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[单项选择]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
A. 政策宣传
B. 客户服务
C. 货源投放
D. 满意度监测

参考答案:D

热门试题:

第1题:[多选题]下列叙述中,属于生产中防尘防毒技术措施的是(  )。
A.改革生产工艺
B.采用新材料新设备
C.车间内通风净化
D.湿法除尘
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]下列作品与作者的对应关系,不正确的是( )。
A.《梦溪笔谈》--沈括
B.《水经注》--徐霞客
C.《清明上河图》--张择端
D.《步辇图》--阎立本
参考答案:B
《水经注》是北魏郦道元所著。故选项B错误。

第3题:
[判断题]玄关的色彩不可太亮(    )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[多选题]刘某驾驶一辆保时捷因超速闯红灯将行人谢某撞死,被甲县公安局取保候审。刘某取保候审期间扬言“撞了白撞,绝不赔偿”。谢某家属听说后,召集亲朋好友数十人到刘某公司门口聚集打横幅,引起数百名群众围观,并与公司的数十名保安发生肢体冲突。下列说法正确的是()。
A.本案属于突发事件应对法中所称的突发事件
B.应当由甲县人民政府负责本事件的应对处置工作
C.甲县公安局可以强制隔离冲突双方当事人
D.甲县公安局可以决定实行现场管制
参考答案:ABC


第5题:
[多选题]在旅游过程中,导游领队应提示游客如厕时( )。
A.要维护卫生设施清洁
B.不要使用公共卫生用品
C.不要在卫生间抽烟
D.不要在卫生间乱丢废弃物
E.不随意占用残障人士专用设施
参考答案:ACDE


第6题: [单项选择]
17岁男性患者,近半年来头痛、头昏、乏力、学习成绩下降,经常闭门思索"人的尾巴退化与大脑的发达有什么必然,联系"的问题,拟著书立说,而对其母身患恶性肿瘤从不在意,在其父强迫下来医院就诊。最可能的诊断为()
A. 强迫症
B. 神经衰弱
C. 早期精神分裂症
D. 抑郁症
E. 偏执症
参考答案:C

第7题:
[单选题]在自动闭塞区段,当进站信号机不能使用时,列车凭( )进站。
A.路票
B.绿色许可证
C.引导信号
参考答案:C


第8题: [单项选择]
影响关节运动幅度的描述,哪项错误 ( )
A. 关节周围的血管和神经
B. 两骨关节面的弧度差及关节囊的厚薄与松紧
C. 关节韧带的多少和强弱
D. 关节周围肌肉的伸展性和弹性
参考答案:A

第9题:
[单选题]对浅层的( )油层,因水窜蚀,造成地层坍塌使油井停产。
A.白云岩
B.砂岩
C.碳酸盐岩
D.火成岩
参考答案:C


第10题:
[判断题]对构成环路的各种母线,保护不因母线故障时电流流出的影响而拒动;
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
在下列()建设工程中应执行《建设工程工程量清单计价规范》。
A. 外资工程
B. 国有资金占50%以上的大中型工程
C. 国有资金占30%以上大中型工程
D. 所有工程
参考答案:B
答案解析:

[解析] 建设工程工程量《清单计价规范》总则中规定:全部使用国有资金投资或国有资金投资为主的大中型建设工程应执行本规范。



第12题: [判断题]
个人网上银行柜台操作中,跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡,不能使用存折账号。()
参考答案:对

第13题: [单项选择]
李大在其父死亡后考虑到其父遗产不多,书面表示放弃继承,但在其兄弟李二、李三分割其父遗产前意外发现祖传文物有极高的经济价值,此时甲翻悔,则以下哪项说法正确( )
A. 根据法律重新分割
B. 既已放弃,即已绝对放弃继承权
C. 仅对意外发现的祖传文物部分有继承权
D. 应由人民法院根据其提出的翻悔理由依法裁判
参考答案:D

第14题: [单项选择]
果病人高烧时,需用冷水带外敷的方法降温,冷水带应放在病人的何处为好?()
A. 颈部
B. 腹部
C. 肘部
参考答案:A

第15题:
[判断题]在备份软件数据库中严禁安装与工作无关的软件,严禁存储与工作无关的数据。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]在临近500kV线路吊装时,起重臂及吊件的任何部位与带电(在最大偏斜时)的最小安全距离是()米。
A.5
B.6
C.7
D.8.5
参考答案:D


