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[简答题]哪些情形视为投诉办结?

参考答案:(一)被投诉单位与旅客之间达成一致意见,服务质量问题得到妥善解决的。 (二)旅客不认可投诉处理结果,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。 (三)已受理但尚未流转,旅客自愿放弃投诉的。 (四)经调查核实,不属于投诉受理范围,或投诉不成立的。 (五)经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

热门试题:

第1题:[判断题]工作票须由设备运维管理单位签发。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]轨道精调时钢轨高低位置正调整时,可采用增加轨下调高垫板或铁垫板下调高垫板厚度的方法调整。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]三级风险作业应以()和数字标注。
A.A-橙色
B.B-黄色
C.C-红色
D.D-绿色
参考答案:B


第4题:
[单选题]离散,是使列队的单个人员、建制单位各自离开( )的一种队列动作。
A.原列队位置
B.原队列位置
C.原集合位置
D.原位置
参考答案:B


第5题:
[多选题] 工作负责人工作许可人任何一方不得擅自变更运行接线方式和安全措施,工作中若有特殊情况需要变更时,应(  )。
A.先取得对方同意
B.先取得工作票签发人同意
C.先取得当值调度同意
D.变更情况应及时记录在值班日志或工作票上
E.及时恢复
参考答案:ADE


第6题:
[单选题]破伤风抗毒素试验液的剂量是每毫升含( )
A.15U
B.20U
C.150U
D.200U
E.2500U
参考答案:C


第7题: [多项选择]
有关胰腺囊性肿物的说法,正确的是()
A. 粘液性肿瘤很少恶变,如无症状不需治疗
B. 浆液性囊腺瘤大多是有一个或数个直径大于2cm的大囊构成
C. 浆液性囊腺瘤通常认为具有恶性倾向,一旦发现应手术切除
D. 若证实为假性囊肿,如无症状可不治疗
E. 具有严重异型性的导管内乳突样粘液性肿瘤常须行全胰切除术
参考答案:C, E

第8题:
[多选题]中国移动信用分是为中国移动的客户提供更多基于信用的权益服务而设置信用评估机制,是从哪些维度评估出来的?
A.身份特征
B.消费能力
C.人脉关系
D.信用历史
E.行为偏好
参考答案:ABCDE


第9题:
[判断题]进路中道岔已经锁闭,可以对道岔进行定位、反位操作( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题]对于反应级数大于0的反应,容积效率<1时,转化率越高,容积效率越小。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]脓客列车给水站分布距离以( )为宜。
A.100~150km
B.150~200km
C.200~250km
D.250~300km
参考答案:B


第12题:
[单选题]凡参加高处作业的人员,应()进行一次体检。
A.2年
B.1年
C.3年
D.4年
E.略
F.略
参考答案:B


第13题: [简答题]
感深秋抚琴悲往事 坐禅寂走火入邪魔
参考答案: 妙玉“走火入魔”:妙玉自称“槛内人”,但她尘缘未断,情欲未断,她对宝玉有一种爱慕之意,可是,她必须抑制自己的情感。但在妙玉久经抑制的矛盾里,必然会有高度猛烈的冲激。这天妙玉与惜春下棋,偶遇宝玉。宝玉主动与她搭讪,妙玉心动脸红,回到庵里坐禅,对自己丧失了镇压的力量,乃至“走火入魔”。

第14题:
[单选题]目前我国的分水器主要分为( )
A.二分水器
B.三分水器
C.二分水器和三分水器
D.集水器
参考答案:C


第15题:
[单选题] 结构施工图包括( )等。
A.总平面图、平立剖、各类详图
B.基础图、楼梯图、屋顶图
C.基础图、结构平面图、构件详图
D.配筋图、模板图、装修图
参考答案:C


第16题: [判断题]
根据需要,单位的货币资金业务全过程应由一人办理。
参考答案:错
答案解析:

[考点] 货币资金业务
[解析] 企业办理货币资金业务,应当遵守现金和银行存款管理的有关规定,不得由一人办理货币资金全过程业务,严禁将办理货币资金业务的相关印章和票据集中一

第17题:
[判断题]所有吊物孔、没有盖板的孔洞、楼梯和平台,应装设不低于1000mm高的栏杆和不低于100mm高的护板()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》,下列关于安全监理师职责说法正确的是()。
A.编制监理项目部安全管理制度
B.审查人员管理系统中专职安全管理人员、特种作业人员的上岗资格
C.审查施工项目部风险清册
D.审核安全文明施工设施进场验收单
E./
F./
参考答案:ABC


第19题: [简答题]
在过去的100年中,左撇子的人数出现了大幅度的增加。根据最新统计,左撇子目前已经占到了全球人口的11%,而一个世纪前,左撇子在人口中的比例只占3%。加州大学的心理学及医学教育学教授克里斯·马克马诺斯对左撇子现象有着深入的研究。左撇子在全球人口中的比例达到11%正是他的统计成果。马克马诺斯教授认为,左撇子人数急剧增加,原因在于人们对左撇子的观念发生了变化,大人不再强迫小孩子使用右手。
参考答案:

