第3题: [单项选择]以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是() A. 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B. 客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁 C. 员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D. 与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议 参考答案:D
第26题: [单项选择]肺淤血最早出现可靠征象是 A. 肺纹理增加、模糊 B. 肺水肿 C. 上肺静脉扩张,与下肺野血管比例改变 D. 胸腔积液 E. 以上都不是 参考答案:C
第27题: [单项选择]引起世界性流感大流行是 A. 甲型流感病毒 B. 乙型流感病毒 C. 丙型流感病毒 D. 甲型流感病毒的血凝素变异,形成新亚型 E. 甲型流感病毒的血凝素,神经氨酸酶变异形成新亚型 参考答案:B
第28题: [多项选择]患者男性,52岁。间歇发作上腹部疼痛15年,加重1周入院。患者于15年前出现上腹部隐痛,进食后可缓解,当时未予以重视,患者近1周前出现上腹部疼痛加重,伴呕吐症状,呕吐物为宿食、量多,未见血块,无黑便,无咳嗽、气促、发热,体重减轻2kg。关于幽门梗阻的患者应采取那种手术方式() A. 毕I式胃切除术 B. 毕Ⅱ式胃切除术 C. 胃全切除术 D. 胃大部切除术 E. 胃全切除术+淋巴结清扫 F. 选择性迷走神经离断术 参考答案:A, B, D