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[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户投诉业务的要求包括:()
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作。

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]依次填入下面横线上的成语,最恰当的一组是:
①梦想家们也在设计其他的______的技术,例如物质一反物质发动机(一种能将在空间中广泛分布的氢原子聚集和集中起来用做核燃料的新发明)。
②守旧的老人们被搀扶出来,他们在阴凉角落里度过了整个白天,对着一本神秘莫测的古书______。
③他们被推到一旁,嘴里还抱怨自己的命运不济,诅咒孩子们______。
④给他的罪行以应有的惩罚吧!他已经丧失理智,胆敢嘲弄一千年前定下的律法。他______!
A. 苦思冥想
B. 异想天开
C. 异想天开
D. 苦思冥想
参考答案:B
答案解析:①“异想天开”形容“想法离奇,不切实际”,符合本句语境。②“苦思冥想”形容“深沉地思索”,符合用于此句。③此句语境是父母不满孩子,应选“忘恩负义”。

第2题: [判断题]广州华声电子有限公司在广州海关办理了注册登记手续,取得了报关权。由于业务需要经常在上海海关办理报关业务,由于该企业已取得了报关权,因此,不需再办理其他任何手续便可以在上海海关办理报关业务。
参考答案:对
答案解析:[解析] 根据《中华人民共和国海关关于报关单位注册登记的管理规定》,进出口货物的收发货人在海关办理注册登记后,可以在中华人民共和国关境内各个口岸或者海关监管业务集中的地点办理本单位的报关业务。

第3题:
[判断题] 轻质油品,如汽油、煤油等,燃烧热值低,速度快。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从()起计算,实行24小时制。
A.零时
B.24点
C.早6点
D.晚18点
参考答案:A
《技规》第228条

第5题: [单项选择]
以下关于公司与企业集团关系的表述,正确的是()。 
A. 企业集团是公司发展的基础,企业集团先于公司而存在
B. 公司是企业集团发展的基础,公司先于企业集团而存在
C. 企业集团和公司都是法人组织
D. 企业与企业集团毫不相关
参考答案:B

第6题: [简答题]
2016年重庆市事业单位女职工产假可以请多少天?最少可以请假多少天?
参考答案: 目前重庆已经出台了2016年产假新政策,重庆产假至少可以享受128天产假待遇。

第7题: [多项选择]
确立研究问题后进行问题陈述的内容包括()
A. 研究方法
B. 研究对象
C. 立题依据
D. 预期目的
E. 随机分组
参考答案:C, D

第8题: [单项选择]
大量咳血的量是指
A. 一次咳血量超过50ml
B. 一次咳血量超过100ml
C. 一次咳血量超过300ml
D. 一次咳血量超过500ml
E. 24小时咳血量超过1000ml
参考答案:C

第9题: [单项选择]
临床患者需要输血,由经治医师逐项填写的医疗文书是
A. 输血治疗同意书
B. 交叉配血报告单
C. 临床输血申请单
D. 输血反应回报单
E. 输血治疗谈话记录
参考答案:C

第10题:
[单选题]热导式传感器可以测量( )的可燃气体浓度。
A.0-20%
B.0-50%
C.0-80%
D.0-100%
参考答案:D


第11题:
[多选题]变压器的空载损耗即为( )
A.铁损
B.铜损
C.固定损耗
D.可变损耗
参考答案:AC


第12题:
[单选题]要设置字符的颜色,可先选择文字,然后打开格式菜单,向单击()
A.“段落”选项
B.“样式与格式”选项
C.“字体”选项
D.“边框和底纹”选项
参考答案:C


第13题:
[单选题]对卡托普利描述错误的是
A.降压时不伴有反射性心率加快
B.不易引起脂代谢紊乱
C.不易引起电解质紊乱
D.不逆转心血管重构
E.增强机体对胰岛素的敏感性
参考答案:D


第14题: [单项选择]
在计算机系统中,不同的软件环境下生成的文件格式是()的。
A. 相同
B. 不同
C. 不完全相同
D. 不完全不同
参考答案:B

第15题:
[判断题]安全色是为了使人们对周围存在不安全因素的环境、设备引起注意,需要涂以醒目的安全色,提高人们对不安全因素的警惕。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
下面关于除尘器说法不正确的是()。
A. 机械式除尘器效率不高,往往用作多级除尘系统中的初级预除尘
B. 水膜除尘器使用不当会造成二次污染
C. 湿式除尘器中文丘里洗涤器的压力损失最大
D. 电除尘器效率很高,为99%~99.9%
参考答案:D
答案解析:

电除尘器效率85%~99%。



第17题:
[判断题]( )对昏迷、休克者应让其取平卧位,头稍低,及时清除口腔内异物, 保持呼吸道通畅
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]下列中不可能是机器的字长的是()。
A.8位
B.16位
C.18位
D.64位
参考答案:C


