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[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]962.全血细胞减少常见于()
A.急性白血病
B.再生障碍性贫血
C.骨髓增生异常综合征
D.贫血
E.阵发性睡眠性血红蛋白尿
参考答案:B


第2题: [单项选择]
在开放式办公室中工作的员工,其行为受到上司的______,难于找到属于自己的私人空间。
A. 嘉奖
B. 督查
C. 帮助
D. 干扰
参考答案:B

第3题:
[填空题]消防救援人员退出国家综合性消防救援队伍前,消防员通常集体举行向( )告别仪式。
参考答案:队旗


第4题:
[判断题]常压罐式车辆罐体生产企业应当按照要求为罐体分配并标注唯一性编码。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]普速旅客列车首尾载客车厢( )运行中锁闭。
A.边门
B.侧门
C.后门
D.内端门
参考答案:D


第6题:
[单选题]在接近或接触带电体条件下进行的高处作业,统称()作业。
A.夜间高处
B.带电高处
C.悬空高处
D.抢险高处
参考答案:B


第7题:
[判断题]当逆变器故障时,UPS不会自动打到自动旁路。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:[判断题]A-E-H-005 5 1 4
铁垫板折断、变形或严重锈蚀,应有计划的进行更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [多项选择]
急性胰腺炎手术术后护理不妥的是()。
A. 留置腹腔冲洗双套管负压吸引
B. 引流液开始可含有小血块和坏死组织
C. 双套管堵塞时严禁冲洗
D. 定时更换引流瓶,注意无菌操作
E. 引流液减少提示病情好转
参考答案:C, E

第10题: [单项选择]
下列叙述中正确的是( )。
A. 在Windows环境下,最大化的窗口是不能移动的
B. 在Windows环境下,应用程序窗口最小化后,该应用程序暂停执行
C. 在Windows环境下,只有最小化的窗口才能关闭
D. 在Windows环境下,不能关闭最小化窗口
参考答案:A

第11题:
[多选题]安全工器具的电气试验和机械试验可由使用单位根据(  )进行,也可委托有资质的机构试验。
A.A.试验标准
B.B.实际需求
C.C.使用状况
D.D.试验周期
E.略
F.略
G.略
参考答案:AD


第12题: [多项选择]
驾驶货车在山区倒道路行驶时,发现道路施工占用本车道,对向车道有车驶来时,应该()
A. 鸣喇叭警示对向车辆让行
B. 等对向车辆通过后再借道通行
C. 在施工路段会车通过
D. 不要争道抢行
参考答案:B, D

第13题:
[单选题]【选择题】【技能鉴定2008技师】3270在整体起立杆塔现场布置时,主牵引地锚、制动地锚、临时拉线地锚等均应布置在倒杆范围以外,主牵引地锚可稍偏远,使主牵引绳与地面夹角以不大于(  )为宜。
A.30°;
B.45°;
C.60°;
D.65°。
参考答案:A


第14题:
[判断题]茶艺师与宾客对话时,应站立并始终保持微笑。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]变电检测管理规定中关于文明生产的规定,要求办公场所干净、整洁、定置摆放,办公用品配置( )。
A.合格、齐备
B.齐备、完好
C.齐全、完好
D.齐全、完备
参考答案:C
国家电网公司变电检测管理规定

第16题:
[单选题]管理信息大区业务系统使用无线网络传输业务信息时,应具备( )等安全机制。
A.接入认证、隔离
B.加密、隔离
C.加密、防病毒
D.接入认证、加密
参考答案:D


第17题:
[多选题]关于现场人员变更,下列说法正确的是(____)。
A. 工作负责人允许变更一次
B. 非特殊情况不得变更工作负责人
C. 变更工作班成员时,应经工作票签发人同意
D. 原、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交接
参考答案:ABD


