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[多选题]对于升级及疑难客户投诉,应采取( )、( )等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.业务受理单
D.录音

参考答案:AB

热门试题:

第1题:[填空题]最常用的两种多路复用技术为 ___( )____() ,其中,前者是同一时间同时传送多路信号,而后者是将一条物理信道按时间分成若干个时间片轮流分配给多个信号使用。
参考答案:频分多路复用FDM|时分多路复用TDM


第2题:
[多选题]什么时候不许调整变压器有载调压装置的分接开关( )
A.过负荷运行
B.轻瓦斯频繁动作
C.有载调压装置油标无油
D.调压次数超过规定值
参考答案:ABCD


第3题: [单项选择]
依据《风景名胜区管理暂时条例》规定,( )主管全国风景名胜区工作。
A. 旅游局
B. 文化部
C. 公安部
D. 建设部
参考答案:D

第4题:
[单选题]建国以来,我们在社会主义建设中所经历的曲折和失误,归根到底,就在于没有搞清楚( )。
A. 什么是社会主义,怎样建设社会主义
B. 什么是社会主义的主要矛盾
C. 什么是社会主义的根本任务
D. 什么是社会主义的本质
参考答案:A


第5题: [单项选择]
人体内常驻的条件致病菌成为致病菌而引起的感染称为
A. 必然性感染
B. 机会性感染
C. 外源性感染
D. 创伤性感染
E. 偶发性感染
参考答案:B

第6题: [单项选择]
已知反应3A+2B=3C+2D,生成物C、D的质量比为9:8,若A、B的混合物34g充分混合后,恰好完全反应,则生成物C的质量是()
A. 8g
B. 16g
C. 9g
D. 18g
参考答案:D

第7题:
[单选题]动车组在200-250km/h既有线车站无动力停留时,由( )进行防溜,无停放制动装置的动车组在区间无动力停留时,由司机通知随车机械师进行防溜,防溜时使用止轮器牢靠固定。
A.司机
B.随车机械师
C.地勤机械师
D.车站
参考答案:D


第8题: [判断题]
未被专业公认的缩写词可以作为科技论文的关键词。
参考答案:错

第9题: [单项选择]
张某,男,急性高热、苍白和出血最能提示病人为急性白血病的是( )。
A. 肝、脾大
B. 四肢关节痛
C. 皮肤结节
D. 胸骨疼痛
E. 黏膜损害
参考答案:D
答案解析:[考点] 急性白血病病人的护理
[重点等级] ★★★★★

第10题: [单项选择]
上海证券交易所与中证指数有限公司于( )公布了调整后的沪市上市公司行业分类。
A. 2006年5月31日
B. 2007年5月31日
C. 2006年5月30日
D. 2007年5月30日
参考答案:B

第11题:
[单选题]专业承包施工单位应按本规程的要求,形成专业承包范围内的施工资料,需要报审报验的资料交由( )单位审核确认,并报监理机构审批。
A.建设单位
B.施工单位
C.总承包单位
D.专业分包
参考答案:C
DB11/T695-2017 《建筑工程资料管理规程》3.0.10

第12题: [多项选择]
泡性角结膜炎属于一种微生物蛋白引起的迟发型过敏反应,常见的致病微生物包括()
A. 结核杆菌
B. 金黄色葡萄球菌
C. 腺病毒
D. 白色念珠菌
E. 莫-阿双杆菌
参考答案:A, B, D

第13题:
[判断题]可以用汽油等易燃易爆物品在煤气区域辅助作业
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]可燃液体发⽣燃烧时,燃烧的是( )。
A. 可燃液体
B. 可燃蒸⽓
C. 以可燃蒸⽓为主和部分可燃液体
参考答案:B


第15题:
[多选题]某办公室,设置一部消防电梯和2部防烟楼梯间,消防电梯单独设置,在检测消防电梯及其前室时,下列做法中,符合规定的有()
A.消防电梯从首层到顶层的运行时间为60s
B.在首层的消防电梯入口设置供消防队员专用的操作按钮
C.在消防电梯前室的消防入口处采用防火卷帘分隔
D.地下层为无人员经常停留的汽车库,消防电梯不停靠
E.消防电梯前室的建筑面积为6m2
参考答案:AB


第16题: [单项选择]

某县2003年小麦、棉花、大豆、玉米产量占四种作物总产量的比重分别为:54%、12%、 10%、24%。2000年小麦、棉花、大豆、玉米比重分别为:56%、8%、11%、25%。

该县以下农作物,占主导地位的是()。
A. 小麦
B. 玉米
C. 大豆
D. 棉花
参考答案:A
答案解析:

[解析] 由资料可直接看出该县2003年、2000年小麦所占的比重均最大,分别为54%、 56%,故可推知正确答案为A。



第17题:
[单选题]肝的基本结构和功能单位是
A.肝板
B.肝小叶
C.肝细胞
D.肝血窦
E.肝窦周隙
参考答案:B


第18题:
[多选题]中国人民银行支付系统参与者有下列情形之一的,中国人民银行及其分支机构应约见该参与者高级管理人员,要求其就有关问题作出说明或限期整改():
A.屡次违反支付系统业务管理规定
B.因清算账户余额不足导致支付系统清算窗口开启
C."支付系统相关业务处理或运行管理存在安全隐患"
D.未按要求配合中国人民银行开展支付系统建设、应急演练或业务宣传
参考答案:ABCD


