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[单选题]顾客服务问题判责目的是?
A.规范顾客反馈的处理及管理流程,完善和提高门店的服务质量
B.以顾客感受为中心,公平公正的处理问题,制定合理的改善措施
C.谁导致谁负责
D.站在公司角度考虑

参考答案:A

热门试题:

第1题:[多选题]以下说法正确的是()
A.药物警戒负责人应当是具备一定职务的高级管理人员
B.持有人应当制定药物警戒质量目标
C.持有人应当制定并适时更新药物警戒质量控制指标
D.持有人应当设置药物警戒部门,可以是质量部门里的专职人员,有相应的职责划分
参考答案:BC


第2题: [多项选择]
1808年11月27日施行的法国刑事诉讼法典由总则和两篇组成共643条。这一法典的内容特点包括()。
A. 法典兼采纠问式与控告式的诉讼程序
B. 确立了起诉、预审和审判职能分立的原则
C. 关于审判管辖,是按照法定刑来划分法院的案件管辖的
D. 法典的许多内容和制度来源于1670年的刑事诉讼法令
参考答案:A, B, C, D

第3题:[判断题][T]B-A-001 3 1 5
回波损耗是线缆与接插件构成布线链路阻抗匹配所导致的一部分能量反射。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
托运人(Shipper),亦称发货人(Consignor),一般应为( )。
A. 信用证申请人
B. 进口商或其代理人
C. 出口商或信用证的受益人
D. 议付行
参考答案:C

第5题:
[单选题]160km/h以上运行区段,锚段长度在800m及以下的接触线接头的数量安全值不得超过( )。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
参考答案:A


第6题:
[判断题]高压设备发生接地时,室外人员应距离故障点4m以外。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]沿斜坡牵引的大型游乐设施提升系统,必须设置( )。
A.限时装置
B.缓冲装置
C.防碰撞装置
D.防逆行装置
参考答案:D


第8题:
[多选题]元钞票正面选择不同时期的()和()作为主图,象征着欧洲联盟的开放精神。
A.窗
B.门
C.桥梁
D.欧洲地图
参考答案:AB


第9题:
[判断题]新民主主义革命与社会主义革命性质不同,但任务相同。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [多项选择]
从心理结构上说,良心有三种主要的构成成份,即()。
A. 激励
B. 认知
C. 情感
D. 意向
参考答案:B, C, D

第11题:
[单选题]无创正压通气的并发症不包括( )
A.呼吸机依赖
B.口咽部干燥
C.腹胀气
D.鼻面部压迫性损伤
E.恐惧或精神紧张
参考答案:A


第12题:
[多选题]配电室内防火规定有哪些?
A.配电室内禁止存放任何物品
B.禁止吸烟
C.禁止闲杂人员进入
D.离人加锁
参考答案:ABCD


第13题:
[填空题]一切建(构)筑物、设备,均不得侵入( )限界。
参考答案:铁路建筑


第14题:
[多选题]在固定总价合同中,承包人承担的工程量风险主要包括( )。
A.通货膨胀
B.工程范围不确定
C.人工费上涨
D.工程变更
E.设计深度不够
参考答案:BDE
采用固定总价合同,承包商的风险主要有两个方面:一是价格风险,二是工作量风险。价格风险有报价计算错误、漏报项目、物价和人工费上涨等;工作量风险有工程量计算错误、工程范围不确定、工程变更或者由于设计深度不够所造成的误差等。

第15题:
[单选题]人民群众对历史的创造作用总是受到社会历史条件的制约,其根本的条件是指 ( )
A.生产力和生产关系的状况
B.人们头脑中的传统观念
C.科学文化水平
D.人们的生活水平
参考答案:A


第16题: [多项选择]
关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是()。
A. 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 
B. 不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现 
C. 不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信 
D. 获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
参考答案:A, B, C

第17题: [填空题]
容量瓶主要用于()。
参考答案:将精密称量的物质准确地配成一定容积,或将准确容积的浓溶液稀释成准确容积的稀溶液,这种过程称为“定容”

第18题:
[判断题]收费终端(收费员专用键盘及显示器)、RSU天线、通行卡读写器、移动支付设备、票据打印机、对讲设备应操作灵活性能可靠安稳定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [判断题]
为保证可控硅正常工作,控制极上应加以所需的最小直流电压和电流以使其导通。
参考答案:对

第20题: [单项选择]
以下不属于公文的发文办理的环节是( )。
A. 审核
B. 用印
C. 拟办
D. 签发
参考答案:C
答案解析:参见《综合基础知识》(2008年版)第447、450页。拟办是收文办理的一个环节。

第21题:
[单选题]带电更换绝缘子或在绝缘子串上作业,应保证作业中良好绝缘子片数不少于:220kV()片。
A.7
B.8
C.9
D.10
参考答案:C


第22题:
[单选题]凡违反《江苏石油分公司危险化学品泄漏安全管理细则》导致事故发生的,将依据有关规定,对相关责任( )和责任人进行问责。
A.单位
B.部门
C.个人
D.班组
参考答案:A