第17题:
[判断题]电压互感器能将大电流变成小电流,用于测量和保护系统
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [单项选择]
工程项目质量是在( )形成的。
A. 施工监督检查中
B. 合同环境下
C. 规划设计中
D. 投资决策中
参考答案:A

第19题:
[判断题]电能计量装置中误接线对计量可靠性影响最大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]单开道岔,交叉点位置标准值横向距两线路任一线路中心不大于( )。
A.200mm
B.300mm
C.350mm
D.400mm
参考答案:C


第21题: [单项选择]
A survey earlier this year found that about 50 percent of South Americans think that "most" or "almost all" government officials are involved in______.
A. robbery
B. violation
C. corruption
D. stealing
参考答案:C
答案解析:[解析] robbery抢劫,盗取;violation违反,侵害;corruption腐败,贿赂;stealing偷窃。故选C项。

第22题:
[多选题]根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》 (GB 50210), 外墙金属窗工程必须进行的安全与功能检测项目有( )。
A.硅酮结构胶相容性试验
B.抗风压性能
C.空气渗透性能
D.雨水渗漏性能
E.后置埋件现场拉拔试验
参考答案:BCD
建筑外窗有关安全和功能的检测项目包括气密性能、 水密性能和抗风压性能

第23题:
[多选题]下列哪几种关于疑难病例讨论的情况符合单项否决条件,可以直接评定为不合格病历。
A.符合疑难病例范围而未行疑难病例讨论
B.疑难病例讨论由科室副主任主持
C.疑难病例讨论科室正(或副)主任未参加
D.疑难病例讨论未邀请机关参加
参考答案:AC


第24题:
[判断题]内外贸融易通项下,办理收付通业务,一旦发生付款行无理拒付、迟付或扣付等异常收款情况,国际业务部门应按农业银行相关规定及时向付款行催收,并通知客户部门要求客户及时补足保证金或落实其他有效担保。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]JL02-97新型整体吊弦螺栓的紧固力矩为( )。
A.20 N·m
B.25 N·m
C.44 N·m
D.59 N·m
参考答案:B


第26题: [填空题]
非幻灯片用彩色摄影胶卷,宽度35毫米,长度小于2米(有齿孔,未曝光)
参考答案:21(3702.5410)
答案解析:[解析] 彩色摄影胶卷作为感光材料,属于与照片有关的化工品,要归入第37章,根据其性质(未曝光)归入品目3702(成卷的未曝光摄影感光胶片),然后再根据用途(非幻灯片用)和尺寸(宽度为35毫米,长度小

第27题: [单项选择]
人民币个人存款跨一级分行通存通兑转账单笔交易金额上限及支取现金单笔上限均是()。
A. 100万元以下
B. 100万元(含)
C. 500万元(含)
D. 500万元
参考答案:C

第28题:
[判断题]整侧屏蔽门无法关闭,由车站人员在PSL盘上操作互锁解除,列车限速5km/h进出站。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
在COSO内部控制框架中,控制活动的类别可分为( )。
A. 运营、财务报告及合规三个类别
B. 运营、信息及合规三个类别
C. 信息、财务报告及监察三个类别
D. 运营、信息及监察三个类别
参考答案:A
答案解析:【解析】控制活动可分为运营、财务报告及合规三个类别。

第30题: [判断题]
从日本进口非动物源性的化妆品原料时,日本国不出具证书,但要求生产厂商提供“非动物源性产品声明”。
参考答案:对

第31题:
[判断题]在室内高压设备上工作,应在工作地点两旁及对面运行设备间隔的遮栏(围栏)上和禁止通行的过道遮栏(围栏)上悬挂“止步,高压危险!”的标示牌
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]作业前,( )应该对工作地点进行一次检查。如果发现任何不安全因素,应立即向直线领导报告,以便进行修正。
A.操作员
B.监护人
C.生产负责人
D.维修主任
参考答案:A


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