第3题: [单项选择]《商业银行法》规定商业银行不得向关系人发放信用贷款，这里所说的“关系人”不包括( )。 A. 商业银行信贷人员的近亲属 B. 商业银行管理人员所投资的公司 C. 与该银行有结算业务的客户 D. 商业银行董事 参考答案:C 答案解析:[解析] 《商业银行法》中规定的关系人包括：(一)商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属；(二)前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。
第26题: [单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。 A. 耐心说明情况，取得理解和谅解 B. 直接拒绝 C. 全力满足 D. 向上一级汇报，由上一级设法解决 参考答案:A 答案解析:[解析] 礼貌服务原则要求银行从业人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。
