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[单项选择]在下列四种管内涂层工艺中，防腐质量最好的是（）。
A. 现场衬里法
B. 工厂预制法
C. 流化床吸引法
D. 静电喷涂法

参考答案:A

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第1题:[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】本次事件违反以下规定：（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。” 【暴露问题】（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。【措施建议】（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。

第2题:[单选题]( )的特点是含碳量低.易点燃.火焰长。
A.无烟煤
B.贫煤
C.褐煤
参考答案:C

第3题:[多选题]环网柜应在（）后，方可打开柜门。
A.A.停电
B.B.验电
C.C.合上接地刀闸
D.D.悬挂“止步，高压危险！”标示牌
参考答案:ABC

第4题: [多项选择]从法律的角度看，保险合同的成立必须经过的环节是（）。
A. 要约
B. 承诺
C. 转让
D. 解除
E. 终止
参考答案:A, B

第5题:[多选题]符合下列情况之一的应列入低风险类客户（）。
A.客户行为或交易情况出现异常的客户
B.营业网点工作人员充分了解其职业及交易背景的自然人客户
C.客户身份资料真实完整，所发生的交易真实、正常且交易资料完整，交易对手无异常情况，且不存在本办法规定的高风险和较高风险情形的客户
D.各级党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、军事机关、人民政协机关和人民解放军、武警部队（以上各项不含其下属的各类企事业单位）等对公类客户
参考答案:BCD

第6题: [单项选择]使用产钳造成的颅脑损伤属于（）
A. 加速性损伤
B. 减速性损伤
C. 挤压伤
D. 挥鞭样损伤
E. 颅颈连接处损伤
参考答案:C

第7题:[单选题](1分)单选题
1
关于色素痣的描述,下列哪项是错误的
A. 由含黑色素颗粒的痣细胞组成
B. 由含黑色素的多少可呈黑色、褐色和黄色
C. 可分为皮内痣和交界痣
D. 可恶变形成皮肤癌
E. 怀疑有恶变应及时切除并行病理检查
参考答案:C
色素痣可分为皮内痣、交界痣和混合痣。

第8题:[多选题]动火作业安全管理实行（）管理和（）管理。
A.动火区域级别
B.动火工作票组织措施
C.消防安全
D.重点消防区域
参考答案:AB

第9题: [判断题]中华人民共和国交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》规定：机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。（）
参考答案:对

第10题: [简答题]《城南旧事》的女作家是？
参考答案: 林海音

第11题: [单项选择]预激综合征患者最常并发的心律失常是（）
A. 窦性心动过速
B. 房室传导阻滞
C. 心房扑动
D. 室上性心动过速
E. 心房颤动
参考答案:D

第12题:[多选题]灭火的基本方法有（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.窒息法
D.抑制
参考答案:ABCD

第13题: [单项选择]胃位于人体哪个部位：（）
A. 右上腹部
B. 左下腹部
C. 左上腹部
D. 中腹部
参考答案:C

第14题:[判断题].双金属温度计的两层膨胀系数不同,当温度上升时,主动层的膨胀系数大。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第15题: [单项选择]Following a transsphenoidal hypophysectomy, the nu rse should assess the client carefully for which condition
A. Hypocortisolism.
B. Hypoglycemia.
C. Hyperglycemia.
D. Hypercalcemia.
参考答案:A
答案解析:The nurse should assess for hypocortisolism. Abrupt withdrawal of endogenous cortisol may lead to se

第16题:[单选题]LZB33273风电场目前普遍采用的是( )避雷器。
A.普通阀式;
B.磁吹阀式;
C.金属氧化物式 ;
D.金属导体式。
参考答案:C

第17题:[单选题]估算项目建设投资额( )万元。
A.42156.40
B.43295.50
C.38572.48
D.453879.30
参考答案:A
建设投资=工程费+工程建设其他费+基本预备费=24000+14324+(24000+14324)
*10%=38324+3832.4=42156.40(万元)

第18题:[判断题]纸绝缘铜芯分相铅包无铠装聚氯乙烯外护套电缆的型号是ZQF02。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题:[判断题]因承运人责任致使旅客退票时，在中途站退还票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价不收退票费。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题:[判断题]动车组运行故障图像检测系统的简称是TEDS。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[单选题]遮拦的高度不应低于( )m。
A. 1.5
B. 1.6
C. 1.7
D. 1.8
参考答案:C

第22题:[单选题]支队应急通信与车辆勤务中队（站）、班及人员，应当采用相应的队形，按照编制序列列队，位于本支队(　　)。
A.队中
B.队尾
C.队前
参考答案:B

第23题: [单项选择]人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（）。
A. 社会道德
B. 职业道德
C. 道德
D. 职业准则
参考答案:B

第24题:[判断题]春秋战国时期巨大的社会变革成为诸子百家思想产生的重要社会原因。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题:[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车硬卧车每格应有热水瓶。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[多选题] 银监会在执行监督管理措施中,有权要求银行业金融机构按照规定报送()。
A.利润表
B.资产负债表
C.经营管理资料
D.注册会计师出具的审计报告
参考答案:ABCD

第27题:[判断题]测尘时注意观察采样地点顶帮、运输等情况，以保证工作中的安全，如有隐患迅速离开。（）掌握
A.正确
B.错误
参考答案:B

第28题:[单选题]压力容器的安全状况等级共分为( )级。
A.1—4
B.1—5
C.1—6
参考答案:B

第29题:[单选题]依据《防止电力生产误操作管理规定》(华电国际生[2014]916号),设备操作、检修工作前应认真核对___,防止误投、停设备。操作票、工作票中设备、阀门编号实行双重名称,前面冠以机组编号。(1.0分)
A.设备名称、位置、编号
B.设备名称、编号、状态
C.设备名称、位置、编号、参数
D.设备名称、位置、编号、状态
参考答案:D

第30题: [单项选择]下列对下颌尖牙的牙冠形态的描述，错误的是
A. 两条牙尖嵴相交成钝角
B. 邻面呈三角形
C. 近中缘长而直、远中缘短而突
D. 牙冠倾向舌侧
E. 近远中牙尖嵴的长度约为2：1
参考答案:E

第31题:[单选题]支气管扩张症病人进行体位引流时，下列哪项时正确的指导（）
A.采用头高脚底位
B.引流过程中辅以拍背
C.每次引流20~30分钟
D.每日1次
E.引流多在饭后引进
参考答案:B

第32题: [简答题]简述爬行动物在生物医学研究中的应用。
参考答案: （1）用于种系发生学或比较解剖学、生理学、生化学等研究领域。
（2）蛇毒可用以抗凝、制备抗血清、镇痛、抗癌等方面的研究。
（3）爬行动物已用于抗体形成、免疫记忆、免疫球蛋白结构，器官细胞的基本免疫反应以及个别的免疫研究。

第33题: [判断题]不能以传统的施工组织设计代替质量管理策划文件。
参考答案:对

第34题:[多选题]民用航空器内哪些区域禁止吸烟（）。
A.在地面上停放的民用航空器内
B.特殊管理的国内航空运输航线的民用航空器的客舱和厕所内
C.国内航线、澳门航线及海峡两岸航线的民用航空器的客舱和厕所内
D.国际航线的民用航空器的客舱禁烟区和厕所内
参考答案:ABCD

第35题:[判断题]没有金属护套的挤包绝缘电缆，还要增加用铜带或铜丝绕包的金属屏蔽层，作用为，在正常运行时通过短路电流；当发生短路时，作为电容电流的通道，同时也起到屏蔽电场的作用
A.正确
B.错误
参考答案:B

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