第22题:[单选题]以下电话语言规范不正确的是 A.接听电话时,摘机后主动问好 B.给客户打电话时,对方摘机后,应主动先说:“您好,请问是X X X吗?”,然后说:“我是中兴通讯X X X” C.要找某人,应说:“您好,请问X X X在吗?”或“请问X(姓)经理/主任/班长在吗?” D.回答对方问题时,对于不清楚的问题,就回答“我不知道” 参考答案:D
第32题: [单项选择]有意识地确定目的,调节和支配行动,并通过克服困难和挫折,实现预定目的的心理过程是()。 A. 激情 B. 注意 C. 应激 D. 意志 参考答案:D 答案解析:意志是有意识地确立目的,调节和支配行动,并通过克服困难和挫折,实现预定目的的心理过程。受意志支配的行动叫意志行动。所以,意志行动是有意识、有目的的行动。行动的目的要通过克服困难和挫折才能达到。