第10题: [单项选择]销售机构为客户提供优质、满意的客户服务,可以树立起良好的品牌形象,提升销售机构的市场竞争力,使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户,不仅能为企业带来巨大的经济效益,而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是()。 A. 互联网的应用 B. 自动传真、电子信箱与手机短信 C. 电话服务中心 D. 派专人服务 参考答案:D 答案解析:基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门,通过一套完整的客户服务流程,一系列完备的软、硬件设施,以系统化的方式,应用七种方式提供并优化客户服务。
第14题: [单项选择]会计师事务所应当对业务质量实施监控,包括对已完成的业务进行检查。以下说法中正确的是()。 A. 会计师事务所应当实行周期性的检查,周期最长不得超过2年 B. 在每个周期内,对每个项目合伙人的业务至少选取两项进行检查 C. 在选取单项业务进行检查时,可以不事先告知相关项目组 D. 参与某业务执行或该项目质量控制复核的人员应参与该项目的检查,以确保熟悉该项业务 参考答案:C 答案解析:选项A周期最长不得超过3年;选项B至少选取一项进行检查;选项D参与业务的人员不应当承担该项目的检查工作。