第1题:
[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪 A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
B.遇到竞争对手时应该尊重对方，不攻击对方
C.与客户有不同意见时，应该保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执
D.与客户应该言而有信，不随意承诺
参考答案:ABCD
第2题:
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后 10 分钟内回复（回访）客户。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[多选题]完工后,工作负责人(包括小组负责人)应检查线路检修地段的状况,确认在()没有遗留的个人保安线、工具、材料等,查明全部作业人员确由杆塔上撤下后,再命令拆除工作地段所挂的接地线。
A.杆塔上
B.导线上
C.绝缘子串上
D.其他辅助设备上
参考答案:ABCD
第4题: [简答题]
案情：某木材厂于2000年11月31日与某保险公司签订了财产综合险保险合同，保险期限从2000年12月1日起至2001年11月31日止，保险金额为120万元，并于当日交付了全部保险费。2001年2月17日晚，因小孩子燃放鞭炮引起火灾造成财产损失。经现场查勘，该木材厂由于仓库改建，7日前将原库内存放的部分木制品改为院内的车棚下存放，由于风干物燥加之燃放鞭炮带来的火星将罩布引燃，造成的财产损失约10万元。木材厂于2001年2月20日向保险公司提交书面索赔报告，要求保险公司承担赔偿损失的责任。请结合本案情况分析保险公司是否应该承担保险责任。（出处：非车险理赔实务P28）
参考答案:（1）保险公司不负赔偿责任。木材厂在保险公司办理企业财产保险，并交纳了保险费，双方意识达成一致，故保险合同合法有效，双方当事人应当遵照执行。木材厂在保险期限内发生火灾所致仓储物品损失，但是被保险人并未就将原库内存放的部分木制品改为院内的车棚下存放这一事实情况向保险公司说明并取得书面认可，而且被保险人疏于管理未按规定整改隐患，该行为属于违反保险条款规定的被保险人应尽义务，保险公司不负赔偿责任。
第5题: [单项选择]
She wishes she had a color television. She is______pictures in black and white.
A. tired of
B. fond of
C. interested in
D. fed up
参考答案:A
答案解析:[解析] 考查词义辨析。be tired of意思是“厌烦，厌倦”，be fond of意思是“喜欢”，be interested in意思是“对…感兴趣”，be fed up后应接 with或abo
第6题:
[多选题]国家为了公共利益的需要可以依法对公民的私有财产实行()并给以补偿。A.征收
B.没收
C.使用
D.征用
参考答案:AD
第7题:
[判断题]可靠性是指保护该动作时应可靠动作,不该动作时应可靠不动作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]
在发达国家，就业人口中的很大一部分，估计有70%左右从事第三产业。其原因是( )。A. 发达国家的人都不从事工农业
B. 发达国家的工农业已经衰落了
C. 服务业比工农业更赚钱
D. 发达国家工农业已实现了高度现代化并完成了产业结构的转移
参考答案:D
第9题: [单项选择]
We got five seats in the front ______ of the theatre.
A. row
B. bench
C. line
D. passage
参考答案:A
答案解析:本题测试名词词义。row意为“行、排”；bench意为“板凳”line意为“线路”；pas sage意为“过道”。本句大意为：我们搞到戏院前排的五个位子。
第10题: [多项选择]
对乳化剂选择说法正确的是A. 外用乳剂一般不宜采用高分子溶液作乳化剂
B. 乳化剂混合使用可提高界面膜强度，增加乳剂稳定性
C. 根据药物性质、油的类型是否有电解质存在来综合考虑
D. 口服O/W型乳剂应优先选择高分子溶液作乳化剂
E. 口服O/W型乳剂应优先选择表面活性剂作乳化剂
参考答案:A,B,C,D
第11题:
[判断题]2.22进口整车改装的机动车,其出厂合格证明是进口机动车的进口凭证和机动车改装厂出具的《机动车整车出厂合格证》。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[单选题]《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货（2017）293号）规定，鉴定所支出的费用（包括整理、化验等费用），应在（）中记明。
A.客运记录
B.行包记录
C.行包损失鉴定书
D.赔偿要求书
参考答案:C
第13题: [单项选择]
不论你当前正在使用何种工具，只需敲击哪个字母键，就可以切换到放大/缩小镜工具？（）A. S
B. E
C. Z
D. Y
参考答案:C
第14题:
[单选题]飞行前需认真检查客舱设备，尤其是( )的检查。A.旅客行李
B.供应品
C.服务设备
组件
D.应急设备
参考答案:D
第15题: [单项选择]
在文书处理中，对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考，这是（ ）。A. 文书承办