第18题:
[单选题]带电电器设备发生火灾时不能用(  )扑救。
A.灭火弹 
B.水 
C.干粉 
D.1211灭火器
参考答案:B


第19题: [多项选择]
P450酶系的特性是()
A. 对底物的高度选择性
B. 由多种酶组成
C. 个体差异性大
D. 对底物的选择性不高
E. 可诱导性
参考答案:B, C, D, E
答案解析:细胞色素P450是药酶中的一种多功能氧化还原酶,它可以使药物的烃基及芳香基羟化,使硝基及偶氮化合物还原成氨基,因它的一氧化碳结合物的最大吸收峰在450nm处,故叫P450。细胞色素P450酶系也称CY

第20题: [简答题]
轮式机械行驶系由哪些部分组成?
参考答案: 轮式机械行驶系一般由车架、车桥、车轮和悬挂(悬架)装置组成;车轮分别安装在车桥的两端,为减少机械车辆在不平路面上行驶时车身所受到的冲击及车身的振动,车桥又通过悬挂装置与车架连接。

第21题: [单项选择]
与类风湿关节炎有关
A. 良性骨肿瘤
B. 恶性骨肿瘤
C. 有恶性倾向的良性骨肿瘤
D. 骨瘤样病变
E. 继发性骨肿瘤
参考答案:D

第22题:
[判断题]在检查定位装置时,定位线夹受力面安装正确,无环夹板要处于受压状态,若有环夹板处于受压状态则安装错误。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[不定项选择题]用于IgM类抗体的测定方法为
A.双抗体夹心ELISA

B.一步法ELISA

C.间接ELISA

D.捕获法ELISA

E.竞争法ELISA
参考答案:D
由于一步法中固相抗体和酶结合物抗体与待测抗原的反应速率不同,待测抗原含量过高时,容易与酶结合物抗体反应而未能与固相抗体反应,从而导致“钩状效应”。竞争法主要用于小分子测定或半抗原测定。捕获法用于检测IgM类抗体,用于区分感染性疾病的病程。

第24题:
[多选题]起、放井架前需考虑的主要季节因素( )。
A.高温潮湿;
B.冬季保温;
C.能见度(雷雨、雪、雾、沙暴);
D.大风因素。
参考答案:BCD


第25题: [单项选择]
男,50岁,20年前曾患肺结核,近3个月来刺激性咳嗽,痰中带血丝,伴左胸痛、发热,X线片示右上肺3cm×2.5cm大小的阴影,边缘模糊,痰液找癌细胞3次均为阴性。应考虑诊断为
A. 肺结核
B. 肺囊肿
C. 肺良性肿瘤
D. 肺癌
参考答案:D

第26题:
[单选题]高压试验室试验负责人即是( ),应对试验工作的安全全面负责。
A.A.安全许可人
B.B.安全责任人
C.C.安全监护人
D.D .安全管理人
参考答案:B


第27题: [单项选择]
显性肺动脉高压的诊断依据是()。
A. 出现心力衰竭
B. 静息时肺动脉平均压≥20mmHg
C. 静息时肺动脉平均压≤20mmHg
D. 运动时肺动脉平均压≥20mmHg
E. 运动时肺动脉平均压≤20mmHg
参考答案:B

第28题: [多项选择]
客户的回访方式包括()。
A. 电话回访
B. 登门拜访
C. 信函或电子邮件回访
D. 借助营销活动回访
参考答案:A, B, C, D

第29题:
[多选题]已知某企业购货付现率为:当月付现60%,下月付现30%,再下月付现10%。若该企业2013年12月份的购货金额为200万元,年末的应付账款余额为128万元。预计2014年第1季度各月购货金额分别为:220万元、260万元、300万元,则下列计算正确的有( )。
A.2013年11月份的购货金额为480万元
B.2014年1月份的购货现金支出为240万元
C.2014年1月31日资产负债表“应付账款”项目金额为108万元
D.2014年第1季度的购货现金支出为634万元
参考答案:ABC
2013年11月份的购货金额=(128-200×40%)/10%=480(万元)   2014年1月份预计的购货现金支出=480×10%+200×30%+220×60%=240(万元)   2014年1月31日资产负债表“应付账款”项目金额=200×10%+220×40%=108(万元)   2014年第1季度的购货现金支出=128+220+260×90%+300×60%=762(万元)

