第22题: [单项选择]创造良好沟通环境的方法不包括()。 A. 谈话内容不要过广 B. 加强评论和表态 C. 多用描述性语言 D. 耐心倾听 E. 控制情绪,保持冷静 参考答案:B 答案解析:有效聆听的十大要点:①少讲多听,不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;⑥
第37题: [单项选择]下列对矩阵式组织结构的特点叙述不正确的是( )。 A. 信息回路比较简单 B. 项目成员处于多头领导状态 C. 团队成员无后顾之忧 D. 项目管理权力平衡困难 参考答案:A 答案解析:[解题要点] P 76矩阵式组织结构的优点。矩阵式组织结构的优点包括:团队的工作目标与任务比较明确,有专人负责项目的工作;团队成员无后顾之忧;各职能部门可根据自己部门的资源与任务情况下调整、安排资源力