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[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

参考答案:A
答案解析:

本题的考点为第五章第五节:企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数,故选A。


热门试题:

第1题:[判断题]城市轨道交通车辆按有、无动力可分为动车和拖车两类。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
合同关系也是一种财产关系,( )对规范合同关系作出了原则性的规定。
A. 《民法通则》
B. 《合同法》
C. 《招标投标法》
D. 《建筑法》
参考答案:A

第3题:
[填空题] 车辆摘解时,两车钩中至少有一个车钩呈( )位置。
参考答案:开锁


第4题: [单项选择]
当多台单相用电设备的设备功率小于计算范围内三相负荷设备功率的( )时,按三相平衡负荷计算。
A. 33%
B. 25%
C. 15%
D. 5%
参考答案:C
答案解析:[解析] 《工业与用民配电设计手册》第3版。

第5题: [单项选择]
甲公司20×7年度归属于普通股股东的净利润为20000万元。年初发行在外的普通股股数为20000万股,20×7年4月1日增发普通股10000万股,20×7年9月30日回购本公司普通股5000万股,以备奖励员工。甲公司20×7年度的基本每股收益为( )元。
A. 0.67
B. 0.76
C. 0.8
D. 1
参考答案:B
答案解析:[解析] 按照《企业会计准则第34号——每股收益》的规定,企业应当按照归属于普通股股东的当期净利润,除以发行在外普通股的加权平均数计算基本每股收益。本题计算为:20000/(20000+10000×9

第6题: [多项选择]
使用矿灯的人员,严禁()矿灯。
A. 拆开
B. 敲打
C. 撞击
D. 借用
参考答案:A, B, C

第7题: [填空题]
2号发电机励磁调节装置是()继保电气有限公司生产的PCS-9400型励磁调节装置。
参考答案:南京南瑞

第8题: [单项选择]
中东地区的()资源非常丰富。
A. 风能
B. 太阳能
C. 水能
D. 海洋能
参考答案:B

第9题: [多项选择]
中国四大佛教石窟是()。
A. 甘肃敦煌莫高窟
B. 克孜尔千佛洞
C. 河南洛阳龙门石窟
D. 山西大同云冈石窟
E. 甘肃天水麦积山石窟
参考答案:A, C, D, E

第10题:
[判断题] 每名现场防护员只能承担2处(2个作业组)作业时的防护任务。( )(应知应会-西铁工[2020]67号《普速铁路工电专业作业安全防护办法》-第三章第十九条)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]奥-贝球铁衬套无裂损,质量保证期限应为()。
A.3年
B.5年
C.6年
D.9年
参考答案:C


第12题:
[单选题]低压电器按其动作方式又可分为自动切换电器和( )电器。
A.非自动切换
B.非电动
C.非机械
参考答案:A


第13题:
[简答题]请简述联锁的定义:
参考答案:指信号系统中的信号机、道岔和进路之间建立一定的相互制约关系。如进路排列时检查进路空闲、道岔位置正确及敌对进路未建立等。信号机开放后,道岔不能转动,这种相互制约的关系称为联锁。


第14题: [填空题]
学习障碍儿童干预训练的发展趋势呈现出从单一技术干预到()干预。
参考答案:综合

第15题: [单项选择]
Bargaining is not common in shops, and customers are expected to pay the marked price for goods.()
A. 讨价还价在商店里是不平常的,并且顾客应按市场价付款。
B. 讨价还价在商店里是不普通的,顾客期望是按标明的货架付款。
C. 讨价还价在商店里是不常见,顾客被期望按标明价买货物。
D. 讨价还价在商店里是不常见的,顾客应按标明的货价付款。
参考答案:D
答案解析:

marked price在此应译为“标明的货价”。



第16题:
[判断题]地基基础螺栓固定最紧后就不需要进行打毛。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]矿井每年安排采掘作业计划时必须核定矿井( )能力,必须按实际供风量核定矿井产量,严禁超通风能力生产。
A.生产
B.运输
C.通风
D.采掘
参考答案:AC


第18题:
[多选题]禁止在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行( )。
A.钻探
B.堆放重物、垃圾
C.焚烧物品
D.倾倒腐蚀性物质
参考答案:ABCD
《铁路安全管理条例》

第19题: [简答题]
住院医师培训的管理工作应遵循的六项原则是什么?
参考答案: 住院医师培训的管理中应遵循的六项原则:
①坚持“红”“专”结合原则;
②坚持理论联系实践并以实践为主的原则;
③坚持自学与辅导相结合并以自学为主的原则;
④坚持工作与学习相结合并以工作为主的原则;
⑤坚持“严谨作风、扎实基础、宽广知识”及能力培养的原则;
⑥坚持培训、考核、使用一体化原则。
只有严格遵循上述原则,才能真正培养出适合我国社会主义卫生工作需要的医疗实用性人才和医学高级专家。

第20题: [多项选择]
我国规划体系具有层次性的特征,包括( )。
A. 规划制定的层次性
B. 行政等级的层次性
C. 规划实施的层次性
D. 规划内容的层次性
E. 各类规划相互重叠,互相支撑
参考答案:B,D,E

