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[简答题]某电信公司业务发展非常迅猛,新业务、新套餐常有推出,呼叫中心客服代表每天完成正常工作外,下班还要经常进行新业务的培训,但在一次客服代表满意度调查中,其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少,请分析这是什么原因?

参考答案: 分析:培训对于呼叫中心是一项非常重要的工作,然而,培训不仅局限在业务培训上,员工成长需要一些能力提升方面的培训,员工的在岗培训仅局限在新业务上,长此以往客服代表就会感到公司对他们没有培训,只有业务通知。
具体措施:
1.根据工作及员工的实际需求制定在岗提升培训计划;
2.实施培训计划的课程;
3.作员工培训效果的评估。

热门试题:

第1题:[多选题]依据《安全生产法》的规定,安全设备的( )等,应当符合国家标准或者行业标准
A. 制造
B. 安装
C. 使用
D. 监测
E. 经营
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]箱形梁内表面涂装环氧沥青底漆时,钢表面清理应达到(  )。
A.Sa3.0级
B.Sa2.5级
C.Sa2.0级
D.St3.0级
参考答案:C


第3题:
[判断题]绞磨作业时禁止在导向滑轮的外侧逗留或通过。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]用人单位必须采用有效的职业病防护设施,并为劳动者提供个人使用的( )。
A.职业病防护用品
B.劳动防护用品
C.职业防护装备
D.安全防护装备
参考答案:A


第5题:
[判断题] 《食品安全法》规定,任何单位和个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报,不得隐匿、伪造、毁灭有关证据。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]向尽头线、尽头站台取送车时,必须在距尽头站台或停留车( )以上地点停车,再以5km/h及以下速度靠近尽头站台或连挂车辆,挂好后方准撤除防溜措施。
A.15m
B.20m
C.25m
D.30m
参考答案:D


第7题: [单项选择]
棒材是()断面的型钢。
A. 复杂
B. 简单
C. 特殊
参考答案:B

第8题:
[单选题]关于遗失物品警情,下列说法错误的是( )
A.如涉嫌盗窃等违法犯罪行为,依法受案调查
B.如现场不能判定是否属于公安管辖,应作进一步调查处理
C.如不构成公安管辖的案件,告知报警人向相关职能部门反映
D.对于遗失物品警情,民警可以强制要求相关当事人配合调取监控等措施进行查找
参考答案:D


第9题:
[单选题]测量蒸汽流量时,取压孔应该在管道中心水平面的(),
A.正上方
B.正下方
C.上方 45 度范围
D.下方 45 度范围
参考答案:C


第10题:
[判断题]一般情况下,采掘工作面都必须有独立的通风系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]()是行车组织工作的基础。
A.运营时刻表
B.司机交路表
C.列车运行图
D.调度命令
参考答案:A


第12题:
[单选题]根据《治安管理处罚法》的规定,醉酒的人违反治安管理的,应当()
A.从轻处罚
B.减轻处罚
C.免予处罚
D.给予处罚
参考答案:D


第13题: [单项选择]
入库验收抽验比例对贵重金属材料()过净重.
A. 50%
B. 70%
C. 100%
D. 80%
参考答案:C

第14题:
[判断题]用计算机生成或打印的工作票应使用统一的票面格式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]现场校验电能表,严禁运行中CT二次回路开路,必须使用合格的短路线或短路片,严禁用导线缠绕。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [名词解释]
1RM
参考答案: 指受试者仅能完成一次全关节范围的最大抗阻力重量。

第17题:
[多选题]斩波器根据改变输出平均电压的调制方法,分为( )控制方式。(高级技师)
A.脉冲宽度调制
B.脉冲频率调制
C.输出电压高度调制
D.触发器调制
E.调宽调频调制
参考答案:ABE


第18题:
[单选题]化疗药物输注过程中应定时评估( ),并观察有无发生外渗的症状和体征
A.血管通路装置是否通畅
B.血管通路装置是否在血管内
C.是否有回血
D.血管情况
参考答案:A


第19题: [判断题]
按照美国国家质量奖的评审要求,只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。
参考答案:对

