第17题: [多项选择]以下关于客户投诉处理，说法正确的是（） A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。 参考答案:A, C, D
第18题: [多项选择]根据《会计法》的规定，公司企业在确认、计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润时所遵循的依据是( )。 A. 实际发生的业务事项 B. 本单位的经济性质和规模大小 C. 国家统一的会计制度的规定 D. 全国同行业的实际情况 参考答案:A,C 答案解析:[解析] 根据《会计法》的规定，公司企业在确认、计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润时所遵循的依据是实际发生的业务事项和国家统一的会计制度的规定。
第28题: [单项选择]真菌性阴道炎首选的非处方药是（） A. 克霉唑栓 B. 制霉菌素栓 C. 黄藤素栓 D. 硝酸咪康唑栓 E. 3%克霉唑霜 参考答案:D 答案解析:本题考查阴道炎的药物治疗。真菌性阴道炎的非处方药治疗有：①常选用制霉菌素、克霉唑、咪康唑、益康唑栓剂，任选其一。首选硝酸咪康唑栓，次选克霉唑栓或制霉菌素栓。黄藤素栓（含克霉唑、甲硝唑、醋酸氯己定）用前