第23题:
[多选题]电梯安装维修作业危害涉及的人员有()人员。
A.使用
B.检查
C.维修
D.管理
E.拆装
参考答案:BCE


第24题:
[单选题]夜间无红色灯光要求列车停车时,( )。
A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动
参考答案:B


第25题: [单项选择]
Sorry I didn't turn up—I {{U}}completely{{/U}} forgot.
A. clean
B. clearly
C. cleanly
D. clear
参考答案:A
答案解析:题目中的completely意为“完全地”,clean作副词也有此意。

第26题:
[多选题] 在室内高压设备上工作,应在(  )悬挂“止步,高压危险!”的标示牌。
A.工作地点两旁运行设备间隔的遮栏(围栏)上
B.工作地点对面运行设备间隔的遮栏(围栏)上
C.禁止通行的过道遮栏(围栏)上
D.检修设备上
参考答案:ABC


第27题: [单项选择]
( )是指权证持有人行权时,发行人按照约定向权证持有人支付行权价格与标的证券结算价格之间的差额。
A. 证券给付结算方式
B. 现金结算方式
C. 存款结算方式
D. 其他结算方式
参考答案:B

第28题:
[多选题]在银行结算账户的开立、使用、变更和撤销中,银行不得有下列哪些行为
A. 提供虚假开户申请资料,欺骗中国人民银行许可开立基本存款账户、临时存款账户、预算单位专用存款账户
B. 超过期限或未向中国人民银行报送账户开立、变更、撤销等资料
C. 为储蓄账户办理转账结算
D. 违反规定为存款人支付现金或办理现金存入
参考答案:ABCD


第29题:
[多选题]集团公司工电检测所监控管理室负责集团公司( )按规定报批。(应知应会-《列车运行监控装置(LKJ)运用维护管理办法》第十四条)
A.LKJ基础数据源文件
B.LKJ控制参数源文件
C.LKJ车载基础数据文件
D.LKJ车载控制文件
参考答案:ABCD


第30题:
[单选题]无论作业中或作业后,发现线路轨向不良,用()m弦测量两股钢轨的轨向偏差,当两股钢轨的轨向偏差平均值达到()mm,必须立即设置停车信号防护,及时通知车站,并采取钢轨降温、切割等紧急措施,消除故障后放行列车。
A.10,12
B.10,10
C.20,10
D.20,12
参考答案:A


第31题:
[判断题]设有正反转模式的风机,变向启动时间间隔应至少大于30秒。 改正:60S
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [填空题]
DIC常有下列两个基本病理过程________________和___________________。
参考答案:高凝期(凝血系统被激活);纤维蛋白溶解亢进期

第33题: [多项选择]
砌体工程的现场检测方法,可按测试内容分为下列几类()。
A. 检测砌体工作应力、弹性模量可采用原位轴压法
B. 检测砌体抗剪强度可采用原位单剪法、原位双剪法
C. 检测砌体抗压强度可用用原位轴压法、扁顶法、切制抗压试件法
D. 检测砌筑块体抗压强度可采用烧结砖回弹法、取样法
参考答案:B, C, D

第34题: [简答题]
“海科”高能量活化净水机主要有哪几种款式?
参考答案: “海科”牌水机有许多品种,其中家用直饮水机主要包括8种款式。
①UF2006B3壁挂式水机,优点是占用空间小、价格低廉。
②UF2006B1台式水机,优点是占用空间小,立体美观大方。
③UF2006L5立式水机,优点是可冷可热,全循环抑菌。
④UF2006L3立式水机,优点是可冷可热,LCD液晶显示。
⑤UF2006L1立式豪华水机,优点是可冷可热、带消毒柜、带装饰灯、美观大方。以上五款水机一律采用六级处理技术,保证出来的水质都符合国际健康水的七项标准。而且安装方便、使用方便、不耗电能、无需人工加水,不产生废水、小分子团稳定。

第35题:
[多选题]高速铁路固定设备上线、检测、维修工作都必须在天窗时间内进行,天窗时间外不得进入( )、( )和( )内。其他地段的检修作业,由集团公司主管业务处室制订相关规定并公布。
A.桥面
B.隧道
C.路基地段栅栏范围
D.安全保护区
参考答案:ABC


第36题:
[多选题]农用地转用和土地征收的审批权在(  )。
A.国务院
B.国土资源部
C.省﹑自治区﹑直辖市人民政府
D.省﹑自治区﹑直辖市国土资源厅
E.市人民政府
参考答案:AC
根据《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》之规定,农用地转用和土地征收的审批权在国务院和省、自治区、直辖市人民政府,各省、自治区、直辖市人民政府不得违反法律和行政法规的规定下放土地审批权。严禁规避法定审批权限,将单个建设项目用地拆分审批

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