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[简答题]乘客投诉的处理要点有哪些?

参考答案:
1)用心倾听
2)了解乘客的心理期望
3)真诚道歉
4)协商解决
5)快速采取措施
6)感谢乘客

热门试题:

第1题:[单选题]因试验需要解开设备接头时.解开前应().重新连接后应检查。
A.检查设备
B.做好标记
C.落实监护人
D.做好记录
参考答案:B


第2题:
[单选题]建筑施工企业必须采取有效措施,防止伤亡和其他安全生产事故的发生。建筑施工企业的( )对本企业的安全生产负责。
A.技术负责人
B.项目经理
C.总工
D.法定代表人
参考答案:D
建筑施工企业必须采取有效措施,防止伤亡和其他安全生产事故的发生。建筑施工企业的法定代表人对本企业的安全生产负责。

第3题:
[简答题]JZXC-480型交流轨道电路在调整状态时,轨道继电器端电压应不小于( )V。
参考答案:4


第4题:
[多选题] 在下面列出的STP 端口状态中,哪些属于不稳定的中间状态?( )。(选择一项或多项)
A. Blocking
B. Listening
C. Learning
D. Forwarding
E. Disabled
* 当运行了STP端口处于不稳定的状态只有两个:listening、learning状态。因为blocking是被阻塞掉了。故选BC。
参考答案:BC


第5题:
[单选题]某医生收集了某省范围内 80 个县市的年人均食盐销量和高血压患病 率,然后加以分析,以探索食盐销售量与高血压患病的关系,这种研究属于
A. 分析性研究
B. 横断面研究
C. 生态比较研究
D. 社区干预研究
E. 队列研究
参考答案:C


第6题:
[判断题]每项运费、杂费的尾数不足1角时按四舍五入处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [多项选择]
关于侵犯著作权罪、销售侵权复制品罪,下列说法正确的是:
A. 侵犯著作权罪、销售侵权复制品罪必须“以营利为目的”
B. 以刊登收费广告等方式直接或者间接收取费用的情形,属于销售侵权复制品罪的“以营利为目的”
C. 通过信息网络向公众传播他人作品的行为,应当视为销售侵权复制品罪的“复制发行”
D. 侵犯著作权罪、销售侵权复制品罪的“违法所得”指已经收取的违法所得和应收取的违法所得
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 注意,单位实施《刑法》第213条至第 219条规定的行为,按照《关于知识产权案件的解释》和《关于知识产权案件的解释(二)》规定的相应个人犯罪的定罪量刑标准定罪处罚。

第8题: [多项选择]
下列属于中国人民银行职责的有()。
A. 监管黄金市场
B. 监督管理国有资产
C. 管理人民币流通
D. 负责反洗钱的资金监测
E. 经理国库
参考答案:A, C, D, E

第9题:
[单选题]二级动火工作票由( )审核。
A.A.申请动火工区的动火工作票签发人
B. B.本工区安监人员、消防人员
C.C.本工区分管生产的领导或技术负责人(总工程师)
D.D.本公司分管生产的领导或技术负责人(总工程师)
参考答案:B


第10题:
[单选题]LKJ-2000型监控记录装置施行紧急制动时,不允许司机( )。
A.解锁
B.缓解
C.移动手柄
参考答案:B


第11题: [单项选择]
Colles 骨折
A. “餐叉”样畸形
B. 下肢短缩、外旋畸形
C. 腕下垂
D. 下肢短缩、内旋、内收畸形
E. Dugas 征阳性
参考答案:A

第12题:
[多选题]康复护理的内容包括() *
A.预防并发症
B.功能训练
C.强化日常生活照顾
D.观察病情变化
E.保持良好人际沟通
参考答案:ABCDE


第13题:
[单选题]磁浮快线供电电源停电时,( )负责车辆专业设备应急抢险、安全防护和送电恢复工作。
A.车辆运管部
B.客运管理部
C.设备管理部
D.企业发展部
参考答案:A
长沙磁浮快线供电电源停电事件应急预案6.1.1

第14题:
[判断题]处置危化品过程中,对毒源可采取输转、吸附、覆盖等措施,收容后集中处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]‐4924 距离保护的时限特性与保护安装处至故障点的距离有关 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
最早开办个人住房贷款业务的商业银行是( )。
A. 中国银行
B. 中国农业银行
C. 中国建设银行
D. 中国工商银行
参考答案:C
答案解析:[解析] 20世纪80年代中期,随着我国住房制度的改革,中国建设银行率先在国内开办了个人住房贷款业务。

第17题:
[单选题]两辆以上跨装车组(指中间加挂游车的车组)侧向经过9号及其以下的单开道岔时,不得推进调车;遇尽头线等特殊情况须推进时,应以不超过( )km/h的速度推进过岔。
A.9
B.12
C.7
D.5
参考答案:D


第18题:
[判断题]深井救人应使用救援三脚架,下井作业人员必须佩戴空气呼吸器,同时做好绳索保护并避免绳索缠绕
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]防止聚丙烯薄膜制成的扁袋黏着难以打开,应加入( )。
A.爽滑剂
B.卤素吸收剂
C.成核剂
D.协同抗氧剂
参考答案:A


第20题: [单项选择]
在国际贸易的信用证支付方式中,在信用证上明确规定一家银行为付款行,不要求受益人出具汇票,仅凭提交的单据付款的信用证是( )。
A. 跟单信用证
B. 保兑信用证
C. 即期付款信用证
D. 议付信用证
参考答案:C

