第11题: [单项选择]汉译英:“品质检验证书;数量检验证书”,正确的翻译为:( ) A. Certificate of quality; Certificate of quantity B. Certificate of quantity; Certificate of quality C. Certificate of weight; Certificate of quality D. Certificate of quality; Certificate of weight 参考答案:A
第16题: [单项选择]下列关于服务质量的叙述中,错误的是()。 A. Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具” B. 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。 C. 肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。 D. 进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。 参考答案:C
第20题: [单项选择]《邮政法》规定,邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要,可以要求______报告有关经营情况。 A. 邮政企业和运输企业 B. 邮政企业和电信企业 C. 邮政企业和信息服务企业 D. 邮政企业和快递企业 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查邮政管理部门的监管职权。邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要,可以要求邮政企业和快递企业报告有关经营情况。