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[多选题] 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
A.责备和批评同事
B.教育、批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实

参考答案:ABCD

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第1题:[单选题] 火场需要疏散和保护的物资,不应根据()来确定。
A. 个人好恶
B. 物资的价值
C. 危险性
D. 重要程度
参考答案:A

第2题:[单选题]企业自备机车、车辆、（）和城市轨道车辆、进出口机车车辆过轨时，未经铁路机车车辆人员检查确认的禁止编入列车。
A.凹型车
B.落下孔车
C.自轮运转特种设备
D.自备货车
参考答案:C

第3题: [简答题]相对原子质量和原子质量有何区别和联系？
参考答案:相对原子质量是个比值，单位是1，数值适中，使用方便，而原子质量单位是Kg，数值很小，使用也不方便，原子质量大的相对原子质量也大，原子质量小的相对原子质量也小.

第4题: [单项选择]国务院和县级以上地方人民政府改善薄弱学校的办学条件.保障农村地区、民族地区实施义务教育，保障家庭经济困难的和残疾的适龄儿童、少年接受义务教育。这些做法都是为了促进义务教育（）。
A. 均衡发展
B. 公平公正
C. 全面实施
D. 重点发展
参考答案:A
答案解析:《中华人民共和国义务教育法》第六条规定，国务院和县级以上地方人民政府应当合理配置教育资源，促进义务教育均衡发展，改善薄弱学校的办学条件，并采取措施，保障农村地区、民族地区实施义务教育，保障家庭经济困难

第5题: [单项选择]基于防止销毁、隐匿重要证据等考虑，对需要突击检查等特定事项的审计，（）。
A. 可以不事先通知被审计单位
B. 审计前3日通知被审计单位
C. 审计前2日通知被审计单位
D. 审计前1日通知被审计单位
参考答案:A

第6题:[填空题]站线道岔与曲线或道岔与其连接曲线之间的直线段长度不应小于 _____ m 。
参考答案:7.5m

第7题:[单选题]资本主义工商业的社会主义改造基本完成的标志是实现( )。
A.和平赎买
B.全行业的公私合营
C.个别企业的公私合营
D.四马分肥
参考答案:B

第8题:[填空题]因抢险、抢修等必须进行上述作业时，各单位制定应急预案及管控措施，（），加强作业现场防护。
参考答案:(佩戴口罩)

第9题: [填空题]下列项目经济评价指标属于动态评价指标的是（）
参考答案:内部收益率

第10题:[单选题] 做好工会劳动保护工作的意义不包括以下()项内容。
A.做好工会劳动保护工作是由工会的性质和职能所决定的
B.做好工会劳动保护工作是企业发展的需要
C.做好工会劳动保护工作是党和国家赋予工会的职责和权利
参考答案:B

第11题:[判断题]在进行高空救援时,可在救生气垫未充装完毕的情况下进行救援。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题: [多项选择]根据《全国消防条例》，公共娱乐场所应当设置下列哪些类型之一的警报装置，在火灾发生初期，及时播放火灾警报，引导安全疏散（）
A. 声音
B. 视像
C. 无线
D. 有线
参考答案:A, B

第13题: [单项选择]低碳钢的含碳量（）。
A. ＜0.25%
B. 0.25%～0.60%
C. ＞0.60%
D. ＞0.25%
参考答案:A
答案解析:碳素钢中低碳钢的含碳量为＜0.25%。

第14题: [判断题]企业对于无法合理确定使用寿命的无形资产，应将其成本在不超过10年的期限内摊销（）。
参考答案:错
答案解析:[解析] 这种情况下不摊销。

第15题: [单项选择]在常见成衣规格误差规定中，西装裤长为（）厘米。
A. 0.6
B. 0.7
C. 1.0
D. 1.5
参考答案:D

第16题:[单选题]以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是( )。
A.诚实守信与经济发展相矛盾
B.诚实守信是市场经济应有的法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信应以追求利益最大化为准则
参考答案:B

