第1题:
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。参考答案:1、稳定投诉客户情绪。
2、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。
3、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。
4、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意；
5、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访。
第2题: [单项选择]
心肾阳虚胸痹，若出现水肿、喘促、心悸者，宜用（）A. 五苓散
B. 五皮饮
C. 防己黄芪汤
D. 疏凿饮子加附子、茯苓、白术
E. 真武汤加黄芪、防己、车前子等
参考答案:E
第3题:
[单选题]发展中国家和地区先发展国际入境旅游，而随着其发展，往往出现与它们希望借助发展旅游业带动落后经济的初衷相矛盾的现象，这体现了旅游供给受( )的影响。A.经济实力
B.科技因素
C.政策因素
D.管理和服务因素
参考答案:A
旅游目的地能否及时扩大旅游供给的规模，提升旅游供给的质量，其中一个关键的影响因素是旅游目的地的社会经济发展水平，即旅游目的地能否有足够的经济实力，这一点对于发展中国家和地区的影响尤为重要。经济发展水平低限制了旅游供给在规模和质量上的迅速发展。
第4题:
[判断题]普速铁路和高速铁路并行，但未设物理隔离且天窗不同步地段，所有作业必须纳入天窗。A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[单选题] 依据 《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)第6.9.3 条规定:500kV某线路停电检修,检修第二天,工作负责人张三因工作需要,临时拆除了保护接地线10分钟。工作负责人张三不应擅自变更安全措施。工作中如有试验等特殊情况需变更时,应( ) 并履行变更手续。
A.事先取得工作许可人的同意
B.事后取得工作许可人的同意
C.事先取得工作签发人的同意
D.事后取得工作签发人的同意
参考答案:A
第6题:
[判断题]依据《安全生产法》，两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全的，应当签订安全生产管理协议，明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[判断题]35kV三位置隔离开关处于接地位置时，通过电缆侧高压带电显示装置监测电缆侧回路状态，确认回路失电时，断路器方可进行合闸操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[单选题]人体触电后,会出现( )。A. 神经麻痹
B. 呼吸中断
C. 心脏停止跳动
D. 以上都是
参考答案:D
第9题: [多项选择]
行政收入是政府为公众提供公共服务所取得的收入，一般分为( )。A. 一般许金
B. 规费
C. 特别课征
D. 罚款
E. 特许金
参考答案:B,C,D,E
第10题:
[单选题] 在爆炸危险Q-3级场所使用电机应选用( )。A.封闭式
B.隔爆型
C.防尘型
D.密封型
参考答案:A
第11题:
[多选题]属于配电变压器绕组连同套管的直流电阻试验周期内容的为( )。A.大修后
B.每隔2～3年一次
C.在变换绕组分接头位置后
D.必要时
参考答案:ACD
第12题:
[单选题]允许速度大于120 km/h的线路应采用( )及以上钢轨，小半径曲线地段及重载线路应铺设全长淬火轨。
A.75KG/M
B.60KG/M
C.50KG/M
D.43KG/M
参考答案:B
第13题:
[单选题]已知同步发电机的磁极对数是24,则其转速为:( )A.62、5转/分;
B.125转/分;
C.71、4转/分; D 以上都不是。
参考答案:B
第14题: [简答题]
何谓自身敏感性皮炎？参考答案:
自身敏感性皮炎是由于患者对自身内部或皮肤组织所产生的某些物质过敏而引起。在发病前，皮肤某处有湿疹或皮炎病变，由于用药或其他处理不当，导致原有湿疹或皮炎恶化，使组织分解物、细菌产物等被吸收，形成一种自身抗原而发生致敏作用，引起其附近及全身泛发性皮疹，如红斑、丘疹、丘疱疹、水疱、糜烂、渗出、结痂等，自觉瘙痒剧烈。
第15题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第20. 4. 4条规定：利用高空作业车、带电作业车、高处作业平台等进行高处作业时，高处作业平台应处于( ）状态，需要移动车辆时，作业平台上不得载人。
A.垂直
B.水平
C.停车
D.稳定
参考答案:D
第16题:
[多选题]票务部质量安全绩效分分类有（ ）。A.A. 月度质量安全绩效分
B.B. 季度安全绩效分
C.C. 年度质量安全绩效分
D.D. 天度质量安全绩效分
参考答案:ABC
第17题: [单项选择]
太阳伤寒证的代表方剂是（）.A. 麻黄汤
B. 桂枝汤
C. 麻杏石甘汤
D. 栀子豉汤
