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[多项选择]针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
E. 无线网络优化

参考答案:A,B,C,D

热门试题:

第1题:[判断题]K5B计算机联锁系统,输入输出接口电路工作的24V电流形成闭合的回路,且防雷元件必须保证效果良好.
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]国家对( )实行淘汰制度。
A.A.落后的耗能过高的用能产品
B.B.落后的耗能过高的用能产品、设备和生产工艺
C.C.落后的耗能过高的用能设备和生产技术
D.D.落后的耗能过高的用能产品和生产技术
参考答案:B


第3题:
[判断题]生产经营单位未采取措施消除事故隐患的,责令立即消除或者限期消除;生产经营单位拒不执行的,责令停产停业整顿,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五万元以上十五万元以下的罚款;构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]60kg/m钢轨每米钢轨质量( )Kg。
A.A、60.64
B.B、74.414
C.C、44.653
D.D、51.514
参考答案:A


第5题:
[判断题]对于注册会计师确定无需函证的项目或具体栏位,应当将该项目或具体栏位的表格填写“无”。对于注册会计师填写“无”的项目或栏位,银行业金融机构无需核实相关信息且不需要反馈。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [判断题]
对长径比较小的高速旋转件,只需进行静平衡。
参考答案:错

第7题:
[单选题]组织系统部门间出现矛盾冲突时, 如果涉及范围小,可以(____)。
A.不予理会
B.协调解决
C.仲裁解决
D.诉讼解决
参考答案:B


第8题:
[多选题]按照我行《柜台业务应急预案》规定,下列哪项事件属于服务类突发事件()。A
A.营业网点发生挤兑;B
B.银行现金、重空、印章、业务凭证等丢失或被盗;C
C.发生内外部案件,导致银行或客户资金受损;D
D.受到自然灾害;E
E.分行签订的各类外包押运、加清钞、速递公司等,由于特殊原因无法履约的
参考答案:ABCDE


第9题:
[单选题]南方电网公司文明单位实行动态管理,每( )评选和表彰一次。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
参考答案:C


第10题:
[单选题]什么情况下安全阀应停止使用并报废?()。
A.历史记录丢失
B.选型不当
C.附件不全而无法配置
D.其他选项都是
参考答案:C


第11题: [简答题]
试述双水相萃取及其影响因素。
参考答案: 双水相萃取技术(two-aqueous phase extraction),又称水溶液两相分配技术,它利用不同的高分子溶液相互混合可产生两相或多相系统,静置平衡后,分成互不相溶的两个水相,利用物质在互不相溶的两水相间分配系数的差异来进行萃取的方法,称为双水相萃取法。影响因素:成相高聚物浓度-界面张力、成相高聚物的相对分子质量、电化学分配、疏水反应、pH值、温度。

第12题: [单项选择]
从整个社会看,目前知名度最高的电脑统计分析软件是()。
A. SAS
B. SPSS
C. EXCEL
D. AMOS
参考答案:C

第13题: [单项选择]
对于工程项目建设程序中的各个阶段,下列说法正确的是( )。
A. 无严格的先后次序
B. 不能进行交叉
C. 不能任意颠倒次序
D. 不能相互制约
参考答案:C
答案解析:世界上各个国家和国际组织在工程项目建设程序上可能存在着某些差异,但是按照工程项目发展的内在规律,投资建设一个工程项目都要经过投资决策和建设实施两个发展时期。这两个发展时期又可分为若干个阶段,它们之间存

第14题:
[单选题]《输变电工程工程量清单计价规范》第2.9条风险费用定义833 Q/GDW11337—2014《输变电工程工程量清单计价规范》规定,工程成本是指承包人为实施合同工程并达到质量标准, 在确保安全文明施工的前提下,必须消耗或使用的人工、材料、施工机械台班及其管理等方面发生的费用和按规定缴纳的( )。
A.规费
B.税金
C.规费和税金
D.管理费和税金
参考答案:C


第15题:
[单选题]在物业管理活动中,业主依法享有的权利是( )。
A.按时交纳物业服务费
B.执行业主大会的决定
C.遵守物业管理服务方面的规章制度
D.监督物业服务企业履行物业服务合同
参考答案:D


第16题:
[单选题]变压器油在变压器内主要起( )作用。
A.冷却和绝缘
B.填补
C.消弧
D.润滑
参考答案:A


第17题:
[单选题]先天性甲状腺功能减低症主要的治疗方法是( )
A.补碘
B.营养神经
C.激素代替疗法
D.激素冲击疗法
E.低丙本氨基酸饮食
参考答案:C


第18题: [单项选择]
顺序执行下面两条命令:   N=123456.789   @ 10,6 SAY N PICTURE ″$ $ 999,999.9″   屏幕显示的结果是( )
A. $ 123,456.7
B. $$ 123,456.7
C. $ 123,456.8
D. $$ 123,456.8
参考答案:A

第19题:
[多选题](  )关于远控台手动调压阀下列正确的是( )。
A. 6007的控制装置上只有一个调压阀
B. 减压范围0-14MPA)
C. 顺时针转手轮使二次油压调高
D. 气动/手动调压阀可在钻台上调
E. 气动/手动调压阀可同时在钻台上和远控台上调
参考答案:BCD


第20题:
[单选题]【技能鉴定2019 初级工】档距的含义是( )。
A.杆塔两侧档距中点之间的垂直距离
B.相邻两杆塔中心点之间的垂直距离
C.杆塔两侧档距中点之间的水平距离
D.相邻两杆塔中心点之间的水平距离
参考答案:D


