[简答题]†年11月，某供电营业厅来了一位怒气冲冲的老人，手里拿着一张电费发票，营业厅接待人员经过详细询问，得知老人平时每月的电费也就40多元，11月一下出了160多元，经核实发现该户2020年10月份进行过一次电能表轮换业务，而在流程的记录中发现该户有拆尾电量近300千瓦时，经查是装接工作人员将拆尾走码录入错误，使客户产生了错误拆尾电量。请分析本事件产生主要原因，并提出处理和整改措施。

参考答案:本事件产生的主要原因： （1）装接工作人员在换表时将拆尾走码录入错误，责任心不强。 （2）电量电费核算环节未认真审核，对于出现的异常数据，未按规定核实清楚。 以上违反了《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第三十三条：“严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的完整性、准确性。”、第三十四条：“电量电费核算应认真细致。”。 处理和整改措施： （1）发起电费退补工作流程，重新计算该户当月电费。向客户做好解释工作以争取客户理解、维护供电企业服务形象。 （2）加强装接人员和核算人员工作责任心， 加强装接人员和核算人员的业务知识培训，规范异常电量审核工作。 （3）完善营销系统流程环节的监督作用，加强装接人员拆尾走码录入复核工作。 （4）制定员工工作质量考核制度，对相关责任人进行绩效考核。