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[多项选择]针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
E. 无线网络优化

参考答案:A,B,C,D

热门试题:

第1题: [单项选择]急性胰腺炎患者因胰头水肿压迫胆总管,或Oddis括约肌痉挛可引起()
A. 发热
B. 黄疸
C. 呕吐
D. 腹泻
E. 腹胀
参考答案:B

第2题:
[单选题]学校教育产生于( )。
A.奴隶社会初期
B.奴隶社会末期
C.封建社会初期
D.原始社会末期
参考答案:A
中国早在4000多年前的夏代就有了学校教育的形态。西周以后,学校教育制度发展到比较完备的形式,有了 “国学”与“乡学”之分,故可判断学校教育产生于奴隶社会的初期。

第3题: [单项选择]
患儿男,2月余,发热、咳嗽15天,院外头孢菌素治疗1周无效,其两个舅舅幼年夭折。体检:面色苍白,双肺大量中细湿啰音。以下实验室检查结果可明确临床诊断的是 ()
A. 外周血白细胞总数明显下降
B. 血清各种免疫球蛋白水平明显降低
C. 外周血T细胞水平明显降低
D. 血清IgG明显降低,IgM正常
E. 外周血血小板降低、体积减小
参考答案:C

第4题:
[单选题]脑血管疾病最重要的危险因素是( )
A.吸烟
B.高血脂
C.肥胖
D.高脂血症
E.酗酒
参考答案:B


第5题:
[简答题]湿法脱酸的工作原理:
参考答案:脱酸洗涤烟气,使烟气中的 SO2 和 HCl 与碱性循环水中和,喷入一定过量的碱液确保循环液的pH 值在一定范围内,达到最佳脱酸效果。


第6题:
[单选题]依据GB/T6067.1-2010《起重机械安全规程 第1部分:总则》,多层缠绕的卷筒,应有防止钢丝绳从卷筒端部滑落的凸缘。当钢丝绳全部缠绕在卷筒后,凸缘应超出最外层钢丝绳,超出的高度不应小于钢丝绳直径的()倍(塔机是2倍)。
A.1.0
B.1.5
C.2
参考答案:B


第7题: [多项选择]
关于恙虫病东方体,叙述正确的有()
A. 呈球形或球杆形,专性细胞内寄生
B. 革兰染色(+)
C. 分为10个血清型,我国约50%为Gilliam血清型
D. 与变形杆菌OXk株有交叉免疫原性
E. 对氯霉素、四环素和红霉素均敏感
参考答案:A, C, D, E

第8题:
[多选题]专用电话系统计划性检修中检查一次电源模块显示电压,以下属于正常电压是( )DC
A.-55、1V
B.-48、0V
C.-40、9V
D.-40、0V
参考答案:ABC


第9题: [多项选择]
0738单笔取消交易,可以取消状态为()的报单。
A. 已清算
B. 已录入
C. 人行拒绝
D. 已取消
参考答案:B, C

第10题:
[单选题]尖轨在斥离状态下,尖轨轨底与滑床台上表面的间隙应为( )mm。
A.0.5~1
B.1~1.5
C.1~2
D.1~3
E.1.5~2
F.2~2.5
参考答案:D
《普速铁路线路修理规则》第3.9.12条

第11题:
[多选题]工伤保险的基本原则有()。
A.损失补偿与事故预防及职业康复相结合的原则
B.强制实施的原则
C.劳动者个人需缴费的原则
D.视责任情况赔偿的原则
参考答案:AB


第12题:
[多选题]FTTH100M测速不达标的可能原因有( )。
A.网卡问题
B.网线问题
C.XP操作系统
D.光猫终端NAT处理机制
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]在应急电源板上,如果在“RAT AND EMER GEN” (冲压空气涡轮和应急发电机)标签下的故障灯亮:
A.冲压空气涡轮没有放出
B.应急发电机在供电,但交流主汇流条没有电
C.当 1号和 2号交流汇流条无电(速度大于100KT)时,应急 发电机没有供电
D.略
参考答案:C


第14题: [单项选择]
从辽、宋、夏三者关系的发展变化,可以看出汉族与少数民族()
A. 民族间相互冲突不可避免
B. 政权的强弱取决于军事力量的强弱
C. 民族隔阂在增大
D. 民族间相互交流是历史发展的主流
参考答案:D

第15题:
[判断题]在执行死刑判决过程中发现罪犯正在怀孕的,应当立即停止执行,待罪犯生产后,再执行死刑。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [简答题]
长沙哪一条街的街名是因湖南学政署所在地而命名的?
参考答案:学院街

第17题:
[单选题]男性,62岁,急性重症胰腺炎患者,于保守治疗中,尿量逐渐减少,无尿2日,出现气促、全身水肿,血压180/92mmHg,心率120次/分,听诊闻及两下肺布满细湿啰音,查血钾6.9mmol/L,BUN25.2mmol/L,肌酐577/μmol/L,目前应采取的最有效治疗手段是
A.袢利尿剂静脉注射
B.静滴甘露醇利尿
C.口服甘露醇或硫酸镁导泻
D.控制入液量,停止补钾
E.及时紧急透析
参考答案:E
已出现急性肾功能衰竭,如少尿或无尿超过24~48小时,并具备下列条件者应进行透析:血尿素氮〉21.4mmol/L,血肌酐〉442μmol/L,血清钾≥6.5mmol/L,明显恶心、呕吐、精神不振,轻度烦躁、肺水肿或意识障碍等。

