第18题: [单项选择]“管理层应该控制对组织行为有战略性影响的因素”体现的控制特征是() A. 多重标准 B. 战略高度 C. 明确的目的性 D. 信息的准确性 E. 灵活性 参考答案:B 答案解析:战略高度特征是指管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素,包括组织中关键性的活动和问题。
第19题: [单项选择]为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()? A. 前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 B. 询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留 C. 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 D. 前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》 参考答案:C