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[多选题]以下所述, 属于“ 处理客户抱怨的要点” 的是_______。
A.不可以和客户争论, 而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨, 对客户的遭遇表示同情, 让客户不满的情绪得到充分释放
B.客户提出的要求无法解决时, 应以诚恳的态度加以说明和说服
C.感谢客户的抱怨与投诉, 为我行服务工作提出了好的意见和建议, 向客户表示今后将切实改进服务
D.冷静地分析事情发生的原因与重点, 并判断自己是否有能力解决

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]需下降作业平台时,则将“平台升降”开关置于( )位。
A.下降
B.上升
C.左
D.右
参考答案:A


第2题:[单选题][T]A-B-089 4 2 3
管道安装材料的损耗率=损耗量/净用量×( )。
A.100%
B.80%
C.200%
D.50%
参考答案:A


第3题: [判断题]
车辆驶入匝道后,迅速将车速提高到每小时60公里以上.
参考答案:错

第4题:
[判断题]2.3互联网交通安全综合服务管理平台信息管理系统数据库标准和软件全省统一。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]列尾主机超过()未使用的,使用前须重新进行检测。
A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时
参考答案:C


第6题: [单项选择]
下列有关审计证据相关性的提法中,错误的是:
A. 审计证据应与审计事项的某一具体审计目标密切相关
B. 审计证据的相关性是指审计证据的数量要足以证明审计事项的真相以及支持审计意见和审计决定
C. 审计证据与证实某一审计目标的其他证据有相互印证关系时,能够产生联合证明力
D. 审计证据与审计目标或其他证据的内在联系越强,审计证据的质量越好
参考答案:B

第7题: [多项选择]
存货盘亏涉及的科目有( )。
A. 其他应收款
B. 营业外支出
C. 管理费用
D. 原材料
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 企业发生存货盘亏及毁损时,借记“待处理财产损益”科目,贷记“原材料”等科目,在按管理权限报经批准后:对于入库的残料价值,记入“原材料”科目,属于保险公司或者过失人赔偿的部分,记入“其他应收款

第8题:
[多选题]根据《铁路旅客运输管理规则》,客运职工职业道德中勤恳敬业应做到( )。
A.执行标准
B.工作勤奋
C.认真负责
D.业务熟练
参考答案:BD


第9题: [名词解释]
结晶性
参考答案: 热塑性塑料按其冷凝时有无出现结晶现象,可划分为结晶形与非结晶(又称无定形)两大类。

第10题: [单项选择]
以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是()
A. 空白记录,或数据模糊
B. 延迟提交的信息
C. 逻辑错误数据
D. 错误或异常数据
参考答案:C

第11题: [填空题]
发电机正常运行中有关参数的监视调整应遵循如下规定:发电机定子电压正常变动范围为额定值的(),若超出此范围,监盘人员应先通过调整(),使电压恢复至正常范围。力率一般不应超过迟相的(),即无功不低于有功的(),频率正常变动范围()HZ.
参考答案:±5%;发电机无功;0.95;1/3;50±0.2

第12题:
[单选题]患者,男,56岁。发热1周,体温在39.0~40.0℃,门诊以发热待查收入院。入院时,患者神志清楚,面色潮红,口唇干裂,体质消瘦,食欲差。此期的特点是
A.
散热大于产热
B.
产热多于散热
C.
产热和散热趋于平衡
D.
散热增加而产热趋于正常
E.
产热增加而散热趋于正常
参考答案:C


第13题:
[多选题]属省调调管的拟并入新疆电网运行的发电厂(场、站、机组)、变电站或地区电网及企业自备电网,应至少于并入新疆电网90日前按有关规定向省调提供并网所需的相关资料,以下哪些是必须的( )。
A.A.调试大纲
B.B.现场运行规程或规定
C.C.数据交换及通信方式
D.D.其他应该提供的资料
参考答案:ABCD


第14题: [填空题]
严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行()、()或()、()和其他不文明、不礼貌言行。
参考答案:帮工;劳动;有限制;变相限制人身自由的行为

第15题:
[判断题]每份操作票只能用于一个操作任务。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
恶性葡萄胎的诊断依据是
A. 子宫增大速度
B. 黄素囊肿大小
C. 有否侵入子宫肌层
D. 尿HCG值高低
E. 葡萄状物的大小
参考答案:C

