第1题:
[简答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
参考答案:
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第2题: [单项选择]
Documentary credit means payment against( )．A. ship
B. cargo
C. documents
D. money
参考答案:C
答案解析:跟单信用证意味着承单付款，只要发货人提交的单证符合信用证的规定，银行保证付款。本题知识要点为跟单信用证含义。
第3题:
[判断题]万用表是测量通信设备和线路绝缘电阻的仪表A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]关于钎焊从业人员的义务，下列说法错误的是（）。A.A.生产经营单位 的从业人员可以 不服从管理，但必 须符合法律规定
B.B.生产经营单位 必须制定本单位 安全生产规章制 度和操作规程
C.C.从业人员必须严 格依照这些规章制 度和操作规程进行 生产经营作业
参考答案:A
第5题:
[单选题]B737NG飞机增升装置包括哪些?A. 前缘襟翼和后缘襟翼
B.前缘襟翼、后缘襟翼和副翼
C.前缘襟翼、前缘缝翼和后缘襟翼
D. 前缘襟翼、前缘缝翼、后缘襟翼和副翼
参考答案:C
第6题:
[单选题]持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起( )。A.6个月
B.1年
C.2年
D.5年
参考答案:C
第7题: [判断题]
高速铁路工务作业安全管理的方针是“预防第一，安全为主，综合治理”参考答案:错
第8题:
[单选题]依据《中国石化起重作业安全管理规定》，下列不属于起重机械的是（ ）。A.门式起重机
B.浮式起重机
C.缆索起重机
D.液压提升装置
参考答案:B
第9题:
[多选题]民航安检机构应当报告公安机关:对民航安检工作现场及民航安检工作进行( BC )、( ),经民航安检机构警示拒不改正的。
A.扰乱
B.拍照
C.摄像
D.破坏
参考答案:BC
第10题: [单项选择]
犯罪分子对学生宿舍进行盗窃的常用方式是：（）
1、翻窗入室2、顺手牵羊3、钓鱼4、溜门撬锁
A. 1.3
B. 1.2
C. 2.4.
D. 1.2.3.4
参考答案:D
第11题:
[单选题]缩写为cef-的是A.青霉素类
B.头孢菌素类
C.四环素类
D.链霉菌属抗生素
E.卡那霉素类
参考答案:B
cef-头孢-头孢菌素类
-cillin-西林青霉素类
-cycline-环素四环素类
-kacin-卡星卡那霉素类
-mycin-霉素链霉菌属抗生素
第12题: [单项选择]
承包企业项目成本的考核，包括企业对项目成本的考核和企业对项目经理部可控责任成本的考核，在下列给出的计算关系式中，属于项目经理部可控责任成本考核指标的是 ( )。
A. 项目施工成本降低额一项目施工合同成本一项目实际施工成本
B. 项目设计成本降低率一(项目设计成本降低额一项目设计合同成本)×100%
C. 目标总成本降低额=项目经理责任目标总成本-项目竣工结算总成本
D. 施工责任目标成本实际降低额=施工企业目标总成本-工程竣工结算总成本
参考答案:C
答案解析:[解析] 项目经理部可控责任成本考核指标包括：
(1)项目经理责任目标总成本降低额和降低率：
目标总成本降低额=项目经理责任目标总成本-项目竣工结算总成本
目标总成本降低
第13题:
[多选题]网络安全事件分：（ ）网络安全事件。A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
参考答案:ABCD
第14题:
[单选题]以下选项中，( )不属于电机类器件。A.电动机
B.消弧线圈
C.电流互感器
D.断路器
参考答案:D
第15题:
