第13题: [单项选择]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的( )。 A. 主观性 B. 过程性 C. 变动性 D. 整体性 参考答案:D 答案解析:[解析] 服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望。用户flJ。感知的质量是一种整体的质量，是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。
第24题: [多项选择]关于盾构法隧道现场设施布置的手法，正确的有______。 A. 盾构机座必须采用钢筋混凝土结构 B. 采用泥水机械出土时，地面应设置水泵房 C. 采用气压法施工时，地面应设置空压机房 D. 采用泥水式盾构时，必须设置泥浆处理系统及中央控制室 E. 采用土压式盾构时，应设置地面出土和堆土设施 参考答案:B,C,D,E 答案解析:本题考核的知识点为盾构法施工现场的设施布置。盾构基座置于工作井的底板上，用作安装和放置盾构机，同时作为负环管片的基座，可采用钢筋混凝土结构或钢结构。当盾构掘进采用泥水机械出土和用井点降水施工时，施工场地面应设相当规模的水泵房。当采用气压法施工时，施工场地面应设置空压机房，以供给足够的压缩空气。当采用泥水式盾构时，施工现场平面布置中还必须考虑泥浆处理系统及中央控制室设置。当采用土压式盾构时还应设置地面出土和堆土设施。
第35题: [单项选择]医疗机构从业人员违反本规范的，视情节轻重给予处罚，其中不正确的是（）。 A. 批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格 B. 卫生行政部门依法给予警告、暂停执业或吊销执业证书 C. 纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理 D. 缓聘、解职待聘、解聘 E. 涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理 参考答案:B
