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[填空题]客户满意度是指客户对一个产品的()效果与他的()效果相比较后所形成的感觉差异。

参考答案:感知、期望

热门试题:

第1题:[单选题]小儿最早能准确地运用“妈妈”“爸爸”两词的时间是()。
A.0~3个月
B.3~6个月
C.6~9个月
D.9~12个月
E.12~18个月
参考答案:D
小儿言语理解能力和言语表达能力发育:A项,0~3个月:以惊奇的表情或行动的改变对声音作出反应;啼哭,轻轻发声,“咿呀”发声,尖叫,发笑。B项,3~6个月:转向发声方向;使用2个不同的元音,单独的“咿呀”发声,以不同的声音表达不同的感受,对大人的讲话以发声作为回答,发出辅音与元音的组合音。C项,6~9个月:听到叫自己名字时能
转向声音发出处,模仿摇手说:“Bye-Bye”;模仿讲话,与母亲有意识地“对话”。D项,9~12个月:对“放下”一词能作出反应,听到“别动”或“不乖”时常能中止行为;准确地运用“妈妈”“爸爸”两词,模仿新的声音,主动与别人进行极简单的语言交流。E项,12~18个月:听到某物体名称时能指出该物体,能从2项选择中辨别出该物体;发音时出现声调变化,除说“爸爸”“妈妈”外开始使用“这个”,当被提问“这是什么”时,能说出该物体的名称,以手势表达需要,能说出4~6个字的句子,模仿说短句。(注意:6~9个月也是常考点,需记忆。)

第2题:
[单选题]()的线序是:白绿,绿,白橙,蓝,白蓝,橙,白棕,棕。
A.直连
B.交叉
C.568A
D.568B
参考答案:C


第3题: [多项选择]
时装摄影的主要要素为()
A. 人物气质
B. 人物相貌
C. 人物形体
D. 环境
E. 背景
参考答案:A, B, C, D, E

第4题:
[判断题]若同一尾箱内含有多人物品,使用款物袋妥善装置,尾箱由各责任人自行负责
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [多项选择]
使用“最终答复”时,必须同时满足以下条件是()。
A. 符合正常工单填写规范和回复要求
B. 客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C. 已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D. 经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E. 提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据
参考答案:A, B, C, D, E

第6题: [单项选择]
计算机辅助系统是利用计算机帮助人们完成某项任务的系统,其中CAI的含义是( )。
A. 计算机辅助设计
B. 计算机辅助教学
C. 计算机辅助制造
D. 计算机辅助测量
参考答案:B
答案解析:计算机辅助设计的英文缩写是CAD;计算机辅助制造的英文缩写是CAM;计算机辅助教学的英文缩写是CAI。故选B。

第7题: [单项选择]
恙虫病病原体分离的方法为().
A. 取标本血培养,涂片染色鉴定
B. 取标本骨髓培养,涂片染色鉴定
C. 取标本大便培养,涂片染色鉴定
D. 取标本小便培养,涂片染色鉴定
E. 取标本接种于小白鼠腹腔内,涂片染色鉴定
参考答案:E

第8题:
[多选题] "DCS子系统包括哪些部分( )
A.有线系统
B.无线系统
C.广播系统
D.网管系统"
参考答案:ABD


第9题: [多项选择]
每节钢轨有()等轨枕间距。
A. 接头
B. 两头
C. 中间
D. 过渡
E. 以上都是
参考答案:A, C, D

第10题:
[单选题]文学作品能够反映时代的风貌。如果我们要了解西周劳动人民的生活情况,最好查阅( )。
A.《诗经》
B.《离骚》
C.《窦娥冤》
D.《儒林外史》
参考答案:A
《诗经》,是中国古代诗歌开端,最早的一部诗歌总集,收集了西周初年至春秋中叶(前11世纪至前6世纪)的诗歌,共311篇,其中6篇为笙诗,即只有标题,没有内容,称为笙诗六篇(《南陔》《白华》《华黍》《由庚》《崇丘》《由仪》),反映了周初至周晚期约五百年间的社会面貌。

第11题:
[判断题]火炬点火是系统引入燃料气的前提条件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
下列关于最高限价的表述错误的是( )。
A. 采用最高限价的目标是保护消费者利益或降低生产者的生产成本
B. 最高限价只宜长期、在大区域范围内实行
C. 当实施最高限价、出现短缺现象时,就会出现严重的排队现象
D. 在我国,最高价限属于政府对市场价格的干预措施
参考答案:B
答案解析:[解析] 由于最高限价严重地影响了价格机制的正常运行,只宜短期、在局部地区实行,不应长期化。

第13题:
[单选题]室内高压设备发生接地后,人员应距离故障点(  )米以外。
A.A-2米
B.B-4米
C.C-6米
D.D-8米
参考答案:B


第14题:
[填空题]FMEA是一种动态文件,当发现新的失效模式时需对它进行___。
参考答案:评审和更新


第15题:
[单选题]基站拨打测试要求在小区主用信号区域,信号电平为()dbm处测试,拨打到每个TRX,每个TRX至少拨打3次。
A.-40
B.-50
C.-60
D.-670
参考答案:C


