第1题: [简答题]
论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？参考答案:
服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
（1）在战略方面。企业应该将自身的市场战略同竞争者成功的战略进行比较，寻找它们的相关关系。比如：竞争者主要集中在哪些子市场？竞争者追求的是低成本战略还是价值附加战略？竞争者的投资水平如何以及投资是如何分配在产品、设备和市场开发等方面的等等。通过这一系列的比较和研究，企业将会发现过去可能被忽略的成功的战略因素，从而制定出新的、符合市场条件和自身资源水平的战略。
（2）在经营方面。企业主要集中于从降低竞争成本和增强竞争差异化的角度了解竞争对手的做法，并制定自己的经营战略。
（3）在业务管理方面。企业应该根据竞争对手的做法，重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。比如，在一些服务企业中，与客户相脱离的后勤部门，缺乏应有的灵活性而无法同前台的质量管理相适应。学习竞争对手的经验，让二者步调一致无疑是企业提高服务质量的重要保证。
第2题:
[判断题]四周A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[单选题]下面关于拉伸对象的说法不正确的是( )。A.直线在窗口内的端点不动，在窗口外的端点移动
B.在对区域填充部分拉伸对象时，窗口外的端点不动，窗口内的端点移动
C.在拉伸圆弧时，圆弧的弦高不变，主要调整圆心的位置和圆弧的起始角和终止角
D.多段线两端的宽度、切线方向以及曲线及拟合信息均不改变
参考答案:A
第4题:
[单选题]（ ）是指只要满足具体计量的技术要求，无论利用任何方法和器具、在任何地点、时间及使用条件下，任何计量者对同一量的计算结果之间的符合程度。
A.A：计算的再现性
B.B：计算结果
C.C：计算系统
D.D：计算的重复性
参考答案:A
理解再现性的概念。
第5题: [单项选择]
以下哪一项不属于二手车评估的主要任务（）A. 确定二手车的报废价值
B. 识别非法车辆
C. 确定二手车交易的成交额
D. 抵押贷款时，为抵押物作价
参考答案:A
第6题:
[单选题]《新时代爱国主义教育实施纲要》提出,要引导人们深刻认识( )是党和人民大踏步赶上时代的重要法宝,是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路,是决定当代中国命运的关键一招。
A.党的领导
B.现代化建设
C.改革开放
D.人民当家作主
参考答案:C
第7题: [单项选择]
被誉为“皇家园林博物馆”的是（）。A. 颐和园
B. 圆明园
C. 故宫
D. 承德避暑山庄
参考答案:A
第8题:
[单选题]扑救原油罐火灾进攻有利时机是:( )。(中)A.沸溢、喷溅之前
B.沸溢、喷溅之时
C.局部发生燃烧
D.灭火剂准备充足
参考答案:A
第9题:
[判断题]依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告、应急处置和依法调查处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [多项选择]
下列货币中属于可自由兑换货币的是（）。A. 加元
B. 美元
C. 日元
D. 人民币
E. 欧元
参考答案:B, C, E
第11题:
[判断题]境内个人购买保险必须符合国家规定,可以到境外购买人寿保险和投资返还分红类的保险产品( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[判断题] 交通运输部在具备条件的运营单位.科研院所.职业院校等单位,分区域组织设立国家级城市轨道交通应急演练中心。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
摘自城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法第十四条。
第13题:
[多选题]使用钳型电流表时,以下说法正确的是( )。A.注意钳型电流表的电压等级
B.测量时戴绝缘手套,站在绝缘垫上
C.不得触及其他设备,以防短路或接地
D.观测表计时,要特别注意保持头部与带电部分的安全距离
参考答案:ABCD
第14题:
[单选题]下列属于结果评价的是A. 所制定的具体目标是完全达到、部分达到还是未达到
B. 护理实施过程中人力、物力是否能够满足完成计划的要求
C. 社区设施使用是否得当、充分
D. 是否有足够的可获取资源以满足社区的需求
E. 护理人员的知识技能是否满足社区居民的需求
参考答案:A
第15题:
[填空题]空气呼吸器需每月检查，确认是否在位、完整，气体压力（ ）并做好记录，如气瓶压力（ ），需立即组织人员进行（ ）检查、使用培训并记录，再送外重新充装气。
参考答案:是否大于24MPa|小于24MPa|一次
第16题: [单项选择]
知觉的条件在一定范围改变时，知觉映象却保持相对稳定，这种特征是知觉的（）。A. 选择性
B. 整体性
C. 恒常性
D. 理解性
参考答案:C
答案解析:知觉的条件在一定范围改变时，知觉映像却保持相对稳定，这种特征是知觉的恒常性。
第17题: [单项选择]
Colles骨折腕关节及手会出现下列哪种畸形（）A. 腕垂症
B. 猿掌
C. 爪形手
D. 杵状指
E. 餐叉样畸形
参考答案:E
第18题:
[判断题]非空调列车厨房前门悬挂印有“禁止吸烟”字样的挡帘。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[多选题]《红外热像检测细则》中规定，缺陷类型的判断方法有（ ）、档案分析判断法、实时分析判断法。A.表面温度判断法
B.同类比较判断法
C.图像特征判断法
D.相对温差判断法
参考答案:ABCD
第20题:
[判断题]未经许可且未落实防触电措施，即可擅自打开带电开关柜的前、后盖板，静触头绝缘挡板等隔离装置A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [单项选择]
技术进步被认为是长期经济增长最重要的源泉，可以看到，我国的全要素生产率在1978-1990是比较低的，1990-2000年我国的全要素生产率达到较高水平，全要素生产率增长率达到了3%以上，2000年以后我国的全要素增长率有所下降，其中的一个重要原因是我国与国际技术前沿的差距正在缩小，通过（）所带来的边际收益正在不断降低。
A. 吸收、引进国际先进技术
B. 加大生产资料投放力度
C. 加强生产设施建设
D. 提高劳动生产率
参考答案:A
第22题: [简答题]
ARP协议实现的功能是什么？参考答案:
IP地址到物理地址的解析。
第23题:
[判断题]>电流互感器可以长时间过负荷运行。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[多选题] 根据《中国南方电网有限责任公司基建质量管理办法》Q/CSG2052076-2021第十一条规定，建设单位采购的工程材料/构配件/设备，业主项目部组织（）等单位相关人员进行开箱检查，合格方可用于工程。
A.监理项目部
B.施工项目部
C.物资供应
D.生产厂家
参考答案:ABCD
第25题: [多项选择]
在风险分析过程中，往往是将( )的分解方式组合后进行建设工程风险的分解。A. 结构维
B. 时间维
C. 目标维
D. 因素维
E. 流程维
参考答案:B,C,D
第26题:
[简答题]BTM天线的检修标准？参考答案:1、安装装置良好，不歪斜、无损伤；
2、固定螺栓紧固，防松标记清晰，胶封良好；
3、天线外观无损伤，电缆防护盒外观良好；
4、天线距轨面高度在204-230MM范围内；
5、天线连接电缆无破皮，无老化、无硬伤；
6、天线电缆盒内部固定螺栓紧固，电缆天线紧固；
第27题:
[判断题]利用竖井、烟热、化工等模拟装置训练时,不用控制起爆物和燃料的使用。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [单项选择]
某一决策点发生较大的变化，产生优势，进而带动整个决策环突显优势的创意方法：（）A. 组合法
B. 重点法
C. 分解法
D. 实证法
参考答案:D
第29题:
[单选题]计算机网络最突出的优点是：A.运算速度快
B.联网的计算机能够相互共享资源
C.计算精度高
D.内存容量大
参考答案:B
提示:计算机网络最突出的优点就是资源共享。
第30题:
[判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和"发行服务构负责制"为原则开展,各参与方可以推诿或再次转出。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[判断题]涉密人员、秘密载体管理工作人员离开办公场所,应当将秘密载体存放在保密设备里;离岗、离职前应当将所保管的秘密载体全部上交,并办理移交手续。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[多选题]国家电网公司变电验收管理规定（试行）：现场抽查是指工程安装调试完毕后，抽取一定比例( )进行检查，据以判断全部设备的安装调试项目是否按规范执行。
A.设备
B.试验项目
C.验收项目
D.工程资料
参考答案:AB
第33题:
[单选题] 234.车钩缓冲装置段修组装时，13A型车钩须配（ ）型缓冲器。A.HN-1
B.HM-1
C.2号
D.ST
参考答案:D
第34题:
[单选题]装置告警功能的检测结果应符合Q/GDW715一2012中总则5.11的相关规定，应具有(____)、电源消失、事件信号等告警信号的硬触点输出。
A.装置异常
B.装置告警
C.电源异常
D.事件启动
参考答案:A
第35题:
[多选题] 在收集证据的过程中,收集的证据应当是( )。A. 证明案件事实存在与否的各种证据
B. 证实犯罪嫌疑人、被告人有罪或者无罪、犯罪情节轻重的各种证据
C. 保证一切与案件有关的公民有客观充分提供证据的条件
D. 通过合法程序取得的
参考答案:ABCD
第36题:
[判断题]转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站站长指挥。A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题: [单项选择]
下列哪项不是溃疡性口炎的病原体（）A. 溶血性链球菌
B. 绿脓杆菌
C. 肺炎链球菌
D. 柯萨奇病毒
E. 金黄色葡萄球菌
参考答案:D
第38题:
[多选题]对于往返包租动车组旅游列车（整列）的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行( )折优惠，商务座票价按标记定员计算并可最低实行( )折优惠。
A.9
B.8
C.7
D.6
参考答案:AD