第17题: [判断题]
人民法院是代表国家行使审判权的唯一机关,审判职权是人民法院的专有职权。
参考答案:对

第18题: [多项选择]
想象不同于表象()
A. 前者属于思维
B. 后者属于记忆
C. 前者属于记忆
D. 后者属于思维
参考答案:A, B

第19题: [判断题]
当流体流动时,在流体层间产生阻力的特性称为流体的粘滞性。
参考答案:错

第20题:
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第123条规定,( )检查发现鞭炮,应收缴并采取水浸等销毁措施,交前方停车站。
A.乘警
B.列车员
C.列车长
D.列车
参考答案:D


第21题:
[单选题]滑轮出现轮槽壁厚磨损达原壁厚的 %情况时,应报废。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]20世纪70年代以来,西方资本主义国家的金融资本急剧膨胀,这一方面促进了资本主义的发展,另一方面也造成了经济过度虚拟化,致使金融危机频繁发生。西方资本主义金融资本快速发展壮大的重要制度条件是( )
A.金融自由化与金融创新
B.去工业化与大力发展现代服务业
C.技术创新与大力发展互联网金融
D.全面私有化化与放松金融监管
参考答案:A


第23题: [单项选择]
When did the world's population reach six billion


A. October 10, 1999.
B. October 11, 1999.
C. November 10, 1999.
D. November 11, 1999.
参考答案:B
答案解析:[听力原文] 1-4
F: Professor Lee, the world's population passed six billion on Octoberl 1, 1999, we a

第24题:
[判断题].违反党章和其他党内法规的规定, 采取弄虚作假或者其他手 段把不符合党员条件的人发展为党员,或者为非党员出具党员身 份证明的,对直接责任者和领导责任者,情节严重的,给予撤销 党内职务处分 。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
“十一五”时期,我国优化发展冶金工业,坚持以( )为主导,着力解决产能过剩问题,严格控制新增钢铁生产能力,加速淘汰落后工艺、装备和产品。
A. 外需
B. 进口
C. 出口
D. 内需
参考答案:D

第26题:
[单选题]υmax>160㎞/h线路,钢轨钢端或轨顶剥落掉块长度超过( )且深度超过3mm判重伤。
A.15mm
B.16mm
C.20mm
D.25mm
参考答案:C


第27题:
[多选题]下面哪些挂失业务可以由代理人办理( )。 (2分)
A.存折(单)挂失申请
B.挂失销户
C.银行卡挂失申请
D.票据挂失止付
E.密码挂失申请
参考答案:ACE
个人账户的存折(单)、银行卡、股金(股票)证、密码挂失申请可以代理。票据挂失止付由失票人办理。故本题应选ACE选项。

第28题:
[单选题]以下关于本行票据入账提法错误的是( ) 。
A.超限额业务或特殊业务必须由授权人员审查、授权
B.退票业务必须由会计主管审核确认后,方可办理
C.错账业务应经会计主管审核确认无误后,方可进行抹账、冲账
D.必须建立预警机制,大额冲账要向网点主任报备
参考答案:D


第29题: [填空题]
工作中禁止将电流互感器二次绕组回路的永久()点断开.
参考答案:接地

第30题:
[单选题]进入建筑物内部侦察时,应对建筑结构强度进行评估,依托建筑承重结构和地形地物,采取( )发现危险应及时规避,并设置标识警示;内部情况不明时,通常采取原路返回的方式,防止坠落物、跌落或迷失方向造成伤害。
A.前虚后实、跨步前进
B.前实后虚、跨步前进
C.前实后虚、探步前进
D.前虚后实、探步前进
参考答案:D


第31题:
[判断题].在处理施工中建筑坍塌事故的救援初期,应直接使用铲车吊车推土机等大型机械设备清理现场。在未完全确认埋压人员已无生还的情况下,不得使用大型机械盲目清理现场。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [判断题]
产品产量可以是连续变量,也可以是离散变量。
参考答案:对

第33题: [单项选择]
下列哪一项不属于造血物质缺乏或利用障碍引起的贫血()
A. 缺铁性贫血
B. 铁粒幼细胞性贫血
C. 再生障碍性贫血
D. 巨幼细胞性贫血
E. 恶性贫血
参考答案:C
答案解析:再障的发病机制是与造血干细胞损伤、造血微环境损伤及免疫介导因素有关。

第34题: [单项选择]
拔下分电器盖上的中央高压线,并将此中央高压线端头移至距发动机汽缸体5~7mm处,然后接通点火开关,摇转曲轴,若中央高压线端头与发动机汽缸体间跳出很弱的()火花,应检查点火线圈至中央高压线间是否有短路以及电容是否损坏。
A. 蓝色
B. 黄色
C. 红色
D. 白色
参考答案:B

第35题:
[多选题]编制调车作业计划要做到( )。
A.及时
B.准确
C.完整
D.不能变
参考答案:ABC


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