B. 文书协办
C. 文书注办
D. 文书批办
参考答案:B
第16题:
[单选题]用来衡量股价高低的指标是（ ）。A.换手率
B.市盈率
C.成交量
D.成交额
参考答案:B
市盈率又称本益比或股价收益率，是股票的市场价格与其每股税后利润之比。市盈率是用来衡量股价高低的指标，它从相对于公司收益的角度反映股票价格水平。
第17题: [单项选择]
下列哪项是新鲜创面皮片移植失败最常见的原因A. 加压包扎力量不够
B. 感染
C. 皮片下血肿或血清肿
D. 方法选择不当
E. 健康及营养状况过于低下
参考答案:C
第18题:
[判断题]视觉信号分为手信号、机车信号和固定信号。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[单选题]下列对船舶保险共同海损赔款的陈述错误的是（ ）。A.按照保险条款规定承保的共同海损损失，其起因必须是由于保险危险引起的
B.共同海损的赔偿金额必须以所交保险费为计算基础
C.按共同海损理算规则合同列为共同海损费用的项目，保险公司应予以负责
D.保险公司赔付共同海损损失和垫付的共同海损费用的应收取利息
参考答案:B
共同海损是指在同一航程中，船舶和船上所载货物遭遇共同危险时，为了共同 安全，故意而合理地采取措施所直接造成的特殊牺牲和支付的特殊费用，这种牺牲或 费用应由同一航程中的船、货、运费三方按各自的获救价值进行分摊。我国船舶保险 条款规定：被保险船舶若发生共同海损牺牲，被保险人可获得这种损失的全部赔偿， 而无须先行使向其他各方索取分摊额的权利。该规定在核定共同海损和救助费用时， 如保险金额低于约定价值或低于共同海损或施救费用的分摊价值时，保险人的赔偿责 任要按船舶的保险金额在分摊价值中所占的比例计算。
第20题:
[单选题]对敏感操作增加Token验证并采用POST请求方式可以有效防御CSRF。A. 对
B. 错
参考答案:A
第21题: [判断题]
在领导绩效评估中，群众满意度是最核心的价值目标。（）参考答案:错
第22题:
[判断题]低温铺设采用拉伸器张拉轨条时，取作业轨温和拉伸量换算轨温之和。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]
There was a ___________ of his latest novel in a local newspaper immediately after its publication.
A. comment
B. review
C. remark
D. revision
参考答案:B
第24题:
[判断题]人的不安全行为或物的不安全状态破坏对能量或危险物质的控制，是导致能量或危险物质意外释放的直接原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [填空题]
为防止炮烟中毒，露天爆破时人员应位于（）方向。参考答案:上风
第26题:
[单选题](1分) 不是属于加气站充装的车用钢瓶是（ ）。A.助动车用钢瓶
B.出租车用钢瓶
C.按容积充装设计的车用钢瓶
D.按重量充装设计的车用钢瓶
参考答案:D
第27题: [多项选择]
下列哪些疫苗为我国儿童基础免疫接种疫苗（ ）A. 卡介苗
B. 白百破混合制剂
C. 脊髓灰质炎疫苗
D. 乙肝疫苗
E. 麻疹疫苗
参考答案:A, B, C, D, E
答案解析:我国的儿童基础免疫是按照一定的程序来进行的，是根据不同年龄段儿童的发育状况以及常见疾病进行科学的安排。接种种类有：卡介苗、百白破混合制剂、麻疹活疫苗、以及脊髓灰质炎活疫苗。
第28题:
[判断题] 低压电气带电工作应戴手套、护目镜,并保持对地绝缘。( ) (1.0分)A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]
在化工厂内，可能散发有毒气体的设备应布置在（）｡A. 全年主导风向的下风向
B. 全年主导风向的上风向
C. 无通风的厂房内
D. 厂区中心位置
参考答案:A
第30题:
[判断题][T]AA010 2 2 4
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[单选题] 埃里克森认为童年期良好的人格特征是( )。A. 希望品质
B. 意志品质
C. 目标品质
D. 能力品质
参考答案:D
童年期阶段的主要发展任务是获得勤奋感,克服自卑感;良好的人格特征是能力品质。
第32题: [判断题]
阀门的法兰垫片漏油时应立即把紧法兰或更换垫片。参考答案:对
第33题: [单项选择]
在钢结构工程中，( )对焊接质量的影响最大。A. 焊剂
B. 焊接母材
C. 施焊方法
D. 焊接材料
参考答案:D
第34题: [单项选择]
头脑风暴：征求意见A. 宣传：广告
B. 写信：沟通
C. 举手：同意
D. 听证会：公开
参考答案:B
答案解析:[解析] 头脑风暴是征求意见的一种方法，写信是沟通的一种方法，其余三项不具有这种联系，故选B。
第35题:
[单选题]定期巡视包括对电缆及通道的检查，可以按全线或区段进行。巡视周期相对固定，并可动态调整。电缆和通道的巡视可按不同的（ ）分别进行。
A.日期
B.定时间
C.时段
D.周期
参考答案:D
第36题: [单项选择]
根据《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》的规定，人民警察依法执行逮捕时，遇有犯罪嫌疑人可能自杀的，可以使用（）。
A. 驱逐性警械
B. 武器
C. 约束性警械
D. 枪支
参考答案:C
