第27题: [单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候,如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完,你应该怎么办?() A. 以平和的方式让顾客把话说完,并仔细倾听 B. 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了,请他不用说了 C. 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话 D. 任由他唠叨,自己做自己其他的事情 E. 装作在听他说话,却在思考其他的事情 参考答案:A
第31题: [单项选择]有关保险市场陈述错误的有() A. 保险市场就是保险商品买卖和交易相关行为的总和 B. 现代意义的保险市场已突破传统的地理上的意义 C. 保险市场应具备买方、卖方和中介三大要素:主体、客体、交易价格 D. 现代保险市场指促进保险交易实现的诸多环节,既供给者、需求者、中介人、管理者在内的整个市场运行机制。 参考答案:C