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[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有:( )
A.让投诉者说话,不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题,了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法,给客户以选择的余地

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]溶质在混合溶剂中的溶解度比在各单一溶剂中的大,此种现象称为潜溶性。具有潜溶性的混合溶剂称为


A.潜溶剂

B.助溶剂

C.增溶剂

D.乳化剂

E.助悬剂


参考答案:A


第2题: [单项选择]
脘腹胀闷疼痛,攻窜不定,痛引少腹,脉弦,治疗当选()
A. 大建中汤
B. 小建中汤
C. 柴胡疏肝散
D. 少腹逐瘀汤
参考答案:C

第3题:
[判断题]【判断题】五代宋辽金时期,大批汉人随着西辽军队进入新疆地区,与其他民族和睦杂居。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]患者男,60岁,咽食物时有梗噎感,初步诊断为食道癌,为确诊不需做下列哪项检查
A.钡餐X线检查
B.食管脱落细胞学检查
C.B超
D.纤维食管镜检查
E.CT检查
参考答案:C


第5题:
[判断题]维新运动的指导思想是“中学为体,西学为用”。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:[单选题][T]BE008 4 1 1
无法用常规方法控制井口而出现敞喷的现象称为( )。
A.井侵
B.井喷失控
C.井涌
D.溢流
参考答案:B


第7题:
[判断题]只要电源是正弦波,则电路中各部分的电流和电压势必是正弦波。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
电力系统继电保护题库P21第1题

第8题:
[判断题]120.油田开发经济评价要确保基础数据来源可靠、数据真实、有可比性。
A.正确
B.错误
参考答案:B
正确答案:油田开发经济评价要确保基础数据来源可靠、数据真实、有代表性。

第9题:
[多选题]以下4架进站信号机的显示距离,达标的有( )米。
A.800
B.900
C.1000
D.D.1100
参考答案:CD


第10题:
[单选题]新闻舆论工作者要转作风改文风,俯下身、沉下心,察实情、说实话、动真情,努力推出( )的三有作品。( )
A. 有思想
B.有温度
C.有品质
D.以上都是
参考答案:D


第11题: [单项选择]
针对一个没有先例的新工程或工程内容及其技术经济指标尚未全面确定的新项目,一般采用( )。
A. 固定总价合同
B. 可调总价合同
C. 估算工程量单价合同
D. 成本加酬金合同
参考答案:D

第12题: [单项选择]
在设计总负责模式的特点中,工程设计进度控制、质量控制等工作在很大程度上依赖于设计总负责单位的水平,但不包括( )。
A. 能力水平
B. 设计水平
C. 经验水平
D. 技术水平
参考答案:B

第13题:
[单选题]根据一定标准和原则划分的同类法律规范的总和,被称为( )。
A.法律体系
B.法系
C.立法体系
D.法律部门
参考答案:D


第14题:
[单选题]㝐0
A.37500
B.37530
C.37561
D.37377
参考答案:C


第15题: [多项选择]
职业健康、安全与环境风险管理的基本原则是( )。
A. 坚持“安全第一,预防为主”的方针
B. 在实施中坚持“以人为本,领导承诺、风险化减”的基本原则
C. 在实施中坚持“全员参加、持续改进”的基本原则
D. 要把承诺和控制目标分解成一系列可操作的文件和程序,以实现项目的职业健康、安全与环境管理目标
E. 坚持以工程质量为主
参考答案:A,B,C,D

第16题:
[多选题]按照《金融科技发展规划(2019-2021)年》中深化金融科技合理应用工作要求:要重点从以下几个方面着手,加强分布式数据库研发应用。
A.《金融科技发展规划(2019-2021)年》(银发〔2019〕209号)重点任务二。
B.做好分布式数据库金融应用的长期规划
C.探索产用联合新模式
D.推动分布式数据库产品先试先行
E.建立健全产学结合、校企协同人才培养机制
参考答案:ABCD


第17题:
[多选题] 以下哪几项是营业场所消防安全预防措施?
A. 营业场所必须配备灭火器和其它消防设备,并做好设备的日常保管和维护工作
B. 搞好人员责任分工,划分岗位责任区,明确各岗位防火灭火任务
C. 营业间的设置要符合要求,规范标准,不得存放杂物和易燃、易爆物品和化学物品
D. 每一位员工要增强安全防范意识,提高安全防范技能
参考答案:ABCD


第18题:
[单选题]当系统出现故障不能继续运行或担当特殊运输任务除外需切除LKJ-15S的制动输出时,可将主机单元上隔离开关拨致( )位。
A.自动
B.隔离
C.车位
D.模式
参考答案:B