第19题:
[不定项选择题]患者,男性,46岁,一天来乏力,头晕,面色苍白,上腹部疼痛,恶心,出冷汗,无腹泻。即往有高血压病史。 应首先做下列哪项检查
A.立即查脑血流图
B.查眼底,眼震
C.血清心肌酶测定
D.腹部B超
E.腹部X线透视
参考答案:C


第20题: [单项选择]
《境内特殊机构代码申领表》和《特殊机构代码申领协办单》的留存期限为()年。
A. 两
B. 三
C. 五
D. 十
参考答案:A

第21题: [单项选择]
文件系统实现按名存取主要是通过______来实现的。
A. 查找位示图
B. 查找文件目录
C. 查找作业表
D. 内存地址转换
参考答案:B
答案解析:[解析]
为了有效地利用文件存储空间,以及迅速准确地完成文件名到文件物理块的转换,必须把文件名及其结构信息等按一定的组织结构排列,以方便文件的搜索。文件名中对该文件实施管理的控制信息称为该

第22题:
[单选题]EH油系统回油压力小于( )MPa。
A.0.1MPa
B.0.21MPa
C.0.4MPa
D.0.5MPa
参考答案:B


第23题:
[多选题] 成功的安全管理有三个方面的重要功能( )。
A.建立并完善企业的安全管理政策和组织结构,包括制订主要的安全目标以及评价管理成效
B.计划、量测、总结和评审安全工作,以满足法律要求并且最大限度地降低各种风险
C.制定安全技术标准
D.保证计划的有效实施并且报告安全业绩
E.促进企业内员工的交流
参考答案:ABD


第24题:
[多选题]个人综合安全保证金包括( )两部分。
A.个人安全责任金
B.个人安全风险抵押金
C.个人安全保险金
参考答案:AB


第25题:
[单选题]食品生产企业在采购食品原料时,应当查验供货者的许可证和( )。
A. 产品合格证明文件
B. 法人身份证明
C. 产品生产工艺文件
D. 法人授权委托书
参考答案:A


第26题:
[多选题]电客车进入无电区车场调度应()
A.立即通知司机停车
B.及时将相关信息报告行调。
C.通知检修调度、供电调度,查明原因后恢复供电或组织工程车将其牵出无电区
D.向相关部门发布抢修令,明确现场联系方式
参考答案:BCD


第27题:
[单选题]肾前性少尿原因不包括
A.肾结石

B.肾缺血

C.应激状态

D.血容量减少

E.血液浓缩
参考答案:A


第28题: [填空题]
出版物发行分类以分类法为基本依据,但不拘泥于分类法,而是在中图法等分类法的基础上,根据(),科学灵活地对出版物进行发行分类。
参考答案:出版物发行工作实际

第29题:
[单选题]绳夹、楔形接头安全检查要求: 链环直径磨损不得超过原直径的( )。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
参考答案:B


第30题: [单项选择]
()主要适用于投资较低、的一般不需要分包的建筑工程或设施。
A. 红皮书
B. 黄皮书
C. 银皮书
D. 简明合同格式
参考答案:D

第31题: [单项选择]
下列哪种说法是正确的()
A. 环境监测比生物监测提供较真实的接触水平
B. 生物监测比环境监测提供较真实的接触水平
C. 环境监测比生物监测结果准确
D. 生物监测比环境监测结果准确
E. 环境监测和生物监测都可以提供较真实的接触水平
参考答案:B

第32题:
[单选题]步行上下工通过桥梁、道口或横越线路时,应( ),做到“一停、二看、三通过”,严禁来车时抢越。
A.一起行走
B.同出同归
C.先看后过
D.手比、眼看、口呼
参考答案:D


第33题:
[判断题]救生气垫适用于20米以下的楼层下跳逃生。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [多项选择]
手术切口感染常见的原因有
A. 脂肪液化
B. 术前准备不合格
C. 病人免疫功能低下
D. 未严格执行无菌技术
E. 术中止血不彻底,缝合留有死腔
参考答案:A,B,C,D,E

第35题: [单项选择]
阿里巴巴旗下的支付宝平台与某投资基金联手推出新业务——余额宝,余额宝用户可将暂时闲置的资金放入其中,以每日结算的方式获得较高的收益,账户中的钱随时可以用于消费和转账,这一业务推出后,人们最有可能把资金转到余额宝的是______。
A. 活期储蓄
B. 商业保险
C. 股票
D. 政府债券
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据余额宝的特征,选项A符合题意,因此,本题选A。

第36题:
[多选题]工作中,遇()等情况威胁到工作人员的安全时,工作负责人或专责监护人应下令停止工作。
A.雷
B.雾霾
C.雨
D.闷热天气
E.大风
参考答案:ACE


第37题: [单项选择]
保险公估从业人员在进行事故勘验时,首先要做的工作是( )。
A. 向有关人员取证
B. 对有关物件进行鉴定、检测
C. 调查保险标的出险后的状况并进行现场取证
D. 及时采取施救措施
参考答案:C

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