第16题:
[单选题]3护士指导该病人在术后当天进温凉食的目的是( )
A.促进排便
B.增进食欲
C.观察有无呛咳
D.预防甲状腺危险
E.避免颈部血管扩张出血
12患者,女,32岁。胸部外伤致右侧第5肋骨骨折并发张力性气胸入院,感右侧胸部疼痛,呼吸困难,囗唇发绀,大汗淋漓,血压80/60mmHg,气管向左侧移位,右胸廓饱满,叩诊鼓音,呼吸音消失,颈胸部有广泛皮下气肿。
参考答案:E


第17题:
[单选题]抽油机的结构不平衡重为负值调冲程时, 手拉葫芦应挂在( )。
A.驴头上
B.游梁前部
C.中央轴承座上
D.尾横梁上
参考答案:D


第18题:
[判断题]变电工作票、事故应急抢修单,一份由运维班保存,另一份由工作票签发人保存。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [判断题]
华佗发明“麻沸散”和“五禽戏”,是世界上最早采用全身麻醉方法治病的医生。()
参考答案:对

第20题:
[判断题]原则上居住在中国境内16岁以下的中国公民应由监护人代理办理外汇业务,审核监护人有效身份证件以及账户持有人的居民身份证或户口簿。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [判断题]
膀胱癌的确诊需依靠尿脱落细胞。
参考答案:错

第22题:
[单选题]银行业机构反假货币工作联络机制从( )开始建立。
A. 2013年7月
B. 2013年10月
C. 2014年5月
D. 2014年7月
参考答案:A


第23题:
[单选题]( )逐级上报至省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门。 ( )
A.重大事故
B.较大事故
C.特别重大事故
D.一般事故
参考答案:B


第24题: [判断题]
我国历史上第一个宪法性文件是中国人民政治协商会议通过的《共同纲领》。
参考答案:错

第25题:
[多选题]容易破碎的物品应放在适当的( )上搬运。
A.筐
B.篮
C.兜
D.架子
参考答案:ABD


第26题:
[判断题]同一变电站的操作票应事先连续编号,计算机生成的操作票应在正式出票前连续编号,操作票按编号顺序使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]工地职工食堂必须符合防止食物中毒等食堂卫生安全要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
女,2岁,因呕吐、惊厥、意识障碍4~5天急诊入院。病前1周曾有流涕、咳嗽。家族史无类似病史。查体:体温38℃,嗜睡,双瞳孔等大等圆、对光发射存在,咽充血,心、肺(-),腹平软,肝右肋下2.5cm,脾未及,无脑膜刺激征,大便常规未见异常。下列处理原则哪项不正确()
A. 纠正代谢紊乱,维持电解质及酸碱平衡
B. 降低颅内压,首选甘露醇
C. 控制惊厥发作,可用苯巴比妥
D. 护理及对症治疗,如头高位、保持气道通畅、止惊等
E. 降血压,以保证脑内灌注压低于6.67kPa(50mmHg)
参考答案:E

第29题:
[单选题]使用油压式千斤顶时,任何人不得站在安全栓的( )。
A.前面
B.后面
C.左面
D.右面
参考答案:A


第30题:
[判断题]锅炉排污的目的是为了降低锅炉水溶解固形物;排除水渣及防止腐蚀和结垢。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]( )米以上的特级高处作业与地面联系应设专人负责的通讯设施。
A.30
B.15
C.25
D.90
参考答案:A


第32题:
[单选题]零件由于磨擦的结果而导致其表面物质不断损失的现象即为( )。
A.变形
B.磨损
C.失效
D.物损
参考答案:B


第33题:
[多选题]关于高处作业防护设施说法正确的是()。
A.铁塔组立时应设置临时攀登用保护绳索
B.变电工程高处作业推荐使用高空作业车
C.高处作业区附近有带电体时,应使用钢制梯
D.导地线不能落地压接时,应使用高处作业平台
参考答案:ABD


第34题:
[单选题] 根据《工伤保险条例》的规定,工伤保险费用按照()的原则确定费率。
A.以支定收收支平衡
B.以支定收
C.企业提取
D.企业提取收支平衡
参考答案:A


第35题: [单项选择]
下列哪种肿瘤的形状,癌的可能性大()。
A. 息肉状
B. 火山口状溃疡
C. 分叶状
D. 结节状
E. 乳头状
参考答案:B

第36题: [多项选择]
员工在企业中不同类型岗位之间实施必要的工作轮换的益处是()。
A. 改变了单一的工作内容天长日久令人厌烦的状况
B. 岗位轮换是一个学习过程
C. 岗位轮换也可以增加员工就业的安全性
D. 岗位轮换实际上可以成为员工寻找适合自己岗位的一个机会
E. 岗位轮换可以改善团队小环境的组织氛围
参考答案:A, B, C, D, E

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