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[单项选择]某公司为开展顾客关系管理,大规模进行顾客满意度测评,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”,质量经理带领各部门主管进行学习培训,对以下相关概念达成共识。
顾客购买前,对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好,这说明该公司的( )。
A. 品牌形象
B. 感知质量
C. 预期质量
D. 感知价值

参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查对顾客满意指数模型相关知识点的理解和掌握。品牌形象指顾客在购买某个公司(或品牌)产品或服务之前,对该公司(或品牌)的印象。故A为正确项。

热门试题:

第1题:[多选题]提问: 该 患者可能的诊断是什么? _____
A.高血压性心脏病
B.胸膜炎
C.肺炎
D.胸腺瘤
E.胸主动脉瘤
F.冠心病
G.急性肺动脉栓塞
H.心肌梗死
参考答案:AEF

高血压病史,反复胸痛发作,着重考虑高血压心脏病,冠心 病,胸主动脉瘤等

第2题: [单项选择]
根据学校的相关规定,下列行为中,不会被给予批评教育直至纪律处分的是()。
A. 损坏日光灯
B. 私接电线
C. 破坏宿舍桌椅
D. 在宿舍用台灯看书
参考答案:D

第3题:
[单选题]在测量过程中,由一些无法控制的因素造成的误差称为( )
A.随机误差
B.系统误差
C.粗大误差
D.偶然误差
参考答案:A


第4题: [判断题]
同步发电机的功角Φ<0时,发电机处于调相机或同步电动机运行状态。
参考答案:对

第5题:
[单选题]增安型电气设备接线盒内接线时应保证其规定的电气间隙和()。
A.爬电距离
B.绝缘间隙
C.端子间隙
参考答案:A


第6题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)第25.1.9条规定:关于起重机作业,以下说法错误的是( )
A.起重臂及吊件下方必须划定安全区
B.受力钢丝绳周围、吊件和起重臂下方不应有人逗留和通过
C.吊件吊起 10cm 时应暂停,检查悬吊、捆绑情况和制动装置, 确认完好后方可继续起吊
D.吊件可以从人或驾驶室上空越过
E.吊件长时间悬空停留
F.起重机运转时可以进行检修。
参考答案:DEF


第7题:
[单选题]( )主管全国的保密工作。
A. 国家安全部门
B. 公安部门
C. 中央保密委员会
D. 国家保密行政管理部门
参考答案:D


第8题:
[判断题]物流成本管理的前提是编制物流成本预算。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]1984 年 10 月,中共十二届三中全会通过了( ),以城市 为重点的经济体制改革全面展开。
A.《关于经济体制改革的决定》
B.《关于政治体制改革的决定》
C.《关于国营工业企业进行全面整顿的决定》
D.《关于实行承包经营制的决定》
参考答案:A


第10题: [单项选择]
2001年WHO将哪项列为第五大生命体征?()
A. 血压
B. 体温
C. 呼吸
D. 脉搏氧饱和度
E. 疼痛
参考答案:E

第11题:
[多选题]资本主义积累不断地并且同它的能力和规模成比例地生产出相对的、即超过资本增殖的平均需要的、因而是过剩的人口。这种人口过剩,既不是绝对的,也不是自然的,而是由资本主义制度造成的相对于资本增殖需要而言的人口过剩。相对人口过剩规律,是资本主义生产方式特有的人口规律。简言之就是,相对过剩人口就是劳动力供给超过了资本对它的需求形成的过剩人口。其形式主要包括
A.潜伏的过剩人口
B.暂时的过剩人口
C.停滞的过剩人口
D.流动的过剩人口
参考答案:ACD
本题考核的知识点是:相对人口过剩。 【正确分析】在资本主义生产过程中,资本家通过资本积聚和资本集中扩大生产规模,使资本有机构成不断提高。资本有机构成提高,可变资本相对量减少,资本对劳动力的需求日益相对地减少,结果就不可避免地造成大批工人失业,形成相对过剩人口。相对过剩人口就是劳动力供给超过了资本对它的需求形成的过剩人口。相对过剩人口有三种形式:流动的过剩人口、潜伏的过剩人口、停滞的过剩人口。因此,本题的正确答案是ACD选项。 【干扰分析】B选项暂时的过剩人口不是相对过剩人口的形式。

第12题:
[单选题]采煤工作面、掘进中的煤巷和半煤岩巷允许的风速范围为( )m/s。
A.0.15~4.00
B.0.25~4.00
C.0.25~6.00
参考答案:B


第13题: [单项选择]
装置恒温脱水时,水主要从()脱除。
A. 初馏塔顶
B. 常压塔顶
C. 塔底放空
D. 减压塔顶
参考答案:B

第14题:
[单选题]桥梁承载能力评定时,试验荷载作用下计算效应与设计控制效应的比值在()范围。
A. A:0.95~1.05
B. B:1.0~1.1
C. C:1.1~1.2
D. D:1.2~1.5
参考答案:A
静力试验荷载可按控制内力. 应力或变位等效原则确定。分别计算其对控制截面产生的最不利荷载效应(内力和位移),用产生最不利荷载效应较大的荷载作为试验控制荷载。采用静力试验效率宜介于0.95~1.05。

