第5题: [单项选择]You don't have to install this radio in your new car. It's an ______ extr A. A. excessiveB. optionalC. additionalD. arbitrary 参考答案:B 答案解析:[解析] A项excessive意为“过多的;过分的”;B项optional意为“选择的;非强制的”;C项additional意为“额外的;附加的”;D项arbitrary意为“霸道的;武断的”。
第13题: [单项选择]属于模糊性反馈行为的是() A. 点头 B. 示意 C. 微笑 D. 插入“是吗”“哦”等语言 E. 插入“是的”“很好”等语言 参考答案:D 答案解析:(1.肯定性反馈对对方的正确言行表示赞同和支持时,应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言如点头、微笑等非语言形式予以肯定,以鼓舞对方。(2.否定性反馈当发现对方不正确的言行或存在的问题时,应先肯定对