第20题: [单项选择]在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。 A. 客户消费量最高的时期所产生的价值 B. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C. 客户的长期价值或者是终生价值 D. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 参考答案:C 答案解析:客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有D
第21题: [单项选择]指出不适宜做冰冻切片诊断的情况（） A. 怀疑器官切缘有癌 B. 证明器官切缘无癌 C. 初步判断肿瘤性质 D. 曾经活检不能确诊 E. 淋巴结是否有转移癌 参考答案:E 答案解析:冷冻切片其适应证为：
①确定病变是否存在。
②作疾病性质诊断，对送检标本进行判断，初步确定其良、恶性。
③肿瘤或病变难以诊断，对送检标本进行判断，以确定是否有肿瘤或病变成分。
第22题: [单项选择]以下哪个是主飞行操纵系统？ A. 扰流板 B. 升降舵 C. 襟翼 参考答案:B
第30题: [单项选择]采集生活饮用水水质微生物检测样品所用的容器材料应该是（） A. 玻璃 B. 聚丙烯塑料 C. 陶瓷 D. 不锈钢 E. A+B 参考答案:E 答案解析:玻璃和聚丙烯塑料这两种材料能达到耐受灭菌高温和不释放化学物质的要求。
第31题: [单项选择]关于风险评级客户操作流程，以下说法错误的是（） A. 新开客户审查中，低风险客户由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果。 B. 由相对较低的风险等级调整至相对较高的风险等级（除高风险外），由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果 C. 由相对较高的风险等级调整至相对较低的风险等级，不需要走编辑、审核、审批3个流程 D. 涉及高风险客户调整的，需走编辑、审核、审批3个流程 参考答案:C