第20题:
[多选题]下列关于车道设备日常维护及保养的操作,正确做法的有哪些?( )
A.及时开启亭内空调保持亭内温度在18-25度
B.定期拆装车道设备
C.定期进行设备除尘除灰
D.定期用水冲洗机电设备
E.定期检查各车道设备运行状态,确保各车道设备功能完善
参考答案:ACE


第21题: [多项选择]
心脏神经症患者的心前区疼痛特点有()。
A. 多在体力活动时发生
B. 呈针刺样痛
C. 疼痛部位常不固定
D. 与体力活动无关
E. 与情绪变化有关
参考答案:B, C, D, E

第22题:
[判断题]发电机不允许失磁运行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[填空题]6D2Q报站器调节音量需在( )条件下进行。
参考答案:正在报站


第24题: [简答题]
简述基础货币及其主要投放渠道
参考答案: 基础货币又称强力货币或高能货币,是指流通领域中为社会公众所持有的现金及银行体系准备金(包括法定存款准备金和超额准备金)的总和。基础货币的投放渠道包括:
(1)国外资产业务与基础货币的投放
(2)对政府债券及基础货币的投放
(3)对金融机构债权与基础货币的投放。

第25题: [单项选择]
()的目的在于提供企业真实的资产价值,向境外投资者反映企业的实际资产价值,同时也是为了防止国有资产的流失。
A. 尽职调查
B. 财务审计
C. 选聘中介机构
D. 资产评估
参考答案:D
答案解析:

对资产评估概念的考查。资产评估的目的在于提供企业真实的资产价值,向境外投资者反映企业的实际资产价值,同时也是为了防止国有资产的流失。



第26题: [简答题]
患者安全转运制度?
参考答案: 一、病人转运包括所有病人从原来楼层或部门通过推床、轮椅等转运到其他部门。
二、一般病人转运须有护士或医院内其他人员陪同。
三、除病人责任护士以外的工作人员在转运病人前(包括病人去其他科室检查),须先通知责任护士。检查科室在检查过程中对该病人安全负责。
四、护士长、责任护士有权决定转运工具(包括约束带的使用),按病人病情安排人员护送。(除医生特殊医嘱外)
五、危重病人(手术病人)转运前护士应协同医生稳定病人病情,清空各引流管,妥善固定各种管道,确保病人各项指征能在一定时间内维持平稳方可转运。
六、危重病人(手术病人)转运前,根据病情通知接收部门准备各种仪器和抢救药物,并通告电梯等候,一切就绪后方可转出,以免耽误病情。
七、危重(躁动)病人转运前医护人员应向病人及家属做好解释、交代工作。
八、负责转运危重病人的医护人员要具有一定的临床经验,转运途中(或检查时),护士严密观察病人的生命体征和病情变化,关注管道是否正常和随身的各种仪器的工作情况。
九、转运过程中,病人一旦出现意外情况,遵医嘱利用随身携带的仪器、物品和药品进行就地抢救,并在事后及时补记病情变化和抢救过程。
十、转运后应向接诊人员详细交接班。

第27题:
[单选题]Ⅰ型混凝土枕中部道床应掏空,其顶面低于枕底不得小于( ) mm,长度应为200~400 mm。
A.10
B.10~20
C.20
D.20~30
参考答案:C


第28题:
[判断题]在进行建筑物倒塌处置时,确认有官兵被埋压后,要查明被埋压人员的大致部位,如埋压不深或建筑构件较易搬运时,应迅速组织力量进行救助,争取在第一时间抢救出被埋压的官兵。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]目前单相变压器损耗比同容量三相变压器减少(_)。
A.5%~10%
B.10%~15%
C.15%~20%
D.20%~25%
参考答案:C


第30题:
[单选题] 用高锰酸钾法测定二价铁离子,可选用下列哪种指示剂?( )。
A.答案:、红-溴甲酚绿
B.二苯胺磺酸钠
C.铬黑T
D.自身指示剂"
参考答案:D


第31题:
[单选题]做变压器空载试验所测数值,可用于计算( )。
A.励磁阻抗
B.原边漏抗
C.副边漏抗
D.副边电阻
参考答案:A


第32题:
[单选题]我们在不同颜色的灯光下看白纸,这张纸依然被知觉成原来的白色。这体现的是( )。
A. 亮度恒常性
B. 颜色恒常性
C. 大小恒常性
D. 形状恒常性
参考答案:A


第33题: [多项选择]
PowerPoint 2002可以实现以下哪几种功能()
A. 制作用于计算机的电子幻灯片
B. 制作用于幻灯机的35mm的幻灯片或投影片
C. 播放制作完成的幻灯片
D. 制作网页
参考答案:A,B,C,D

第34题: [简答题]
简述近5000年中国水文变化的大势。
参考答案: 一、分两方面来讲:量和质。即量的减少(自然和社会因素)和质的恶化(多为人为因素所致)
二、1.江河径流量普遍减小,水位变幅增大,内陆河流程缩短,河道不断摆动以至断流,湖泊也多缩小而干涸。
2、江河的径流量普遍减小,水位变幅(年变差和年内季节差)增大,而在北方黄河流域河流表现得特别明显。不仅黄河主流的断流时间越来越长,而支流的径流量更是大减,许多河流完全干涸,遂成为历史名词。

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