第6题: [单项选择]工程档案套数一般不少于( )套。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 五 参考答案:B 答案解析:[解析] 工程档案套数一般不少于两套，一套由建设单位保管，另一套原件要求移交当地城建档案管理部门保存，接受范围规范规定可以各城市根据本地情况适当拓宽和缩减，具体可向建设工程所在地城建档案管理部门询问。
第22题: [单项选择]下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。 A. 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任 B. 对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释 C. 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机 D. 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉 参考答案:B 答案解析:[解析] 对于无效投诉，虽然销售机构和销售人员没有任何责任，也必须向客户做好解释工作，加强客户的风险教育。
第23题: [单项选择]测量体重的护理要点错误的是（） A. 晨起空腹排尿后进行 B. 进食后立即进行 C. 每次测量应在同一磅秤上称量 D. 测量前应先校正磅秤为零点 E. 脱去衣裤鞋袜后进行 参考答案:B
