第1题:
[多选题]关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
参考答案:BCE
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
第2题:
[判断题]到达列车人机分工人工检查范围和质量标准规定：铁路货车车列首尾端部车钩三态作用试验良好 。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[判断题]碗扣式钢管脚手架中立杆碗扣节点间距全部按 0.6m 模数设置。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带（），或者违法携带、随身托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品、违禁物品。
A.匕首、弹簧刀及其他管制刀具
B.香烟
C.刀具
D.性质不明化学物品
参考答案:A
第5题:
[多选题]中共党内的主观主义有两种,即()。A.教条主义
B.经验主义
C.冒险主义
D.本本主义
参考答案:AB
第6题:
[单选题]货物作业停留时间，是指（）平均停留时间。A.一次装载整理
B.一次货物作业
C.货物作业车
D.运用货车
参考答案:B
第7题:
[不定项选择题]某上市公司2013年息税前利润为2．2亿元，公司的资产总额为24亿元，负债总额为16亿元，债务年利息额为1．1亿元。公司计划2014年对外筹资6亿元投资一个新项目，初步确定公开发行股票筹资5亿元。从银行贷款1亿元。经分析测算，该公司股票的风险系数为1．1，市场平均报酬率为10％，无风险报酬率为5％，公司贷款的资本成本率为8％。
下列理论中，可用于指导该公司筹资决策的是()。
A.市场择时理论
B.价值链理论
C.双因素理论
D.啄序理论
参考答案:D
此题考查现代资本结构理论。①代理成本理论。②啄序理论，资本结构的啄序理论认为公司倾向于首先采取内部筹资，因而不会传递任何可能会对股价不利的信息：如果需要外部筹资，公司将先选择债权筹资，再选择其他外部股权筹资，这种筹资顺序的选择也不会传递对公司股价产生不利影响的信息。③动态权衡理论。④市场择时理论。
第8题: [填空题]
用户的作业一般可以分为两大类：批量型和【 】。参考答案:终端型
答案解析:该题考查考生对操作系统作业管理的掌握。用户的作业一般可分为两大类，即批量型作业(批处理系统中的作业)和终端型作业(分时系统和单用户微机系统中的作业，又称为交互型作业)。
第9题: [单项选择]
“人对一定问题的判断是越自由，这个判断的内容所具有必然性就越大”，这句话指的是（）。A. 包含必然性越大的判断，就越是自由的判断
B. 没有超时间、超历史的绝对的自由
C. 自由是必然的根据
D. 必然是自由的限度
参考答案:A
第10题:
[单选题]单位的( )是消防安全“四个能力”建设的责任人。A.法人代表
B.常务负责人
C.主要负责人
D.分管安全的领导
参考答案:C
第11题:
[单选题]隧道掌子面和台车上，照明电源电压不应大于__________。A.36V
B.46V
C.56V
D.66V
参考答案:A
第12题:
[单选题] 高处作业应使用工具袋,()应用绳栓在牢固的构件上,不准随便乱放。A.较大的工具
B.专用的工具
C.工具袋
参考答案:A
第13题:
[判断题]送电线路每相绝缘子片数应根据电压等级.海拔.系统接地方式及地区污秽情况进行选择。A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [简答题]
某大桥工程全长1860m，其中桥梁长度945m，西端引道长332.5m，东端引道长582.5m。桥宽30m，引道宽40m。本工程桥梁红线宽度按30m控制（道路部分红线宽度按40m控制），双向六车道。为城市Ⅰ级主干道，设计车速为60km/h。总投资估算17063万元，预计工期15个月。考虑桥位设计与城市规划相协调，大桥陆域部分采取避让村镇、庙宇、名木古树等，做到近村不进村，以减少拆迁量，连接线应尽量利用现有公路；尽量借助自然景观进行路景设计，维持自然地貌生态等措施。施工单位将就工程的设计规划征求广大市民的意见和建议。营运期的主要环境保护措施有哪些？
参考答案:
⑴噪声防护措施。建议桥梁两侧区域规划时，在距道路50m内不要修建学校、医院等对声环境要求高的建筑，20m内不建居民住宅区。加强公安交通、公路运输管理，禁止噪声超标车辆行驶，并在集中居民区路段设禁止鸣笛标志。对于敏感点声环境采取必要的保护措施，同时加强噪声监测，根据监测结果确定是否采取隔声措施或给予一定的经济补偿。
⑵大气污染防治措施。设计中充分考虑引桥坡度对车辆尾气排放的影响，尽可能减小路面坡度。在道路两侧实施绿化工程，有利于吸附道路扬尘，保护沿线环境空气质量，达到美化环境和改善桥梁周围景观，执行汽车排放尾气车检制度，控制尾气排放超标车辆上路。执行环境空气监测计划，根据监测结果确定采取补充的环保措施。