第20题: [单项选择]
尖锐湿疣的病原体是()
A. 人类乳头瘤病毒
B. 沙眼衣原体
C. 解脲支原体
D. 生殖支原体
E. 溶血性链球菌
参考答案:A

第21题:
[单选题]()是将为债务提供的动产担保品存放在债权人处的行为,债权人(银行)取得对担保品的占有权,而借款人保留对担保品财产的所有权
A.抵押
B.质押
C.保证
D.留置
参考答案:B


第22题: [填空题]
Increased competition among companies and labor saving technology will contribute to a loss of jobs in______.
参考答案:the communications industry
答案解析:本题定位词是labor-saving technology。此题考查的细节相对比较隐蔽。在Employment Trends in Service Industries的最后可以找到定位词的相关表述:

第23题:
[判断题]含量低于20%的过氧化氢属于氧化剂。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]下列案件公安机关作出行政处罚决定前,应当告知其有权要求举行听证的是:
A.刘某侮辱他人,拟对其处以罚款 500 元
B.李某参与赌博,拟对其处以行政拘留 5 日
C.某典当行违法经营,拟对其处以罚款 5000 元
D.某保安培训公司违反规定,拟吊销其保安培训许可证
参考答案:D


第25题:
[判断题]采用开口杯法测定燃油闪点时,当试样的水分超过0.05%时,必须脱水。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]未熄灭的烟头最高温度可达( )。
A.100多度
B.500多度
C.850度
D.950度
参考答案:C


第27题:
[判断题]计算机组装完成,通电之前应全面检查线路连接、板卡的安装等
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
不符合原发性血小板增多症的临床表现的是().
A. 多起病缓慢
B. 患者可有头昏,视觉模糊,末梢麻木
C. 以皮肤、黏膜出血为主
D. 常见脾大
E. 少数患者可有肝大
参考答案:C
答案解析:原发性血小板增多症的出血症状以胃肠道、鼻出血较多,皮肤、黏膜出血少见.

第29题:
[单选题] ( )故障将造成空气位操纵时,空气制动阀缓解位,均衡风缸不充风。
A.258YV
B.257YV
C.256YV
D.259YV
参考答案:B


第30题: [简答题]
历代地方秘书机构相对稳定发展的原因是什么?
参考答案: 首先,地方主官与地方秘书机构的关系,与皇帝和中央秘书机构间的关系存在着区别,当皇帝认为大权旁落时,可以随意地采取措施变换秘书机构;而地方主官被架空后,不能任意另设机构。
其次,地方秘书机构是由各地,各级秘书机构组成的集合体,这与中央秘书机构也不相同。某一个地方的秘书机构扩权,并不能代表整个地方秘书机构都有扩权现象,也就不能引起机构的更替。
第三,地方秘书首脑和一般秘书人员有着正常的逐机升补途径,大多数能忠于职守

第31题: [简答题]
“十七年文学”中现实主义文学创作的实绩和明显不足。
参考答案: ①总体来看,“十七年”的文学是延安文艺座谈会提出的社会主义现实主义文学的直接延续。各种体裁的文学创作以革命现实主义为主。特别是从20世纪50年代中期至60年代初期,无论是历史题材还是现实题材,无论是小说、散文还是诗歌、戏剧、电影,都曾涌现过一批较好的作品,显示了现实主义文学创作的实绩。
②“十七年”的革命现实主义文学创作有其明显不足的一面。不少作品因政治宣传、中心任务的制约而被迫付出真实性受损的代价。一系列政治性批判运动之后,不能写劳动人民精神奴役的创伤,不能表现社会生活中的阴暗面,几乎已成为作家们不可违拗的创作原则。受“大跃进”的影响,“革命现实主义和革命浪漫主义相结合”的创作方法带有浓重的理想化乃至空想化的倾向。一些作品严重脱离现实,助长了浮夸风和共产风。这不仅影响了现实主义的深化,而且对现实主义创作构成了逆向冲击。1962年以后,“千万不要忘记阶级斗争”的政治形势,更是造成了现实主义之路越走越窄的局面。

第32题:
[单选题]杆塔无接地引下线时,可采用截面积大于190mm2、地下深度大于( )m的临时接地体。
A.0.1
B.0.5
C.0.6
D.0.8
参考答案:C


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