参考答案:
（1）分析影响客户服务机制的因素；
（2）审查客户服务机制的现状；
（3）制定客户服务理念与守则；
（4）客户服务机制运作要点。
汉武帝时期采董仲舒等人的建议，“罢黜百家，独尊儒术”，京师设立太学，儒学与仕途结合起来，要做官非学儒不可，士人都变成儒生了。
考点：中国传统文化主流
第15题:[单选题]已向接车站预告，但列车不能出发时，发车站须通知接车站（ ）。
A.终止发车
B.取消预告
C.电话记录号码
D.重新办理
参考答案:B
技术业务
第16题:[单选题]电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增加的需求，而且也要满足对电能()的要求( )
A.安全
B.设备
C.质量
D.性质
参考答案:C
第17题:[判断题] 司机室检查各显示器与监控装置的日期、时间应相同，时间与监控装置不超±13秒。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）
A.导游服务能力
B.导游协调能力
C.导游带团能力
D.导游讲解能力
参考答案:D
第19题: [单项选择]子宫内膜腺上皮细胞的核下开始出现含糖原小泡，相当于子宫内膜周期中的
A. 增生期中期
B. 增生期晚期
C. 分泌期早期
D. 分泌期中期
E. 分泌期晚期
参考答案:C
第20题:[单选题]煤的发热量测量实验中，室温以（ ）范围为宜。
A.15～3５℃
B.B、10~30℃
C.１５～30℃
D.20～3５℃
参考答案:C
第21题:[判断题]关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，表面直径不超过3厘米，表带宽度不得超过1.5厘米，不得系挂怀表。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]多轴飞行器的飞控硬件尽量安装在( )
A.飞行器前部
B.飞行器底部
C.飞行器中心
参考答案:C
第23题:[单选题]如果 Python 程序执行时，产生了 “unexpected indent” 的错误，其原因是：
A.代码中使用了错误的关键字
B.代码中缺少“：”符号
C.代码里的语句嵌套层次太多
D.代码中出现了缩进不匹配的问题
参考答案:D
无
第24题:[判断题]银行发生内保外贷担保履约的，可自行办理担保履约项下对外支付，其担保履约资金可以来源于自身向反担保人提供的外汇垫款.反担保人以外汇或人民币形式交存的保证金，或反担保人支付的其他款项。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]一个循环一般应包括哪几部分内容 ( )。
A. 初始化部分
B. 循环体部分
C. 迭代部分和终止部分
D. 以上都是
参考答案:D
第26题: [单项选择]尿感抗菌药治疗后细菌尿转阴，停药后1周和1个月复查无细菌尿
A. 激素依赖型
B. 激素敏感型
C. 激素抵抗型
D. 激素高敏感型
E. 激素低敏感型
参考答案:B
第27题:[单选题]我国“五四”以后小学和幼稚园教育改革的指导思想是 ( )
A.蒙台梭利教学法
B.福禄倍尔游戏法
C.“教师中心说”
D.“儿童中心论”
参考答案:D
第28题:[单选题]HXD3电力机车将蓝色钥匙插入接地开关QS10并向右旋转至（）位，保证车顶设备可靠接地
A.运行
B.中间
C.接地
参考答案:C
第29题:[判断题] 直流电力机车当速度传感器故障或连接松脱时,会引起防空转保护误动作,从而引起电机电流不平衡。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [名词解释]压缩效率
参考答案:
系指压缩机压缩某一定量气体所需要的理论压缩功率与实际需用的压缩功率的比值而言。
第31题:[单选题]B-A-A-004 4 2 3
拉线式铁塔拉线与地面的倾角为()。
A.30°~80°
B.30°~70°
C.30°~60°
D.30°~50°
参考答案:C
第32题: [判断题]大额支付系统运行时间为7×24小时不间断运行。
参考答案:错
第33题:[多选题] 下列()等是溢流的直接显示。
A.泥浆罐液面上升
B.停泵后泥浆出口钻井液外溢
C.出口管钻井液流速加快,返出量增加
D.起钻时灌入的钻井液体积小于起出钻具体积
E.下钻时返出的钻井液体积大于下入钻具的体积
参考答案:ABCDE
第34题: [多项选择]建筑物的重新购建价格的求取方法有（）。
A. 市场比较法
B. 分部分项法
C. 工料测量法
D. 指数调整法
E. 预测法
参考答案:B, C, D
第35题: [单项选择]在默认情况下，InputBox函数返回值的类型为（ ）。
A. 逻辑类型
B. 字符串型
C. 数值型
D. 日期型
参考答案:B
答案解析:在默认的情况下，InputBox的返回值是一个字符串，而不是变体类型。 如果没有事先声明返回值的类型，或声明为变体类型，则当把函数的返回值赋给这个变 量时，Visual Bosic 将是把它作为字符中
第36题:[单选题]大革命失败后,中共将工作重心由城市转向农村,标志着向农村进军新起点的是()。
A.南昌起义后部队转入农村
B.秋收起义后建立了井岡山根据地
C.洪湖根据地的创建
D.左右江根据地的创建
参考答案:B
第37题: [单项选择]尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，可以设定临时性的行政许可的是( )。
A. 部门规章
B. 地方规章
C. 较大的市的规章
D. 省、自治区、直辖市人民政府规章
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据《行政许可法》第十五条第一款的规定，尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可。
第38题:[多选题]1、行政机关违反《行政许可法》第五十三条规定，不采用（）方式或者违反（）程序，损害申请人合法权益的，申请人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
A.拍卖
B.招标
C.法定
D.招标、拍卖
参考答案:ABD
第39题: [单项选择]《中华人民共和国药典》2010年版规定：注射用大豆油的酸值应不大于（）
A. 1.0
B. 0.6
C. 0.3
D. 0.2
E. 0.1
参考答案:E
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