[单选题]既能承受径向载荷,又能承受不大的双向轴向载荷的滚动轴承是()。A.深沟球轴承(60000)
B.角接触球轴承(70000)
C.圆柱滚子轴承(N型)
D.推力球轴承(51000)
参考答案:A
第16题:
[单选题]在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时,( )。A.本人有权参加旁听
B.本人有权参加和进行申辩
C.本人有权参加和进行申辩,其他党员可以为其作证和辩护
D.本人有权参加和进行申辩,其他党员不能为其辩护
参考答案:C
第17题:
[单选题]公民、法人或者其他组织因行政机关违法实施行政强制受到损害的，有权
依法要求A.补偿
B.赔偿
C.赔礼道歉
D.恢复原状
参考答案:B
《行政强制法》第八条第一款规定
第18题:
[判断题]复合材料桥枕玻璃纤维含量应大于60%。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
患儿，男，5岁，诊断为法洛四联症，患儿于行走时喜下蹲片刻再走，这样主要是能使A. 减少组织耗氧
B. 心脑供血量增加
C. 缓解漏斗部肌肉痉挛
D. 腔静脉回心血量增加
E. 体循环阻力增加，使右向左分流减少
参考答案:E
第20题:
[简答题]国无常强，无常弱，奉法者强则国强，奉法者弱则国弱，请谈谈你的看法。参考答案:国无常强，无常弱，奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。这句话其实是强调法治的重要性。
“法者，治之端也。”法治是政治走向成熟的重要标志。去年召开的党的十八届四中全会，会议的主题就确定为依法治国，可见法治是非常重要的。党的十八大提出“科学立法、严格执法、公正司法、全民守法”。这是中国新时期依法治国的“新十六字方针”,也是法治中国建设的衡量标准。
科学立法就是说明立法一定要科学化、合理化。形势在发展,时代在前进,法律体系必须随时代和实践发展而不断发展。在立法的过程中全国人大及其常委会,国务院和有立法权的地方人大及其常委会各有对应的工作职责，全国人大代表也要各司其职，及时反映问题，只有这样立法才具有全面性、整体性。
严格执法就是要做到执法必严，违法必究。“法令行则国治，法令弛则国乱。”法律的生命力在于实施，法律的权威也在于实施。作为行政机关，也要明确自己的责任，规范自己的行为，做到文明执法。
公正司法就是要求做到公平正义。公平正义是政法工作的生命线,司法机关是维护社会公平正义的最后一道防线。习近平总书记也多次强调“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。”
全民守法就是说明法律面前无特权。任何人只要触犯了法律都会受到法律的制裁。周永康作为人大常委之一，没有时刻铭记作为党员自己身上肩负的责任，触犯了法律，相应的受到了法律的惩罚。所以每一个人都应该遵守我国的法律。
我相信在我们习近平总书记的正确领导下，通过我们全社会各个阶层的共同努力，我们一定能够建成富强、民主、文明、和谐的社会主义法制国家，实现我们伟大的中国梦!
第21题: [多项选择]
治疗感冒的主穴有A. 列缺
B. 大椎
C. 肺俞
D. 合谷
E. 风池、太阳
参考答案:A,B,D,E
第22题:
[判断题]在集市贸易市场出售任何种类的烟叶都是违反烟草专卖法的行为。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:
[单选题]女性，26岁，10天来全身皮肤出血点伴牙龈出血来诊，化验PLT35×109／L，临床诊断为慢性特发性血小板减少性紫癜（ITP）
[问题1][单选题]
支持ITP诊断的是
A.皮肤有略高出皮面的紫癜
B.口腔溃疡
C.面部蝶形红斑
D.下肢肌肉血肿
E.脾脏不大
参考答案:E
ITP诊断要点
1、广泛出血累及皮肤、黏膜及内脏
2、多次检验血小板计数减少
3、脾不大
4、骨髓巨核细胞增多或正常，有成熟障碍
5、泼尼松或脾切除治疗有效