第19题: [单项选择]
为方便HDU的维护,通常HLR9820发货到现场时,都配置有TC。以下哪些平台是不需要配置TC的()
A. IBM P650
B. SUN Netra 20
C. SUN Netra 240
D. SUN V490
参考答案:C

第20题: [单项选择]
存储文件为PSD格式时,()不会被存储。
A. 颜色通道
B. 附加通道
C. 路径
D. 图案
参考答案:D

第21题: [多项选择]
数字信号通信的优点有()
A. 抗干扰能力强
B. 容易加密,保密性好
C. 通信质量高
D. 通用灵活,便于和计算机联网
参考答案:A, B, C, D

第22题:
[单选题]( )铁道部提出了人民铁路职业道德规范体系,使铁路职业道德进一步规范化、系统化。
A.(A) 1994年
B.(B) 1995年
C.(C) 1996年
D.(D) 1997年
参考答案:B


第23题:
[判断题]压下率即为压下量除以轧前高度的百分数。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]( )不是YQD-15型液压起道器起道力不足的原因。
A.起道轮压陷过重
B.溢流阀弹簧松弛
C.泵套铜垫不密封
D.油缸、柱栓泵密封圈磨损
参考答案:A


第25题: [单项选择]
CAXA制造工程师中,以下选项中的行间走刀连接方式,()方式的加工路径最短。
A. 直线
B. 半径
C. s形
D. 直线,半径,s形二种一样
参考答案:A

第26题: [单项选择]
下列哪项属于数据误差?()
A. 坐标系误差
B. 连接故障
C. 性能下降
D. 海图显示不当
参考答案:A

第27题:
[单选题]曲线轨距加宽递减率一般不得大于(??? )。
A.0.5‰
B.1‰
C.1.5‰
D.2‰
参考答案:B


第28题:
[单选题]施工负责人须在先发列车到达指定停车地点停妥,并设好( )后,方可通过驻站联络员向列车调度员(车站值班员)申请开行续行列车。GX66(1分)
A.有效防护
B.安全防护
C.停车防护
参考答案:C


第29题: [单项选择]
患者,女性,29岁,在进行国产保健。检查子宫底于脐上1指,估计孕周为()
A. 12周末
B. 18周末
C. 24周末
D. 28周末
E. 30周末
参考答案:C
答案解析:16周末宫高在脐耻之间;20周末脐下1横指,24周末脐上1横指,28周末脐上3横指,32周末脐与剑突之间。

第30题:
[多选题]指挥员在确定本车( )、车库门完全开启定位的情况下,才能发出车辆起步出动指令。
A.人员全部登车
B.器材箱全部关牢
C.车门关牢
D.器材装备携带齐全
参考答案:ABC


第31题:
[单选题]动机是在( )的基础上产生的。
A.需要
B.感觉
C.知觉
D.性格
参考答案:A


第32题: [判断题]
外国债券的特点是债券发行人、债券的面值货币和发行市场同属于一个国家。 ( )
参考答案:错

第33题:
[单选题]绿色施工是指工程建设中,在保证质量、安全等基本要求的前提下,通过科学管理和技术进步,最大限度地节约资源与减少对环境负面影响的施工活动,实现“四节一环保”。“四节一环保”是指( )。
A. 节电、节水、节地、节材和环境保护
B. 节能、节地、节水、节材和环境保护
C. 节电、节水、节地、节材和生态保护
D. 节能、节地、节水、节材和生态保护
参考答案:B


第34题:
[判断题]年号是我国封建王朝从汉朝初年开始使用的一种纪年的名号,古代帝王凡遇到大事要事,常常要更改年号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]淬火钢的回火温度越高,硬度就越高。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题] "依据《中国石油天然气集团有限公司高危作业安全生产挂牌制实施办法》(中油质安〔2020〕205号),所属企业承揽集团公司系统外项目,在高危作业区域发生( )及以上生产安全事故或者火灾、爆炸事故的,按照地方政府调查报告对高危作业区域安全生产“区长”及相关责任人进行追责,造成严重负面影响或者发现严重履职不力的,对高危作业区域安全生产“区长”予以免职或者撤职处理。
A.一般A级
B.一般B级
C.一般C级
D.重伤"
参考答案:A


第37题:
[单选题]主轴零件图的轴肩槽和定位孔采用( )。
A.左视图
B.右视图
C.移出剖面
D.局部剖
参考答案:D


第38题: [单项选择]
在航次租船合同下,负责雇佣船长及船员的是().
A. 承运人
B. 托运人
C. 承租人
D. 出租人
参考答案:D

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