第3题: [单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。 A. CRM在注重提高客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力 D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类 参考答案:A 答案解析:[解析] CRM是一个集成化的信息管理系统,它存储了企业现有和潜在客户的信息,并且对这些信息进行自动的处理,从而产生更人性化的市场管理策略。选项A是CRM的定位,选项B、选项C和选项D都是CRM系统应