第30题:
[单选题]工业产权:是指法律规定对应用于生产和流通中创造发明和显著标记等智力成果在一定期限和地区内享有占有权。下列属于工业产权的是:
A.某国有企业车间、厂房等不动产的所有权
B.某电器生产企业对经多年打拼创下的品牌享有的权利
C.某化工厂的高新技术研究所的产权
D.某企业近期购买的某国外先进流水线生产设备的所有权
参考答案:B
解题指导: B。A项不动产的产权不属于智力成果,故排除;C项没有应用于生产和流通中,故排除;

第31题: [简答题]
现在的病人都喜欢去大医院看病,不喜欢在基层卫生医院看病,针对这样的事情,请你谈谈有什么解决措施?
参考答案: 为加快建立分级诊疗制度,实现医疗资源合理利用、医保基金安全运用,有效缓解群众“看病难、看病贵”问题,形成“小病在基层,大病到医院,康复会社区”的就医格局。引导患者愿意在基层卫生医院看病。我的建议如下:
1.提升能力,让患者愿意去基层。提升基层医疗卫生机构的技术力量,从而取得患者信任。加强基层医疗卫生人才队伍建设。多渠道培养全科医生,提高全科医生的基本医疗和公共卫生服务能力,发挥全科医生的居民健康“守门人”作用。
2.政策引导,慢病管理“放”基层。实施差别化的医保报销比例和起付线政策,在政策上向基层医疗结构倾斜。调整基层医疗卫生机构服务项目价格,利用价格政策促进远程会诊、远程病理诊断、远程影像诊断、远程心电图诊断的发展。按照医院不同等级,合理确定慢性病治疗、康复和护理医疗服务价格梯度,有效引导患者基层就诊和优势资源下沉。
3.完善机制,形成更好的分级诊疗和双向转诊机制。完善城区医疗服务构架。积极发展县乡、城乡医疗服务一体化管理,加强对口支援,实施预约挂号或预约住院、签约服务,加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药衔接等工作。
4.提高待遇,把人才留在基层。出台优惠政策吸引卫生人才到基层卫生机构服务,加大基层医疗卫生人才医疗技术帮扶工作力度健全基层医疗卫生机构绩效工资制度,合理解决外聘人员的待遇问题。

第32题: [多项选择]
下列制剂中可以加入抑菌剂的为
A. 滴眼剂
B. 供静脉输注的注射剂
C. 供肌内注射的混悬型注射剂
D. 供肌内注射的注射剂
E. 供脊椎腔注射的注射剂
参考答案:A,C,D

第33题: [单项选择]
以下关于TCP说法,正确的是( )。
A. 为保证TCP连接建立和终止的可靠性,TCP使用了三次握手协议
B. 发送方收到一个零窗口通告时,还可以继续向接收方发送数据
C. TCP没有提供流量控制
D. 窗口和窗口通告难以有效控制TCP的数据传输流量,发送方发送的数据有可能会溢出接收方的缓冲空间
参考答案:A
答案解析:[解析] 选项A),为保证TCP连接建立和终止的可靠性,TCP使用了三次握手协议;选项B),发送方收到个零窗口通告时,必须停止向接收方发送数据,直到接收方重新通告一个非零窗口;选项D),窗口和窗口通告

第34题:
[单选题]施工单位在项目开工前编制的测量控制方案,一般应经(  )批准后实施。
A.项目技术负责人
B.项目经理
C.业主代表
D.施工员
参考答案:A


第35题:
[单选题]根据《水工建筑物地下开挖工程施工规范》,采用电力起爆方法,装炮时距工作面()m以内应断开电源,
A.20
B.25
C.30
D.35
参考答案:C


第36题:
[简答题]电子表、电子词典中常用的电池因其形状特殊,我们会用哪种服饰用品来形容?
参考答案:纽扣


第37题:
[单选题]工作票若至预定时间,一部分工作尚未完成,需继续工作而不妨碍送电者,在送电前,应按照( ),办理新的工作票,布置好安全措施后,方可继续工作。
A.原工作票
B.送电后现场设备带电情况
C.工作票签发人要求
D.运维值班员要求
参考答案:B


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