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[简答题]【事件过程】座席人员:您好,请问有什么可以帮您? 客户:请问,你们公司总经理的手机号码是多少? 座席人员:不行,领导电话不能随便给你! 客户:我是政府办公室的,有一个会议通知要通知到你们总经理本人。座席人员:好的,您等下客户:好座席人员:总经理手机号码是139×××××××。客户:谢谢! 座席人员:不用谢,感谢您拨打95598供电服务热线,请不要挂机,请对我的服务进行评价,再见! 请问在此过程中,供电公司工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

参考答案:【违规条款】《国家电网公司供电服务规范》第六条第三款的规定:当客户的要求与政策、法律、法觊及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵【暴露问题】 (1)座席人员对自己的职责范围不够明确,缺乏职业敏感性,未能将客户的诉求引导到适的渠道;服务技巧不够全面,对敏感性问题处理不够灵活。【措施建议】 (1)提升座席人员的沟通和问题处理能力,提升业务能力,对客户的不合理要求能巧妙灵活地处理。 (2)应制定95598供电服务热线能够服务的范围和对超出业务范围问题的回答样本。

模块划分应遵循的准则包括模块之间的耦合和内聚。一般来说，要求模块之间的耦合尽可能地低，即模块尽可能独立，要求模块的内聚程度尽可能地高，即高内聚、低耦合的原则。

第20题:[判断题]许多新型涂料已不再使用植物油脂，合成树脂在很大程度上已经取代天然树脂。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[单选题]落实行车设备“问题库”定期分析、逐级上报、分级销号制度,形成设备安全的()机制,是班组行车安全管理的基本要求。 ( )
A.监控
B.闭环
C.联动
D.协调
参考答案:A

第22题:[单选题]（）提出了“四诊法”：望、闻、问、切。
A.张仲景
B.扁鹊
C.黄帝
D.孙思邈
参考答案:B

第23题:[判断题]消防救援人员退出国家综合性消防救援队伍前，通常集体举行向队旗告别仪式。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题: [单项选择]ITU-T的I系列建议共分6个部分，（）是关于ISDN的用户一网络接口.
A. I.100系列
B. I.400系列
C. I.600系列
参考答案:B

第25题: [单项选择]肾病综合征表现为
参考答案:D

第26题: [多项选择]关于平装的说法，正确的有（）。
A. 平装也称“简装”
B. 平装分为普通平装和勒口平装
C. 平装封面也称为“书壳”或“封壳”
D. 勒口平装常常可改进为“软精装”或“半精装”
E. 平装普遍适用于图书和期刊
参考答案:A, B, D, E

第27题:[判断题]螺管式电磁机构中,既有总磁通对动铁心产生的电磁斥力,也有漏磁通对动铁心产生的电磁吸力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第28题: [单项选择]不仅在总分（支）行建立工会组织，还要在每（）网点设立一个工会小组，每个网点设立工会干事1名，充分保障基层工会小组工作的正常运行
A. 1至2个
B. 2至3个
C. 3至4个
D. 4至5个
参考答案:B

第29题: [单项选择]医学人道主义内容非常广泛，但其核心内容是（）
A. 尊重同情
B. 尊重意志
C. 尊重意见
D. 尊重病人
E. 尊重义务
参考答案:D

第30题:[单选题]进行线路拨道时,当指挥者要表示用力拨时,其手势指挥是( )。
A.两手握拳高举头上相碰
B.两手高举,食拇指张开作大圆弧状
C.两手放胸前,食拇指张开作小圆弧状
D.两手下垂,在体前向拨道方向快速用力摆动
参考答案:D

第31题: [多项选择]会计凭证按填制的程序和用途可分为( )。
A. 原始凭证
B. 记账凭证
C. 收款凭证
D. 付款凭证
E. 转账凭证
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 会计凭证简称凭证，是指用来记录经济业务、明确经济责任、作为记账依据的书面证明。按其填制的程序和用途，会计凭证可以分为原始凭证和记账凭证两类。原始凭证按其取得的不同来源，可以分为自制原始凭证和

第32题: [判断题]离子选择性电极的选择性系数在严格意义上来说不是一个常数，仅能用来评价电极的选择性并估算干扰离子产生的误差大小。
参考答案:对

第33题:[单选题]一二次融合成套环网柜相电流互感器额定容量为(____)。
A.≥1VA
B.≥2VA
C.≥3VA
D.≥4VA
参考答案:A

第34题:[判断题]钢轨伤损采用两位数字编号进行分类。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题: [多项选择]请以学生会的名义通知全校学生9月3日上午8：15在学校门口欢迎8：30到我校参观的大约20个澳大利亚学生。先带他们去图书馆阅览室。校长介绍学校情况之后再带他们参观教学楼，实验室，和校办工厂。在11：00将举行篮球友谊比赛。请对外宾有礼貌。
Words for reference：热烈欢迎 give a warm welcome；带领参观show．．．around

参考答案:
Notice
Attention please, everyone!
About B0 students from Australia will come to visit our school on September C. We will meet at the school gate at H: AE a.m. and give them a warm welcome when they arrive at H: C0 a.m. Then we will take them to the first reading room in the library. After our president tells them something about our school, we will show them around the classroom buildings, the laboratories, and the school factory. There will be a friendly basketball game at AA:00.
We should be polite to the foreign guests. Thank you for your attention.
Students’ Union
September A

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