塔基础附近开挖时,应在开工前检查杆塔稳定性。若开挖影响杆塔的稳定性时,应在开挖的反方向加装临时拉线,开挖基坑完毕后拆除临时拉线。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]爆破作业,导火索使用前作燃速试验。使用时其长度必须保证操作人员能撤至安全区,不得少于()m
A.1
B.1.2
C.1.6
D.2
参考答案:B


第22题:
[单选题]昼间( )信号的显示方式是展开的绿色信号旗单臂平伸,在距离停留车三车(约33m)时下压一次。
A.三车距离
B.五车距离
C.十车距离
D.一车距离
参考答案:A


第23题:
[单选题]一列车有()司机室广播主机
A.4.0
B.3.0
C.2.0
D.1.0
参考答案:C


第24题:[单选题]BAA017 4 1 3
吸收是根据组分对吸收剂的( )不同而进行的。
A.挥发度
B.密度
C.溶解度
D.重度
参考答案:C


第25题:
[单选题]夜间行车,对面来车没有关闭远光灯时,应当( )。
A.保持正常车速行驶
B.提高车速,避开灯光
C.减速或停车让行
D.开启远光灯对射
参考答案:C


第26题: [单项选择]
对发展社区全科医师的正确态度,应该是()
A. 加强社区全科医师的培训
B. 全科医师往往水平较低,应该取缔
C. 我国现实国情决定了不应该借鉴、学习国外发展全科医师的经验
D. 数据证明,全科医师的误诊率居高不下
参考答案:A

第27题:
[单选题]参与偶合反应酚或芳胺等叫()组分。
A.重氮
B.偶合
C.单一
参考答案:B


第28题:
[单选题]工程施工招标分为()。
A.公开招标和直接发包
B.公开招标和邀请招标
C.公开招标和政府采购
D.公开招标和不公开招标
参考答案:B


第29题: [单项选择]
Theyareshockedtofind______waterhasbeenpolluted.
A. large quantities of
B. a great number of
C. a good deal of
D. a plenty of
参考答案:D

第30题:
[单选题]以下票种中只限于乘客在地铁内使用的票种为:()。
A.员工票
B.一卡通
C.单程票
D.测试票
参考答案:C


第31题: [单项选择]
直流进给伺服电动机常采用()调速方式。
A. 改变电枢电流
B. 改变电枢电压
C. 改变电枢电阻
D. 改变磁通
参考答案:B

第32题:
[单选题]当作业结束,车梯需要就地存放时,须稳固在( )以外不影响瞭望信号的地方,并加锁或派人看守。
A.线路
B.侧面限界
C.站台限界
D.建筑限界
参考答案:D


第33题:
[填空题]地铁员工不留长指甲,当双手掌心向内时,指甲高度不大于()为标准。
参考答案:1mm


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