第21题: [单项选择]
耳壳薄软,阴囊紧缩,证属( )
A. 肝气不足
B. 心气不足
C. 脾气不足
D. 肺气不足
E. 肾气不足
参考答案:E

第22题:
[单选题]心肌收缩的特点不包括 ( )
A.不发生强直性收缩
B.同步收缩
C.对细胞外液Ca2+依赖性较大
D.易受pH值的影响
E.不易受温度的影响
参考答案:D


第23题:
[单选题]治疗带下过多热毒蕴结证,应首选的方剂是
A.内补丸
B.完带汤
C.知柏地黄汤
D.止带方
E.五味消毒饮
参考答案:E
带下过多热毒蕴结证 主要证候:带下量多,黄绿如脓,或赤白相兼,或五色杂下,质黏腻,臭秽难闻;小腹疼痛,腰骶酸痛,烦热头晕,口苦咽干,小便短赤,大便干结;舌红,苔黄或黄腻,脉滑数。 治法:清热解毒。 方药:五味消毒饮加土茯苓、败酱草、鱼腥草、薏苡仁。

第24题: [单项选择]
细胞培养过程中,小牛血清的灭活温度一般为()
A. 4℃
B. 37℃
C. 45℃
D. 56℃
E. 60℃
参考答案:D
答案解析:小牛血清在用前常需进行灭活处理,加温到56℃,30min,以消除补体活性。

第25题: [判断题]
安全的观念文化是安全文化的心理部分。
参考答案:对

第26题:
[单选题]下列不属于职业道德修养的特点的是()
A.主客体相统一
B.主动自觉性
C.被动性
D.社会实践性
参考答案:C


第27题:
[单选题]汽车起动机总体结构由直流串激式电动机、传动机构和______三部分组成。( )
A..离合器
B.控制装置
C.外壳
参考答案:B


第28题:
[多选题]消防控制应能显示( )的动态信息。(中)
A.火灾自动报警
B.联动控制系统
C.物理位置
D.各消防设备
参考答案:ABCD


第29题:
[多选题]根据《保障农民工工资支付条例》,农民工工资应当以货币形式,通过(  )支付给农民工本人。
A. 银行转账
B. 现金
C. 实物
D. 有价证券
三、 判断题
参考答案:AB


第30题:
[单选题]能够利用光能同化CO2的细菌叫( )型细菌。
A.光能自养
B.化能自养
C.光能异养
D.化能异养
参考答案:A


第31题:[单选题]2.58.第58题
变电站计算机监控系统的调节控制是指对电压、无功的控制目标值等进行设定后,监控系统自动按要求的方式对电压—无功进行联合调节,其中包括自动投切无功补偿设备和调节主变压器分接头位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
后台顺控功能试验

第32题:
[单选题]在感性负载交流电路中,采用( )方法可提高电路功率因数。
A.负载串联电
B.负载并联电
C.负载串联电容器
D.负载并联电容器
参考答案:D


第33题:
[判断题]低压计量装置故障处理宜使用现场作业工作卡。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [单项选择]
以下哪种传染病不属于人畜共患传染病()
A. 流行性出血热
B. 钩端螺旋体病
C. 梅毒
D. 鼠疫
E. 炭疽
参考答案:C

第35题: [多项选择]
根据岩石的特性,可用于工业酸洗池的石材是()。
A. 花岗岩
B. 石灰岩
C. 砂岩
D. 大理岩
E. 石英岩
参考答案:A, C, E

第36题: [单项选择]
刑法理论通常将犯罪客体分为一般客体、同类客体与()
A. 简单客体
B. 直接客体
C. 复杂客体
D. 次要客体
参考答案:B

第37题: [单项选择]
()是指为了发挥建设项目管理组织成员的积极性并促进其发展。根据激励理论,将对其成员的工作回报与建设项目的目标有机结合起来的管理活动,它是人力资源激励管理的基本手段。
A. 人员管理计划
B. 薪酬管理
C. 绩效评价
D. 组织规划
参考答案:C

第38题:
[单选题]某购物中心,地下2层,建筑面积65000 m2,设置南、北2个开敞的下沉式广场,下列做法中正确的是( )。
A.分割后的购物中心不同区域通向北下沉式广场开口最近边缘的水平距离宜为12 m
B.南、北下沉式广场各设置1部直通室外地面并满足疏散宽度指标的疏散通道
C.南下沉式广场上方设防雨棚,其开口面积为室外敞开空间地面面积的20%
D.下沉式广场设置商业零售点,但不影响人员疏散
参考答案:B
对下沉式广场的检查内容有以下几点:(1)分隔后的不同区域通向下沉式广场等室外开敞空间的开口最近边缘之间的水平距离不应小于13 m。(2)为保证人员逃生需要,直通地面的疏散楼梯不得少于1部。当连接下沉广场的防火分区需利用下沉广场进行疏散时,该区域通向地面的疏散楼梯要均匀布置,使人员的疏散距离尽量短。疏散楼梯的总净宽度不得小于任一防火分区通向室外开敞空间的设计疏散总净宽度。(3)防风雨棚不得完全封闭,四周开口部位要均匀布置,开口的面积不得小于室外开敞空间地面面积的25%,开口高度不得小于1.0 m;开口设置百叶时,百叶的有效排烟面积可按百叶通风口面积的60%设置。(4)室外开敞空间除用于人员疏散外不得用于其他商业用途或可能导致火灾蔓延的用途,其中用于疏散的净面积不应小于169 m2。

第39题: [单项选择]
地方性氟中毒受损伤的主要器官是()
A. 骨骼、肝
B. 骨骼、牙齿
C. 肾、脑
D. 脑、肝
E. 牙齿、肾
参考答案:B
答案解析:氟在体内分布于全身各器官组织,主要是硬组织如骨骼和牙齿等分布较多。所以主要损害的是骨骼和牙齿。

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