第17题: [简答题]简述自知力在临床上的作用。
参考答案:是临床上判定病情轻重和改善程度的重要指标。

第18题: [单项选择]下列被称为“酒仙”的是（）
A. 欧阳修
B. 李白
C. 曹植
D. 苏轼
参考答案:B

第19题:[单选题]在处理气瓶受热或着火时应首先采用的措施是( )。
A.用水喷洒该气瓶
B.设法把气瓶拉出扔掉
C.接近气瓶，试图把瓶上的气门关掉
参考答案:A

第20题:[多选题]对嫌疑车辆查控的截停方式通常有（）。(1.0分)
A.由前截停
B.由左截停
C.由右截停
D.由后截停
参考答案:AD

第21题: [单项选择]根据我国加入WTO的协议，《电信条例》扩大了电信管制的范围，这主要是指将（　）纳入了电信管制范围（　）。
A. 计算机互联网及其相关服务
B. 电信普遍服务
C. 电信网络安全
D. 电信资费定价机制
参考答案:A

第22题:[单选题]下列关于硝酸甘油抗心绞痛药理作用的描述，不正确的是
A.扩张冠状动脉
B.降低心肌耗氧量
C.增强心肌收缩力
D.松弛血管平滑肌
E.改善心肌供血
参考答案:C

第23题:[判断题]现场防护未设好、作业人员未集中、列车运行情况未确认，作业负责人不得发布上道命令，任何人员禁止上道。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题:[多选题]施工现场（）应佩戴身份标识牌。
A.门卫
B.检测人员
C.管理人员
D.检查人员
E.操作人员
参考答案:CE

第25题:[判断题]倒闸操作要求远方操作一次设备前,宜对现场发出提示信号,提醒现场人员可以靠近操作设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题: [单项选择]It's quite early. We ______ worry about the time.
参考答案:C
答案解析:[解析] 本句意为“现在还早着呢，我们不需要担心时间”。

第27题: [单项选择]到发线容车数，按有效长度减去（）长度和30m附加制动距离后，除以车辆长度11m和14.3m计算。
A. 车辆
B. 机车
C. 40m
D. 50m
参考答案:B

第28题:[多选题] 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有( )功能。
A. 凝聚
B. 约束
C. 启蒙
D. 辐射
E. 服务
参考答案:ABD

第29题: [多项选择]在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（）。
A. 以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式
B. 以问候语开始，不用报自己的姓名
C. 以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合
D. 以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往
参考答案:A, C, D

第30题:[判断题]盆式橡胶支座出现盆环开裂或脱焊，聚四氟乙烯板磨耗严重，外露厚度不足0.2mm，应及时处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题:[单选题]对已合作担保公司进行动态监测，定期要求担保公司提供相关资料、通报经营情况、（）以及对外担保情况
A.关联单位情况
B.人员情况
C.资金情况
D.与其他金融机构的担保合作
参考答案:D

第32题: [单项选择]对于非施工单位原因造成的质量问题，应当由（）返修，（）承担责任。
A. 建设单位建设单位
B. 建设单位责任方
C. 施工单位责任方
D. 施工单位建设单位
参考答案:C
答案解析:《建设工程质量管理条例》进一步规定，施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或者竣工验收不合格的建设工程，应当返修。对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位也应当负责返修，但是因此而造成的损失及返修费

第33题:[单选题]用单吊点捆绑法起吊物件时，捆绑绳索至少( )圈以上。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B

第34题: [填空题]钢尺量距方法有（）与（）。
参考答案:平量法；斜量法

第35题: [单项选择]血清总胆固醇降低见于（）
A. 甲状腺功能亢进
B. 甲状腺功能减退
C. 甲状腺硬化
D. 肾病综合征
E. 糖尿病
参考答案:A

第36题:[判断题]抢险救援消防车液压牵引绞盘严禁浸水，每月定期保养检查一次。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第37题: [单项选择]黄韧带增厚、钙化主要引起（）
A. 脊髓受压
B. 神经受压
C. 椎管狭窄
D. 椎板受压
E. 椎间孔狭窄
参考答案:C

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