E. 真武汤
参考答案:A
第18题: [判断题]
用能单位应当配备符合规定要求的能源计量器具，配备的能源计量器具应当满足能源分类、分级、分项计量要求。（）
参考答案:对
第19题:
[多选题]电子渠道申请财产证明业务，其处理状态包含（）种A.A.已受理
B.B. 已寄送
C.C.已签收
D.D.已退回
参考答案:ABD
第20题: [单项选择]
制取无牙下颌印模时，远中的范围是（）。A. 盖过磨牙后垫
B. 盖过磨牙后垫的2/3
C. 盖过磨牙后垫的1／2～2/3
D. 盖过磨牙后垫的前1／3～1／2
E. 暴露磨牙后垫
参考答案:A
第21题:
[单选题]混凝土的强度与试件尺寸有关的现象称为尺寸效应。形状相同的试件,试验测得的强度随试件的尺寸减小而()。
A.增大
B.减小
C.不变
D.无明显规律变化
参考答案:A
形状相同的试件,试件的尺寸越小,试验测得的强度越高。所以答案为A。
第22题:
[单选题]下列3号线车站中是设备集中站的是（ ）。A.杨伍庄
B.大学城
C.和平路
D.中山路
参考答案:D
第23题: [配伍题]
(1).（）片一般大而硬，多用于口腔及咽喉疾患 |(2).（）可避免复方制剂中不同药物之间的配伍变化 |(3).（）含有高效崩解剂及水性高粘度膨胀材料的片剂|(4).（）临用前用缓冲液溶解后使用的片剂
A. 溶液片
B. 分散片
C. 口含片
D. 多层片符合以下片剂剂型的特点的片剂是
参考答案:C|D|B|A
第24题:
[填空题]清热解毒药中治疗咽喉肿痛的要药是( )__。参考答案:山豆根
第25题:
[单选题]拆除吊装作业的起重机司机,必须严格执行操作规程。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[单选题]两台以上推土机在同一地区作业时,前后距离应大于( )。A.6.0m
B.7.0m
C.8.0m
D.9.0m
参考答案:C
第27题:
[单选题]关于创新的论述，正确的是 。A.创新就是出新花样
B.创新就是独立自主
C.创新是企业进步的灵魂
D.创新不需要引进外国的新技术
参考答案:C
第28题: [简答题]
试述金属结构的一般修理内容及标准。参考答案:
金属结构的修理作业内容包括：（1）当起重机整机或构件发生变形、开裂或折断时，对变形应及时测量、整形，对开裂或折断必须进行可靠的焊接修复；（2）检查连接部位技术状态，采取技术措施予以恢复或加强；（3）除锈刷油漆。
金属结构修理的一般标准如下：A、杆件。（1）所有标件平直，没有弯曲和扭曲现象；（2）杆件节点处连接可靠；（3）对类似门机平衡梁的关键受拉杆件必须探伤，发现裂纹，必须控制焊牢。B、板钢板平整无翘曲，受压处每米长度内波浪度不大于5毫米。
第29题:
[多选题]出现（ ）后都必须把双手洗净才能进行工作。A.打电话后
B.拾起脏物后
C.上卫生间后
D.以上均不是
参考答案:ABC
第30题:
[多选题] 对犯罪嫌疑人执行逮捕后，应当在24小时内将《逮捕通知书》送达被逮捕人家属或者单位，但具有下列（）情形，经县级以上公安机关负责人批准，可以不予通知
A. 同案的犯罪嫌疑人可能逃跑，隐匿、毁弃或者伪造证据的
B. 不讲真实姓名、住址，身份不明的
C. 涉及国家机密或者个人隐私的
D. 其他有碍侦查或者无法通知的
参考答案:ABD
第31题: [单项选择]
已知某施工机械耐用总台班数为3200台班，大修间隔台班为400台班，一次大修理费为6000元，那么该施工机械的台班大修理费为（）元/台班。
A. 12
B. 13
C. 15
D. 18
参考答案:C
第32题:
[简答题]什么是安全生产责任制？参考答案:安全生产责任制是根据安全生产法规（1分）建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员（4分）在劳动生产过程对安全生产层层负责的制度（1分）。这是保证安全生产的重要的组织措施（2分）。
第33题: [单项选择]
资本资产定价理论是在马科维茨投资组合理论基础上提出的，下列不属于其假设条件的是（）。A. 资本市场没有摩擦
B. 投资者对证券的收益、风险及证券间的关联性具有完全相同的预期
C. 资产市场不可分割
D. 投资者都依据期望收益率评价证券组合的收益水平，依据方差（或标准差）评价证券组合的风险水平
参考答案:C
第34题: [多项选择]
有下列情形之一的固定资产投资项目，节能审查不予通过（）。A. 使用国家和省明令淘汰的用能产品、设备和生产工艺的
B. 用能产品、设备不符合强制性能源效率标准的
C. 单位产品能耗超过国家、行业或者地方限额标准的
D. 不符合国家和省其他节能规定的
参考答案:A, B, C, D
第35题:
[判断题]对于油层套管下到井口,继续钻进的井应安装钻完井一体化四通(或特殊四通)并进行注塑试压。A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[多选题]在有毒作业环境中，应当设置（ ）A.事故应急柜
B.急救箱
C.个人冲洗器
D.淋浴装置
参考答案:ABCD
第37题: [单项选择]
慢性风心病主要死因（）A. 脑出血
B. 心律失常
C. 心力衰竭
D. 心源性休克
E. 尿毒症
参考答案:C
