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[多选题]客户服务经理在处理宾客投诉时,我们应注意哪些问题()
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静,当宾客有阐述不对问题时,要及时给予纠正
B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客,记录事件经过
C.可给宾客两个方案选择更为有效,留有充裕的时间以便完成补救工作,不要低估解决问题所需要的时

D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉处理过程与结果,询问宾客处理意见,感谢宾客对酒店提出宝贵意见
E.必要时由客户服务经理进行宾客回访

参考答案:BCDE

热门试题:

第1题: [多项选择]下列属于自动稳定器的是______
A. 累进所得税制
B. 汲水政策
C. 补偿政策
D. 城市政府的转移性支出
E. 城市政府的转移性收入
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 自动稳定器有:累进所得税制、城市政府的转移性支出。答案为AD。

第2题:
[单选题]所有风险作业必须提前在安全受控系统中提出作业计划,杜绝随意作业。
A.对
B.错
参考答案:A


第3题:
[单选题]研究流体在管道中不同位置断面上水流的速度、压强的分布规律等时,要用( )的概念更合适。
A.色线
B.迹线
C.流线
D.脉线
参考答案:C


第4题: [判断题]
对重点税源进行经济效益分析主要是为掌握税源的发展变化情况。
参考答案:对

第5题:
[判断题]电流继电器动作,断路器一定会跳闸。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[多选题]生产经营单位生产、经营、储存、运输、使用、废弃危险物品,必须执行有关( ),建立专门的安全管理制度,采取可靠的安全措施。
A.法律
B.法规
C.国家标准
D.行业标准
参考答案:ABCD


第7题: [单项选择]
原始民族的艺术作品大半都不是纯粹从审美的动机出发,它们的创作常常是为了______的目的,而且后者往往还是主要的动机,审美的要求只是满足次要的______而已。
依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A. 实用 欲望
B. 生活 情感
C. 娱乐 目标
D. 交换 生存
参考答案:A
答案解析:[解析] 考查考生对实词的辨析能力,要求联系段意选择正确选项。根据常识可以判断,原始时期的艺术创作当然是以实用为目的的,再从第二个空可以得到进一步确认,“审美”从本质上来说满足了人们精神生活的需要,即

第8题:
[多选题]丁、戊类厂房内的油漆工段,当( )时,该厂房可按火灾危险性较小的部分确定火灾危险性。[中]
A.采用封闭喷漆工艺
B.封闭喷漆空间内保持负压
C.油漆工段设置可燃气体自动报警系统或自动抑爆系统
D.油漆工段占其所在防火分区面积的比例小于等于 20%
参考答案:ABCD


第9题: [多项选择]
关于纤维空洞性肺结核,叙述正确的是()。
A. 多位于右上肺野
B. 空洞内壁较光整,周围可见纤维素条、实变及钙化
C. 病变肺叶萎缩,肺门上移
D. 邻近胸廓塌陷,肋间隙变窄
E. 支气管播散少见
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

纤维空洞性肺结核的X线表现:
①纤维空洞多位于右上肺野,空洞内壁较光整,周围可见纤维素条、实变及钙化;
②病变肺叶萎缩,肺门上移;
③患侧胸

第10题: [多项选择]
以下哪项为心电图上诊断室性心动过速的有力证据()
A. 室性夺获
B. QRS波群增宽在0.14秒左右,继发ST-T改变
C. 室性融合波
D. 心室率超过100次,节律整齐或轻度不整齐
参考答案:A, B, C
答案解析:

①心室率常在150—250次/min之间,QRS波宽大畸形,时限增宽,
②T波方向余QRS无波主波相反,P波与QRS波之间无固定关系。
③Q&m

第11题: [多项选择]
行人横穿公路或街道一般都需要等一定时间。等候时间长短与()等因素有关。
A. 交通流量
B. 道路宽度
C. 行人心理状态
参考答案:A, B, C

第12题:
[单选题]ZD6转辙机中直流 11V为( )电源。
A.动作电源
B.采集电源
C.表示电源
D.以上全是
参考答案:C


第13题:
[单选题]轴向拉伸(或压缩)时,杆件横截面上的应力称为( )。
A.轴力
B.正应力
C.剪力
D.剪应力
参考答案:B


第14题:
[单选题]2.通常串级控制系统主调节器正反作用选择取决于()
A.执行器
B.B副调节器
C.副对象
D.主对象
参考答案:D


第15题: [单项选择]
下列对于网络的IP地址,哪一种陈述是真实的 ( )
A. 系统上的每一个网络接口都有一个IP地址
B. Ⅳ地址中有16位描述网络
C. 位于美国的NIC提供惟一的32位IP地址
D. 以上陈述都正确
参考答案:A
答案解析:[分析] A选项是正确的说法,每一个联网接口都有一个IP地址;每类地址所包含的网络数与主机数不同,A类IP地址用8位表示网络,24位表示主机,B类IP地址用于中型规模的网络,它用16位表示网络,16位

第16题: [多项选择]
因合同条款变更,报检人对已签发的证单提出申请更改时,应提供的材料有( )。
A. 更改申请单
B. 在指定报纸上的原证单作废声明
C. 变更后的合同
D. 原签发证单
参考答案:A,C,D