第21题: [简答题]
民族自治地方的人民代表大会有权依照当地民族的政治、经济和文化特点制定的是什么?
参考答案: 1、单行条例
2、自治条例

第22题: [单项选择]
“自古圣贤尽贫贱,何况我辈孤且直”是谁的诗句?()
A. 谢灵运
B. 鲍照
C. 颜延之
D. 沈约
参考答案:B

第23题: [简答题]
财务杠杆
参考答案:财务杠杆即测量来自于固定财务成本的财务风险的方法,用以衡量在某一债务资本比率下,公司息税前利润变动对每股净收益所产生的作用。如果其他因素保持不变,较强的财务杠杆作用意味着息税前利润相对微小的变动就可能导致普通股每股净收益的大幅度变化;或者反过来讲,在这种条件下,普通股股东收益水平对企业盈利状况的反应极为敏感,即意味着财务风险程度的提高。财务杠杆的强弱取决于企业的资本结构,在资本构成中负债资本所占比重愈大,财务杠杆作用愈强,财务风险越大。
财务杠杆用来反映息税前利润的变动引起每股盈余的变动程度,其公式为:
[*]
其中:DFL为杠杆系数;EPS为变动前普通股每股收益;ΔEPS为普通股每股收益变动额;EBIT为变动前息税前利润;ΔEBIT为息税前利润变动额。

第24题: [单项选择]
以下关于税务评估结果处理的说法不正确的是( )。
A. 税务约谈要经所在税源管理部门批准并事先发出《税务约谈通知书》,提前通知纳税人 
B. 税务约谈的对象限于企业财务会计人员 
C. 发现外商投资企业和外国企业与其关联企业之间有关联方转让定价的问题,需要调查核实的,应移交上级税务机关国际税收管理部门(或有关部门)处理 
D. 发现纳税人有偷税等需要立案査处的税收违法行为嫌疑的,要移交税务稽査部门处理
参考答案:B
答案解析:税务约谈的对象主要是企业财务会计人员,因评估需要必须约谈企业其他相关人员的,应经税源管理部门批准并通过企业财务部门进行安排。故B选项错误。

第25题: [单项选择]
患者男性,24岁。主因发现阴茎部皮疹1天就诊。患者在洗澡时发现冠状沟处皮疹,不痛不痒,否认不洁性接触史。查体:冠状沟处可见针尖大小、表面光滑的乳白色小丘疹,直径1~2mm,圆顶状,呈线状排列。
目前的主要处理是
A. 无须特殊处理 B.冷冻治疗
B. 激光治疗
C. 外用干扰素软膏
D. 外用抗生素软膏
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据患者无不洁性交史、冠状沟处的线状排列针尖大小的小丘疹,不痛不痒,故考虑阴茎珍珠样丘疹病,该病醋酸白试验阴性,本病无须特殊处理。

第26题:
[单选题]3.3. 第3题低压电力用户:其用电容量按该用户装见的低压电气设备额定容量的总和核定——
A. 正确
B. 错误
参考答案:A


第27题: [简答题]
电子商务的安全保密技术包括哪些方面?
参考答案:电子商务的安全保密技术包括:计算机病毒防治技术;网络防火墙技术;网络入侵检测系统;数字签名技术;身份认证技术;CA(CertificationAuthority)技术等。

第28题: [单项选择]
儿童的年龄别身高低于同年龄同性别参照人群值的正常范围是()
A. 体重低下
B. 生长迟缓
C. 消瘦
D. 轻度营养不良
E. 中度营养不良
参考答案:B

第29题:
[判断题]工商管理部门负责对保安服务活动进行业务监督管理。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]起重滑车在受力方向变化较大的场合或在高处使用时应采用()。
A.吊架式滑车
B.链环式滑车
C.吊钩式滑车
D.吊环式滑车
参考答案:D


第31题: [判断题]
计算经济订货批量时所采用的订货成本包括差旅费、邮资、电话费等,但不包括专设采购机构的基本开支。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 进货费用有一部分与订货次数有关,如差旅费、邮资、电话电报费等费用与进货次数成正比例变动,这类变动性进货费用属于决策的相关成本;另一部分与订货次数无关,如专设采购机构的基本开支等,这类固定性进

第32题: [单项选择]
云计算根据服务类型分为()。
A. IAAS、PAAS、SAAS
B. IAAS、CAAS、SAAS
C. IAAS、PAAS、DAAS
D. PAAS、CAAS、SAAS
参考答案:A

第33题:
[判断题]班组交接班记录必须凭旧换新。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
以下关于行政诉讼第三人的说法中,哪些是正确的
A. 张某将王某和赵某打成轻微伤,被公安局予以处罚,张某不服提起行政诉讼,则赵某和王某是第三人
B. 某市出版管理局与市党委宣传部共同撤销某报社的出版许可证,报社不服提起行政诉讼,则党委宣传部应为赔偿诉讼第三人
C. 区公安分局对沈某拘留5天的处罚决定经复议被市公安局变更为罚款200元,王某不服复议决定提起诉讼,区公安分局为第三人
D. 向阳县林业局委托崇山乡人民政府对盗伐林木者处以200元以下的罚款,崇山乡人民政府对胡某罚款100元,胡某起诉崇山乡人民政府,则向阳县林业局为第三人
参考答案:A,B

第35题: [单项选择]
保荐人应当自持续督导工作结束后______个工作日内向______报送“保荐总结报告书”。( )
A. 15;中国证监会
B. 10;证券交易所
C. 15;中国证监会和证券交易所
D. 10;中国证监会和证券交易所
参考答案:D
答案解析:[解析] 上市公司发行新股的,持续督导的期间为证券上市当年剩余时间及其后1个完整会计年度。持续督导的期间自证券上市之日起计算。持续督导期届满,如有尚未完结的保荐工作,保荐人应当继续完成。保荐人应当自持

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