⑶水环境污染防治措施。营运期的排水系统会因路基边坡或道路上尘砂受雨水冲刷等原因产生沉积、堵塞，因此维护单位应定期清理排水系统及全线的边沟，从而保证排水系统疏通。
⑷生态环保措施。及时恢复破坏的植被和生态环境，在引道两侧设置一定宽度的道路控制绿化带，对防护工程和绿化工程进行养护。
⑸水土流失防治。按设计要求进一步完善水土保持的各项工程措施、植物措施和土地复垦措施。科学合理地实行草与植被相结合的立体绿化格局，特别是对土质边坡，在施工后期及时进行绿化，以保护路基和堤坝边坡稳定，减少水土流失。
第15题:
[填空题]变配电所装有两台硅整流装置,其中一台容量较小,在直流“+”极间用二极管VD( )。其作用是防止较小容量的整流柜向合闸母线供电,从而保证操作电源可靠。
参考答案:隔离
第16题:
[单选题]检修电源网络宜采用按( )划分的单回路分支供电方式。A. 电压等级
B. 所在区域
C. 不同功能
D. 功能区域
参考答案:D
第17题:
[多选题]《南方电网公司计量自动化系统运行管理办法》Q/CSG214003-2013。计量自动化系统运行及电能量数据管理指标包括( )。
A.终端覆盖率
B.终端在线率
C.终端运行故障率
D.线损异常统计率
E.问题单处理完成率
参考答案:ABCE
第18题:
[单选题]根据《人民警察法》的规定,继续盘问时限延长至48小时的,应当报( )审批。A.上一级公安机关
B.办案部门负责人
C.县级以上公安机关负责人
D.公安派出所所长
参考答案:C
第19题:
[单选题]事故应急处理和拉合（ ）（开关）的单一操作。可以不用操作票。A.断路器
B.隔离
C.高压保险
D.设备
参考答案:A
第20题: [单项选择]
在我国，公安工作是由人民警察以( )名义按国家法律赋予的职权进行社会行政管理，执行国家意志，维护工人阶级和广大人民群众利益的活动。
A. 国家
B. 人民群众
C. 中国共产党
D. 中国政府
参考答案:A
答案解析:公安工作是由人民警察以国家名义按国家法律赋予的职权进行社会行政管理，执行国家意志，维护工人阶级和广大人民群众利益的活动。
第21题:
[判断题]翻车时,车门应保证能自开以让人紧急逃离。() A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[多选题]服务员在使用服务用语时，应注意客人的（ ）环境等多钟因素。A.性别
B.年龄
C.心理
D.面容
参考答案:ABC
第23题:
[多选题]YD02CG002012、具有储能功能的电子元件有( )。A.电阻
B.电感
C.三极管
D.电容
参考答案:BD
第24题:
[单选题]混频的实质是（ ）。 A. 把频率从高频搬移到低频
B. 把频率从低频搬移到高频
C. 频谱搬移
D. 把高频变为低频
参考答案:C
第25题: [判断题]
发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。参考答案:错
第26题:
[单选题]邓小平强调：“没有一点‘闯’的精神，没有一点‘冒’的精神就干不出新事业。”从哲学角度讲，这句话主要告诉我们做事情要()。
A.善用质变与量变的辩证关系，用创新的理念对待新事物
B.充分发挥主观能动性，准确判断、敢作敢为
C.善用联系的观点，发现发展的新态势、新思维
D.运用两点论和两分法，一分为二看待“闯”与“冒”的精神支撑
参考答案:B
这句话主要体现的是我们做事情要发挥主观能动性，敢于改造世界。故选B。
第27题: [单项选择]
产期有性生活者易导致（）A. 晚期产后出血
B. 产褥感染
C. 产褥期抑郁症
D. 产褥期中暑
E. 产褥期子宫肌瘤红包变性
参考答案:B
第28题:
[判断题]在机车、车辆运行中，不准迎面上车，不准反面上下车。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]客户经理发起受托支付申请提交至____岗位。A.审查岗
B.最高签批人
C.核保核押岗
D.放款核准岗
参考答案:D
第30题:
[单选题]造成线路单相接地的直接原因是( )。A.未对横担进行绝缘遮蔽
B.未对导线进行绝缘遮蔽
C.未正确使用绝缘断线剪
D.未对避雷器进行绝缘遮蔽
参考答案:A
第31题:
[多选题]备用金分为（）。A.常用备用金
B.现金
C.应急备用金
D.非应急备用金
参考答案:AC
第32题:
[单选题]ZYJ7转辙机JM型密贴检查器各接点片的接点压力应在（ ）N之间。A. 5～12
B. 6～12
C. 7～12
D. 8～12
参考答案:B
第33题: [单项选择]
急性鼻炎的主要致病微生物是（）A. 真菌
B. 病毒
C. 细菌
D. 支原体
E. 衣原体
参考答案:B
答案解析:最常见的为鼻病毒
第34题:
[单选题]1551某断路器用ZN表示,Z表示( )断路器。A.直流
B.六氟化硫
C.真空
参考答案:C
第35题: [单项选择]
正常主动脉瓣口血流多普勒频谱的特点是A. 频谱幅度比肺动脉口高
B. 频谱为双峰型
C. 舒张期出现
D. 频谱幅度比肺动脉口低
E. 频谱为双向型
参考答案:A