第15题:
[填空题]油锅起火时,不正确的扑灭方法是( )
参考答案:用水扑灭


第16题: [名词解释]
三出复叶
参考答案: 只有三个小叶着生在总叶柄的顶端,如胡枝子。

第17题:
[单选题] 下列不符合人民警察对与违反治安管理行为有关的场所.物品.人身进行检查的法定要求的是()
A. 实施检查的人民警察不得少于2人
B. 应当出示工作证件
C. 检查的情况应制作检查笔录,并由检查人.被检查人和见证人签名或盖章
D. 涉及个人隐私和商业秘密的不得进行检查
参考答案:D


第18题:
[判断题]公司发行境内上市外资股,也可以聘请国外证券公司担任国际协调人。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
按照《国务院关于股份有限公司境内上市外资股的规定》,公司发行境内上市外资股,应当委托经中国证监会认可的境内证券经营机构作为主承销商或者主承销商之一。公司也可以聘请国外证券公司担任国际协调人。

第19题:
[多选题]消防电梯进入消防状态的情况下,应达到( )。
A.电梯如果正处于上行中,则立即在最近层停靠,不开门,然后返回首层站,并自动打开电梯门。
B.如果电梯处于下行中,立即关门返回首层,并自动打开电梯门。
C.如果电梯已在首层,则立即打开电梯门进入消防员专用状态。
D.各楼层的叫梯按钮失去作用,召唤切除。
E.恢复轿厢内指令按钮功能,以便消防队员操作。
参考答案:ABCDE


第20题: [单项选择]
稳定性是指()。
A. 在外力作用下构件抵抗变形的能力
B. 在外力作用下构件保持其原有平衡态的能力
C. 在外力作用下构件抵抗破坏的能力
D. 在外力作用下构件抵抗压缩的能力
参考答案:B

第21题: [单项选择]
药品所标明的适应证或者功能主治超出规定范围属于()
A. 可使用药品
B. 不能使用药品
C. 不合格药品
D. 假药
E. 劣药
参考答案:D

第22题:
[单选题]《油田公司二级单位井控违规责任追究》,井控相关制度标准等不符合当时上级要求,扣发主要编制人和审核人业绩奖金( )。
A. 2000元人民币/人
B. 1000元人民币/人
C. 3000元人民币/人
D..6000元人民币/人
参考答案:B


第23题:
[判断题]关于吊装作业,起吊前应进行试吊,试吊中检查全部机具.地锚受力情况,发现问题应将吊物放回地面,排除故障后重新试吊,确认正常后方可正式吊装。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]发送功出电压应大于送端模网设备侧电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:[单选题]2.536.第536题
网络安全监测装置部署于业务系统网络内部及厂站网络内部。
A.正确
B.错误
参考答案:B
网络安全监测装置与网络安全管理平台联调

第26题:
[单选题]一个矩形的水平长度为30,竖直高度为25,用计算机绘图时,右下角点的绝对坐标为(20,65),那么左上角点的相对坐标为( )。
A.@50,90
B.@-20,40
C.@-20,65
D.@50,40
参考答案:C


第27题:
[判断题]DK-1型电空制动机紧急制动,分配阀主阀部上盖的缩堵Ⅲ堵塞,会造成机车制动缸压力增长缓慢。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [不定项选择]
在发挥金融中介作用的过程中,下列符合投资银行运作方式的有()。
A. 资金供需双方是金融工具的买卖而不是借贷
B. 资金供需双方是资金借贷而不是金融工具的买卖
C. 在媒介过程中只发生资金供需双方之间的一次金融合约关系
D. 在资金媒介过程中发生资金供需双方的两次金融合约关系
参考答案:A, C
答案解析:

[解析] 直接融资是通过投资银行的服务,主要在资本市场上直接实现资金融通的活动,资金关系是金融工具的买卖而不是借贷。间接融资是指通过商业银行的参与,主要在货币市场上间接实现资金融通的活动,

第30题:
[单选题]该患者术后发生
A.腹腔内出血
B.切口感染
C.腹腔感染
D.盆腔感染
E.腹腔脓肿
参考答案:B


第31题:
[单选题] 组立( )kV及以上电压等级线路的杆塔时,不得使用木抱杆。
A. 35
B. 110.0
C. 220.0
D. 500.0
参考答案:C


第32题:
[单选题]APU 提供引气前,建议让 APU 先工作多长时间:
A.半分钟
B.1 分钟
C.2 分钟
D.3 分钟
参考答案:C


第33题: [多项选择]
关于依法治国,下列认识正确的是()。
A. 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略
B. 依法治国要求坚持“法律中心主义”
C. 依法治国是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障
D. 依法治国是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求
参考答案:A, C, D

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