第17题: [单项选择]
下列属于自然灾害的有()
A. 地震、火山
B. 核反应堆泄漏
C. 战乱
D. 森林脑炎
E. 食物中毒
参考答案:A

第18题:
[单选题]以下哪项不属于业主单位的BIM应用需求()。
A.招标管理
B.设计管理
C.施工管理
D.设计质量控制
参考答案:D
设计质量控制属于勘察设计单位的BIM应用需求,应用BIM技术可以实现的业主单位需求包括招标管理、设计管理、工程量快速统计、施工管理、销售推广、运维管理、空间管理和决策数据库。

第19题:
[单选题]《20kV及以下配电网工程预算定额 第三册 架空线路工程》(2016年版)中规定,定额中未计价材时应按()计列。
A.A、设计量
B.B、使用量
C.C、设计量加损耗
D.D、摊销量
参考答案:C


第20题:
[判断题]配电系统图、方框图、原理图应注明线路电器元件符号、接线端子编号、环节名称、列出设备材料表。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]葡萄胎最重要的辅助检查方法是( )
A.血β-HCG测定
B. .B型超声检查
C.流式细胞测定
D.胸部X线摄片
E.肝肾功能检查
参考答案:B


第22题: [单项选择]
“恩物”的设计者是()
A. 赫尔巴特
B. 福禄贝尔
C. 裴斯泰洛齐
D. 夸美纽斯
参考答案:B

第23题: [多项选择]
【真题试题】 (2010年多项选择第65题) 关于信用证付款的说法,正确的是 ( )。
A. 国际贸易结算使用的信用证绝大多数是跟单信用证
B. 光票信用证主要用于旅游和使领馆及个人消费
C. 一张信用证未作明确规定,将被认为是不可撤销信用证
D. 延期付款信用证可使用汇票,可作承兑
参考答案:A,B,C
答案解析:【真题解析】   本题考查信用证的特点。信用证的种类包括:光票信用证和跟单信用证;可撤销和不可撤销信用证;保兑信用证和不保兑的信用证;即期信用证、远期信用证;延期付款信用证可转让和不可转让信用证;循

第24题: [单项选择]
公司()是其股利政策的重要基础。
A. 投资机会
B. 能否获得长期稳定的利润
C. 契约限制
D. 投资机会
参考答案:B

第25题: [单项选择]
任何单位和个人不得将产生职业病危害的作业转移给()
A. 存在有毒有害因素的单位
B. 珠三角地区
C. 经济欠发达地区
D. 不具备职业病防护条件单位和个人
参考答案:D

第26题: [多项选择]
依据华电集团《电力安全生产工作规定》要求,各企业应按照安全生产“()”动态循环模式要求,不断检查、纠正和完善,建立并保持绩效持续改进的安全生产长效机制。
A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 改进
参考答案:A, B, C, D

第27题: [单项选择]
临产观察先露下降程度的标志是
A. 耻骨弓
B. 骶尾关节
C. 坐骨结节水平
D. 坐骨棘水平
E. 骶骨岬
参考答案:D

第28题: [单项选择]
按照中国居民平衡膳食宝塔的建议,某家庭3口人,其全家人每天油脂的适宜摄入量总计是
A. 25g
B. 50g
C. 75g
D. 100g
E. 150g
参考答案:C

第29题: [名词解释]
光合性能
参考答案: 指通常把决定作物经济产量的五个方面,即光合面积、光合能力、光合时间、光合产物的消耗和光合产物的分配利用称为光合性能。

第30题: [单项选择]
伸长率用来表示钢的哪种性质()
A. 弹性
B. 塑性
C. 脆性
D. 韧性
参考答案:B

第31题:
[判断题]旅客列车、特快货物班列在区间遇自动制动机故障不能修复时,准许按“关门车”处理,“关门车”位置不受限制,辆数不得超过5辆。
A.正确
B.错误
参考答案:B
行规

第32题:
[判断题]存款人证件有误或无效,属于严重违规差错。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
A(n) ______ is a destructive program that fills a computer system with self-replicating information,clogging the system so that its operations are slowed or stopped.
A. worm
B. macro
C. CIH
D. Trojan
参考答案:A
答案解析:[解析]
蠕虫是一种破坏性的程序,它能够通过自我复制占用计算机系统的空间,降低甚至中止系统的运行。

第34题:
[单选题](2018年)单位体积传热面积大、传热效果好,且结构简单、制造材料范围广、操作弹性大,在高温、高压大型装置上应用较多的换热器是( )。
A.夹套式换热器
B.列管式换热器
C.套管式换热器
D.蛇管式换热器
参考答案:B
列管式换热器是目前生产中应用最广泛的换热设备。与前述的各种换热管相比,主要优点是单位体积所具有的传热面积大以及传热效果好,且结构简单、制造的材料范围广、操作弹性较大。因此在高温、高压的大型装置上多采用列管式换热器。

第35题:
[单选题]支腿先展开后收回操作顺序正确的是:( )①水平伸出 ②垂直伸出 ③水平收回 ④垂直收回
A.①②③④
B.①②④③
C.①④②③
D.①③④②
参考答案:B


第36题:
[单选题]下列除哪项外,指下均有脉气紧张之感觉?(  )
A.弦
B.紧
C.长
D.革
E.牢
参考答案:C


第37题:
[单选题]239.支气管哮喘中度发作首选
A.舒喘灵或氯喘
B.氨茶碱
C.氢化可的松
D.色甘酸(色甘酸二钠)
E.毛花苷C(西地兰)
参考答案:B


第38题: [单项选择]
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。
A. 语速
B. 语调
C. 吐字
参考答案:A

第39题:
[判断题]用过的二氧化碳钢瓶应重新充装,所充装的二氧化碳纯度应≥99%。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


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