第21题:
[单选题]发生死亡事故,在应急处理完毕后多长时间内以书面形式进行初步报告()。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
参考答案:B


第22题:
[填空题]负载中电压的实际方向与电流方向( )。
参考答案:一致


第23题:
[单选题]慢性肾盂肾炎的易感因素有(  )。
A.胸膜炎
B.胃炎
C.甲状腺功能亢进
D.糖尿病
E.药物性皮炎
参考答案:D
慢性肾盂肾炎是上尿路感染,常见的易感因素有尿路梗阻、膀胱输尿管反流、机体免疫力低下、神经源性膀胱、妊娠、女性、医源性因素、泌尿系统结构异常及遗传因素;糖尿病患者的免疫力低下,较易并发尿路感染。故选D项。

第24题:
[单选题]( ) 1072 机油压力不足,主要是机油量不够。此外,还因机油泵不良、()等造成。
A. 仪表不准确
B. 机油加注口盖不牢
C. 滤清器脏污塞
D. 机油尺脏污
参考答案:C


第25题: [单项选择]
下列关于观察分析法的操作步骤中,不属于搜集现有信息的内容是()
A. 尽可能掌握岗位概括,包括战略目标、职能、工作流程等
B. 通过面谈把握工作的整体情况
C. 列出观察任务清单,形成观察分析报告
D. 确定观察对象
参考答案:D

第26题:
[多选题] "燃气地上标志的设置应符合哪些规定?下列选项正确的有( )。
A.地上标志的设置不得妨碍车辆、行人通行
B.地上标志回填后不应遮挡字体
C.地上标志应高出地面,且顶端距地面高度宜为0.5m~1.0m
D.地上标志与管道中心线的水平距离不应大于0.5m
E.地上标志应高出地面,且顶端距地面高度宜为0.3m~1.0m"
参考答案:ABC


第27题: [多项选择]
以下说法正确的是()
A. 活期账户可以设置为首选账户,定期类账户不可以设置为首选账户
B. 公积金账户、信用卡、证券卡不能设置为首选账户
C. 信用卡账户无需开卡可以追加进手机银行
D. 公积金账户只开通了部分城市可以追加手机银行账户
参考答案:A, B, D

第28题:
[单选题]根据《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》,流动资金估算的( )是利用流动资产与流动负债估算项目占用的流动资金。
A.概算法
B.分项详细估算法
C.形成资产法
D.类比法
参考答案:B


第29题:
[单选题]下列()妨碍国家安全机关只依法执行任务的行为,依法追究刑事责任。
A.以下暴 力威胁方法,阻碍国家安全机关依法执行任务的。
B.故意阻碍国家安全机关依法执行任务的未使用暴力威胁方法的。
C.故意阻碍国家安全机关依法执行任务的未使用暴力威胁方法造成严重后果的。
D.故意阻碍国家安全机关依法执行任务的为使用暴力威胁方法情节轻微的。
参考答案:A


第30题:
[单选题]肾病综合征患者出现高脂血症的原因是
A.肝合成脂蛋白增加
B.脂蛋白分解增加
C.低白蛋白血症
D.高脂饮食
参考答案:A


第31题:
[单选题]立、撤杆时,应使用足够强度的()作拉绳,控制电杆的起立方向。
A.钢丝绳
B.绝缘绳索
C.尼龙绳
D.非绝缘绳索
参考答案:B


第32题: [简答题]
说说CDMA系统有哪些特点和优势?
参考答案: 无线网络规划简单,频率复用系数高,工程设计简单,扩容方便。
覆盖范围大,是标准GSM的2倍左右,相同覆盖范围所用的基站少,节省投资;
频谱利用率高,相同频谱情况下容量是模拟系统的8-10倍;是GSM的4-6倍;
采用独特的软切换技术,降低了掉话率。
话音质量高
采用完善的功率控制、话音激活技术,降低了手机发射功率,增加了系统容量,延长了电池使用时间,对人体健康的影响最小,绿色手机。
全高速分组结构:方便向3G的平滑过渡。

第33题:
[多选题]对于因()带电线路、设备导致检修线路或设备可能产生感应电压时,应加装接地线或使用个人保安线
A.交叉跨越
B.接触
C.平行
D.邻近
参考答案:ACD


第34题:
[单选题]喷射混凝土应采用( )方式
A.干喷
B.湿喷
C.潮喷
D.混合喷
参考答案:B


第35题:
[单选题]患者女性,20岁,因昨天淋雨夜里突然发生寒战,高热,咳嗽而急诊入院,X线检查:上肺有大片炎症阴影,诊断肺炎球菌肺炎,治疗肺炎球菌性肺炎,停用抗生素的指标一般是
A. 体温降至正常后3天
B. 体温降至正常后1周
C. 体温降至正常后2周
D. 症状体征完全消失
E. X线示炎症阴影完全消失
参考答案:A


第36题: [单项选择]
DVOR上下边带可以分为奇偶,是基于()。
A. (sinx)^2+(cosx)^2=1
B. 多普勒效应
C. 逆时针旋转
D. 天线阵效应
参考答案:A

第37题:
[判断题]《建筑地基基础工程施工质量验收规范》G错误50202一2002中,土方开挖的顺序、方法必须与设计工况相一致,并遵“开槽支撑,先撑后挖,分层开挖,严禁超挖”的原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《建筑地基基础工程施工质量验收规范》G错误50202一2002中,土方开挖的顺序、方法必须与设计工况相一致,并遵循“开槽支撑,先撑后挖,分层开挖,严禁超挖”的原则。

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