第18题:
[判断题]矿山、金属冶炼单位应有注册安全工程师从事安全生产管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]SDH/MSTP设备维修项目与周期中,风扇清扫属于机房的( )检修项目。
A.日
B.季
C.半年
D.年
参考答案:D


第20题: [单项选择]
伤寒极期的表现不包括哪种表现
A. 相对缓脉
B. 皮肤瘀点、瘀斑
C. 稽留高热
D. 肝大、脾大
E. 明显的消化道症状
参考答案:B

第21题: [单项选择]
某井使用31/2IF钻杆,捞矛接头是NC31母扣,选择匹配接头()。
A. 311×210
B. 211×310
C. 311×410
D. 411×310
参考答案:B

第22题:
[单选题]列检作业场发现( )可以摘车送站修作业场或车辆段施修。
A.闸瓦折断
B.闸瓦插销丢失
C.制动缸后盖堵丢失
D.车体倾斜超限
参考答案:D


第23题: [多项选择]
下列选项中,属于道德修养途径有()。
A. 省察克治
B. 与社会实践相联系
C. 慎独自律
D. 积善成德
参考答案:A, B, C, D

第24题:
[判断题] 使用调高垫板时,每处不得超过 3 块。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[多选题] 高层建筑的防烟排烟设施有分为( )。
A.竖井排烟
B.可开启外窗的自然排烟设施
C.机械排烟设施
D.机械加压送风的防烟设施
参考答案:BCD


第26题:
[多选题]严格落实安全管理“七项”工作制度,即:( )、( )、( )、( )。
A.每日安全信息跟踪分析、每周安全分析
B.安全问题深度分析、典型事故定期通报
C.典型事故交班分析、安全对话会
D.安全预警制度
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]信息作业人员对《国家电网公司电力安全工作规程(信息部分)》应每年考试( )次。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
参考答案:A


第28题: [单项选择]
临修时交叉杆装置的安全索()时更换或补装。
A. 折断、脱落、丢失
B. 折断、异型、丢失
C. 松动、脱落、丢失
D. 折断、脱落、老化
参考答案:A

第29题: [单项选择]
在Access中已建立了“学生”表,表中有“学号”、“姓名”、“性别”和“入学成绩”等字段。执行如下SQL命令:
Select性别,avgas(入学成绩) From学生Group by性别其结果是
A. 计算并显示所有学生的性别和入学成绩的平均值
B. 按性别分组计算并显示性别和入学成绩的平均值
C. 计算并显示所有学生的入学成绩的平均值
D. 按性别分组计算并显示所有学生的入学成绩的平均值
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查的是SQL查询语句。“avg(入学成绩)”的作用是求“入学成绩”的平均值;Select是SQL的查询语句;Group By的作用是定义要执行计算的组。所以本题SQL命令的作用是将学生

第30题:
[判断题]探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]重要调度命令由.批准下达。
A.生产局长
B.生产处长.
C.调度长.
D.调度员
参考答案:C


第32题:
[判断题]对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
()黛玉让香菱学诗先要多读三人的诗作底子,除王维、杜甫外,还有哪位?
A. 李白
B. 白居易
C. 李商隐
D. 韦应物
参考答案:A

第34题:
[多选题]以下关于客舱乘务员服务机型的说法,正确的有
A.客舱乘务员服务机型不得超过3种
B.同一飞行值勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种
C.客舱乘务员服务机型不得超过2种
D.同一飞行值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过3种
参考答案:AB


第35题:
[单选题]细菌破碎的主要阻力来自( )
A. 肽聚糖
B. 胞壁酸
C. 脂蛋白
D. 脂多糖
参考答案:A


第36题:
[单选题]物理层常见的有中继层、集线器、网线、( )、RJ45标准等。
A.交换机
B.路由器
C.服务器
D.Hub
参考答案:D


第37题: [单项选择]
工程设计是指( )
A. 方案设计+施工图设计
B. 初步设计+施工图设计
C. 可行性研究+技术设计
D. 技术设计+施工图设计
参考答案:B
答案解析:[解析] 工程建设项目的设计工作一般被划分为方案设计(或称为“工程方案与可行性研究”)、初步设计及施工图设计三个阶段,也被称为工程建设项目设计的三个阶段。而按照国际工程界的一般定义,其中后两个阶段的初

第38题:
[单选题]已知在以均值为纵轴、以标准差为横轴的均值一标准差平面上由证券A和证券B构建的证券组合将位于连接A和B的直线或某一条弯曲的曲线上,并且( )。
A.不同组合在连线上的位置与具体组合中投资于A和B的比例无关
B.随着A与B的相关系数P值的增大,连线越弯曲
C.A与B的组合形成的直线或曲线的形状由A与B的关系决定
D.A与B的组合形成的直线或曲线的形状与投资于A和B的比例有关
参考答案:C
A与B的组合形成的直线或曲线的形状由A与B的关系所决定,即A与B的相关系数决定,与投资于A和B的比例无关;具体组合中投资于A和B的比例决定不同组合在连线上的位置。

第39题:
[单选题]桥梁防洪抢修如增建临时墩台,阻水面积不应超过原过水面积的( )。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
参考答案:B


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