6、排除其他继发性血小板减少症
第24题:
[填空题]发生犯罪行为的时间,包括作案人进入现场的时间、( )的时间,以及作案后逃离现场的时间。参考答案:开始实施犯罪行为
第25题: [判断题]
文化企业一般按照制作产品的种类、批次、印次、刊次等确定成本核算对象。参考答案:对
第26题: [简答题]
初始化环境的检查确认包括哪些方面？参考答案:
1网络和软硬件等技术环境，应保证网络畅通，设备处于正常可用状态。
2组织的业务环境，调整业务工作同步。
3用户环境，员工、客户作好正式上线准备。
4数据环境，高质量完成数据移植工作。
第27题:
[多选题]建设部门应按照批准的（）组织施工图审核A.建设规模
B.技术标准
C.工程投资
D.建设工期
参考答案:ABCD
第28题:
[多选题]道岔的锁闭方式及优缺点正确的是（ ）。A.内锁闭采用直接锁闭方式，锁闭可靠程度高，列车对其冲击小
B.内锁闭采用间接锁闭方式，锁闭可靠程度较差，列车对其冲击大
C.外锁闭采用直接锁闭方式，锁闭可靠程度高，列车对其冲击小
D.外锁闭采用间接锁闭方式，锁闭可靠程度高，列车对其冲击小
参考答案:BC
第29题:
[单选题]专线电路保护电路倒换实验周期属于（ ）检修。A.日
B.月
C.季
D.年
参考答案:D
第30题:
[判断题]锉刀、手锯、木钻、螺丝刀等的手柄应安装牢固，没有手柄的应小心使用。A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [单项选择]
室上速时不适合直流电复律的情况是（）A. 低血压
B. 应用洋地黄者
C. 食管心房调搏无效时
D. 严重心绞痛
E. 充血性心力衰竭
参考答案:B
第32题:
[单选题]充换电设备断电后，需等待（ ）,待充电机所有信号指示灯熄灭后，经验电确定无电后方可进行作业。
A.1min~2min
B.2min~3min
C.3min~4min
D.4min~5min
参考答案:B
第33题: [单项选择]
大学教学的主要社会价值之一是（）。A. 大学教学具有文化传播、文化创新价值
B. 大学教学具有社会服务价值
C. 大学教学具有直接促进科技进步的价值
D. 大学教学具有环境保护的价值
参考答案:A
第34题:
[简答题]变压器的过电流保护起什么作用？参考答案:变压器的过电流保护的作用是：防御外部相间短路引起变压器过电流。它是一种后备保护，可作为相邻元件及变压器的后备保护。
《变配电安全工作规范》
第35题: [单项选择]
双肺满布湿啰音见于（）A. 支气管哮喘
B. 支气管扩张症
C. 肺结核
D. 急性肺水肿
E. 支气管肺炎
参考答案:D
第36题:
[单选题]有大、中、小三个正方形水池，他们的内边长分别是6米、3米、2米，把两堆碎石分别沉在大、小水池的水中，两个水池的水面分别提高了1厘米和4.5厘米。如果将两堆碎石都沉在中水池的水中，中水池的水面将提高多少厘米?
A.0.75
B.2
C.5
D.6
参考答案:D
6×6×0.01=0.36立方米
2×2×0.045=0.18立方米
0.36+0.18=0.54立方米
再用体积除以面积等于高：0.54÷（3×3）=0.06米 =6cm
第37题:
[单选题]滑压除氧系统只能应用于( )机组。A.单元制；
B.母管制；
C.扩大单元制；
D.母管制或单元制。
参考答案:A
第38题: [判断题]
简化是肯定某些个性的同时共存，着眼于精炼。而统一化是从个性中提炼共性，着眼于一致性。参考答案:对
第39题: [单项选择]
合谷穴（）A. 以治疗大肠的疾病见长
B. 在第2掌骨尺侧的中点处
C. 是输穴
D. 是八脉交会穴
E. 以治疗头面五官的疾病见长
参考答案:E
第40题: [配伍题]
乙脑最早出现的抗体是（ ）|用于调查乙脑人群免疫水平的抗体是（ ）|不属于乙脑的抗体是（ ）A. 特异性IgM抗体
B. 特异性IgG抗体
C. 特异性IgA抗体
D. 中和抗体
E. Vi抗体
参考答案:A|D|E