第19题: [单项选择]
易燃液体挥发出的蒸气与空气混合,并达到一定的浓度范围时,遇明火就发生爆炸,这一特性是液体的()。
A. 易燃性
B. 蒸气爆炸性
C. 受热膨胀性
D. 流动性
参考答案:B

第20题:
[判断题]对借款人的贷后检查不包括住所的变更情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
在PMS中,变电所用变用IEC61970模型中用()对象表示。
A. EnergyConsumer
B. CurrentTransformer
C. PowerTransformer
D. TransformerWinding
参考答案:C

第22题:
[单选题]磨机液坑设置( )台侧进式搅拌器使浆液中的固体颗粒保持悬浮状态。
A. 3
B. 2
C.4
D. 5
参考答案:B


第23题:
[单选题]190.、煤矿末依法提取或者使用煤矿安全技术措施专项费用的.责令()逾期不改正的处5万元以下的罚款情节严重的.责令停产整顿
A.限期改正
B.立即关闭
C.书面检查
参考答案:A


第24题:
[单选题](管道2.9)对于输气管道沿线相邻截断阀之间的间距,以三级地区为主的管段不宜大于 ( )。
A.8km
B.16km
C.24km
D.32km
参考答案:B


第25题:
[单选题]关于人工流产,正确的是
A.妊娠10~14周行吸宫术
B.妊娠10周行钳刮术
C.人工流产仅指负压吸宫术
D.带器妊娠不能行人工流产术
E.术后检查吸出物有无绒毛胎囊
参考答案:E
人工流产负压吸引术:适用孕10周以内。人工流产钳刮术:适用于孕11至14周者。吸出物用纱布过滤,仔细检查有无绒毛及胎儿组织,肉眼观察发现异常者,即送病理检查。

第26题:
[简答题]简论周公。
参考答案:本题是对重要人物的考查。分析、比较、评价比较重要的历史人物是大纲要求的考查目标之一,所以考生应引起足够的重视。周公是商周时期一个非常重要的人物之一。


第27题: [单项选择]
AIS评分中,当分值为3时,表明损伤的严重度是()。
A. 轻度
B. 中度
C. 较重
D. 严重
E. 危重
参考答案:C
答案解析:AIS是简明损伤定级标准(abbreviatedinjuryscale,AIS)的英文缩写,对单发伤采用AIS评分。AIS将人体分为9个损伤区域:①头部(颅和脑);②面部(包括眼和耳;③颈部;④胸部;

第28题: [单项选择]
税收首要的和基本的职能是( )。
A. 收入分配职能
B. 经济职能
C. 监督职能
D. 财政职能
参考答案:D
答案解析:[解析] 从历史来看,税收自产生以来一直是国家组织财政收入的工具;从当今世界各国来看,税收都是各国取得财政收入的最主要形式。可以说,财政职能或者称收入职能是税收首要的和基本的职能。

第29题:
[单选题]消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准,或者未保持完好有效的,处责令改正,并处( )罚款。
A.五千元以上五万元以下
B.三千元以上三万元以下
C.一千元以上一万元以下
参考答案:A


第30题:
[判断题]承运人不接受儿童单独旅行。(部竞赛题)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
有关Bain同轴环路装置的优点,哪项是错误的()。
A. 结构简单,使用轻便
B. 可取代循环紧闭装置。不需要导向活瓣及二氧化碳吸收器
C. 适用于任何年龄和任何手术,并可远离病人头部操作麻醉
D. 不适用于小儿全身麻醉
E. 可与废气清除阀连接,以排出全部废气
参考答案:D

第32题:
[判断题]427.变压器的气体继电器安装于油箱和油枕之间。(√)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]以下铜导线和钢导线的物理特性说法中错误的是( )。
A.20℃时的电阻率铜导线小于钢导线
B.密度铜导线大于钢导线
C.抗拉强度铜导线大于钢导线
D.抗腐蚀能力铜导线大于钢导线
参考答案:C


第34题: [单项选择]
下列措施中属于肿瘤二级预防的是()。
A. 合理的膳食、节制饮酒
B. 控制体重、加强体育锻炼
C. 防治工作环境中的电离辐射
D. 高危人群的HPV检测
E. 肿瘤患者的功能恢复
参考答案:D

第35题: [单项选择]
生产时会阴侧切切断的肌肉哪项除外
A. 部分肛提肌
B. 会阴浅横肌
C. 部分会阴深横肌
D. 球海绵体肌
E. 坐骨海绵体肌
参考答案:E

第36题: [单项选择]
中煤是指()。
A. 粒度中等的煤
B. 发热量中等的煤
C. 精度与矸石之间的煤
D. 原煤与矸石之间的煤
参考答案:C

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